เข้าใจว่า Content Marketing คืออะไร (และไม่ใช่อะไร)
แล้วทำคอนเทนต์การตลาดนี้ไปเพื่ออะไร?
🍋 Content marketing คืออะไร
Content marketing คือการ “ใช้เนื้อหา” หรือคอนเทนต์มาช่วยสื่อสารกับลูกค้า
หมายถึง ไม่ใช่แค่โพสต์ขายของ แต่ใช้เรื่องเล่า ข้อมูล คำแนะนำ หรือประสบการณ์ มาช่วยให้ลูกค้ารู้จัก เข้าใจ และไว้วางใจแบรนด์ของคุณก่อนตัดสินใจซื้อ
คอนเทนต์ที่ใช้สามารถเป็นได้ทั้งโพสต์ วิดีโอ รูปภาพ บทความ หรือแม้แต่คอมเมนต์ที่คุณตอบลูกค้า
เนื้อหาทุกชิ้นที่ลูกค้าสัมผัส สามารถมีผลต่อความเชื่อมั่นและการตัดสินใจของเขาได้
🍋 จุดประสงค์ของ Content marketing คืออะไร
จุดประสงค์ของ Content marketing คือ “การช่วยลูกค้า ไม่ใช่แค่ขายของ”
คุณให้คุณค่าก่อน แล้วลูกค้าจะเลือกคุณเองในวันที่เขาพร้อมซื้อ
ไม่ว่าจะเป็นโพสต์บน Facebook วิดีโอ TikTok บทความในเว็บไซต์ หรือแม้แต่แคปชันใต้รูป
ทั้งหมดนี้คือ “เครื่องมือ” ที่เรานำมาใช้เพื่อ
- ✓ให้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์
- ✓ตอบคำถาม/ปัญหาที่ลูกค้าคิดอยู่ในใจ
- ✓สร้างความเชื่อมั่นให้กับแบรนด์
และในที่สุด...
- ✓กระตุ้นให้เขาอยากซื้อ หรืออยากพูดคุยกับเรา
🍋 แล้ว Content marketing “ไม่ใช่” อะไร?
ไม่ใช่โพสต์ขายของอย่างเดียว
➞ เช่น “ลดราคา!” “ซื้อ 1 แถม 1!” หรือ “สั่งวันนี้ส่งฟรี!”
โพสต์แนวนี้อาจกระตุ้นยอดขายได้บ้างในระยะสั้น แต่ถ้าโพสต์แบบนี้ทุกวัน จะทำให้คนรู้สึกเหมือนถูกขายของตลอดเวลา
ไม่มีความสัมพันธ์ ไม่มีความน่าเชื่อถือ สุดท้ายคนเลื่อนผ่าน ไม่อ่าน ไม่ซื้อ
ไม่ใช่แค่โพสต์ภาพสวยๆ แต่ไม่มีเนื้อหา
➞ เช่น รูปสินค้าถ่ายมุมสวย แต่ไม่มีคำอธิบายหรือแคปชันช่วยให้เข้าใจ
ภาพสวยช่วยให้คนหยุดดู แต่ไม่ได้ทำให้เขารู้ว่า “สินค้านี้เหมาะกับเราไหม?” หรือ “ทำไมควรซื้อ?”
Content marketing ต้องมี “เนื้อหา” ที่ช่วยคนอ่านตัดสินใจได้ดีขึ้น ไม่ใช่แค่สวย
ไม่ใช่การปั่นยอดวิว/ยอดไลก์แบบไม่จริงใจ
➞ เช่น แชร์คลิปไวรัลที่ไม่เกี่ยวกับสินค้า
ใช้ clickbait เช่น “คุณต้องช็อกแน่ๆ เมื่อรู้สิ่งนี้!” อาจได้ยอดวิว แต่ไม่ได้ “คนที่ใช่” มาเจอแบรนด์คุณ คนดูจบแล้วไม่รู้ด้วยซ้ำว่าคุณขายอะไร = เสียโอกาส
ยอดเยอะ แต่ไม่ใช่กลุ่มเป้าหมาย ไม่ช่วยธุรกิจเติบโต
ไม่ใช่แค่โพสต์ให้มีอะไรลงทุกวัน
การโพสต์ถี่เกินไปแบบไม่มีคุณภาพ เหมือนโพสต์เพื่อให้ครบจำนวน นอกจากไม่ช่วยให้คนจำแบรนด์ ยังอาจทำให้คนกด “เลิกติดตาม” ด้วยซ้ำ
โพสต์น้อยแต่เนื้อหาดี = ดีกว่าโพสต์ถี่แต่ไม่มีใครอยากอ่าน
🍋 คอนเทนต์ทั่วไป vs Content marketing
ตัวอย่างของคอนเทนต์ทั่วไป กับ Content marketing
โพสต์ขายของ = หวังให้คนซื้อทันที
➞ เช่น “ลดราคา 50% วันนี้เท่านั้น!” หรือ “คลิกเลยก่อนของหมด”
โพสต์แบบนี้เน้น “เร่งตัดสินใจ” และใช้งานได้ดีในบางจังหวะ เช่น ตอนมีโปรโมชัน แต่จะไม่เวิร์กถ้าโพสต์บ่อยเกิน เพราะลูกค้าอาจยัง “ไม่พร้อมซื้อ” และรู้สึกว่าโดนเร่งขายเกินไป
Content marketing = ทำให้คน “อยากซื้อเอง” เพราะเขาไว้ใจเรา
แทนที่จะเร่งขายทันที เราเล่าเรื่อง ให้ความรู้ หรือแชร์ประสบการณ์จริง เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือ
คนอ่านรู้สึกว่า “แบรนด์นี้เข้าใจปัญหาของฉัน” พอเขาพร้อม เขาจะกลับมาหาคุณเองโดยไม่ต้องยัดเยียดขาย
ตัวอย่างเช่น
- ■แชร์ความรู้ “5 สัญญาณที่ลูกอาจขาดวิตามินแบบไม่รู้ตัว”
- ■รีวิวจริง “ลูกฉันเคยไม่กินข้าวเลย จนลองวิธีนี้…”
🍋 แล้วทำ Content marketing ไปทำไม?
✓ ให้ลูกค้ารู้จักแบรนด์คุณก่อนจะขาย
คนไม่ซื้อจากแบรนด์ที่เขาไม่รู้จัก การทำคอนเทนต์ช่วยให้ลูกค้าเห็นหน้าค่าตาคุณบ่อยขึ้น เข้าใจว่าคุณคือใคร ทำอะไร และเหมาะกับเขาหรือไม่ โดยที่คุณไม่ต้องยัดเยียดขายตั้งแต่แรก
✓ สร้างความไว้ใจแบบระยะยาว
ลูกค้าไม่ตัดสินใจจากโพสต์เดียว แต่จาก “ความรู้สึกสะสม” เมื่อเขาเห็นคุณแชร์สาระดีๆ ตอบคำถาม และให้ข้อมูลที่ช่วยเขาได้บ่อยๆ เขาจะเริ่มเชื่อว่าแบรนด์นี้จริงใจ และไว้ใจได้เมื่อถึงเวลาต้องเลือก
✓ ทำให้ลูกค้าคิดถึงคุณเวลาพร้อมจะซื้อจริง
คนอาจไม่ซื้อทันทีที่เห็นโพสต์ แต่ถ้าคอนเทนต์ของคุณอยู่ในใจ เขาจะนึกถึงคุณเป็นอันดับแรกในวันที่เขาต้องการซื้อจริง คอนเทนต์ที่ดีจึงไม่ใช่แค่ “ปิดการขาย” แต่คือการ “ปูทางไว้ล่วงหน้า”
✓ ลดต้นทุนการยิงแอด เพราะคนที่ติดตามพร้อมซื้อกว่า
คนที่ติดตามเพราะชอบคอนเทนต์ จะใช้เวลาตัดสินใจน้อยลง และมีแนวโน้มซื้อสูงกว่าคนแปลกหน้าที่เห็นแอดครั้งแรก เมื่อคุณมีฐานผู้ติดตามที่เชื่อใจแล้ว แค่อัปโพสต์ใหม่ก็อาจสร้างยอดขายได้ โดยไม่ต้องจ่ายค่าแอดทุกครั้ง
🍋 สรุปแบบง่ายๆ
Content marketing ไม่ใช่การขายตรง แต่คือการทำให้ลูกค้าเชื่อว่าเราช่วยเขาได้
แบรนด์ที่ดีไม่ใช่แค่บอกว่า “ของฉันดีแค่ไหน” แต่คือแบรนด์ที่ลูกค้ารู้สึกว่า “นี่คือคนที่เข้าใจฉัน”
Content marketing จึงเป็นการแสดงให้เห็นว่าเรามีคำตอบให้กับปัญหาของลูกค้าโดยไม่ต้องตะโกนขายของเลยด้วยซ้ำ
เมื่อคนรู้สึกว่าแบรนด์นี้มีประโยชน์ พูดแล้วเข้าใจ และให้ข้อมูลที่ใช้ได้จริง เขาจะเริ่ม “เชื่อใจ” โดยอัตโนมัติ และเมื่อถึงเวลาที่ต้องเลือกซื้อสินค้าหรือบริการ เขาจะไม่มองหาที่อื่น
เพราะเขารู้สึกว่า “คุณคือคนที่ช่วยเขาได้จริง” ไม่ใช่แค่คนขายของอีกคนในฟีด
🍋 ปิดท้าย
ลูกค้าของคุณกำลังมีคำถามอะไรอยู่?
ลองสังเกตดูว่าลูกค้าของคุณมักจะถามอะไรซ้ำๆ ไม่ว่าจะทางคอมเมนต์ อินบ็อกซ์ หรือเวลาคุยกันจริงๆ
ปัญหาหรือข้อสงสัยเหล่านั้น คือ “ขุมทอง” สำหรับไอเดียคอนเทนต์ที่จะตรงใจคนอ่านจริง ๆ
ยิ่งคุณเข้าใจสิ่งที่เขาคิดหรือกังวลอยู่ตอนนี้ คุณก็จะยิ่งสร้างเนื้อหาที่ตอบโจทย์และโดนใจเขาได้
แล้วคุณเคยใช้คอนเทนต์ตอบคำถามเหล่านั้นแบบตรงใจหรือยัง?
คอนเทนต์ที่ดีไม่ใช่แค่ให้ข้อมูล แต่ต้อง “ตรงกับสิ่งที่คนอ่านอยากรู้” จริงๆ
ลองย้อนดูว่าที่ผ่านมา คุณเคยหยิบคำถามของลูกค้ามาอธิบายแบบเข้าใจง่ายหรือยังหรือเอาแต่เล่าในสิ่งที่แบรนด์อยากพูด
ถ้าคุณเริ่มจากการตอบคำถามของลูกค้าก่อน จะทำให้เขารู้สึกใกล้ชิดและไว้ใจแบรนด์มากขึ้นอีกหลายเท่า
#contentmarketing #marketing #การตลาด #behindthebrief
About me
ผมเขียนเกี่ยวกับ digital marketing ในแบบที่ตัวเองตอนทำงานวันแรกอ่านแล้วจะเข้าใจได้ทันที เพราะเรียนรู้จากการลงมือทำจริง แล้วเล่าให้เข้าใจง่าย
ผมเริ่มต้นเขียนเพราะรู้ตัวว่า หลายสิ่งที่รู้ มันเกิดขึ้นหลังจากเริ่มทำงานแล้ว และหลายครั้งก็เรียนรู้ “ทางลัดไม่ได้” ต้องลุยจริง เจ็บจริง
ผมเคยร่วมงานกับทั้งแบรนด์ใหญ่ สตาร์ทอัพเล็ก และทีมที่หลากหลาย ทำให้ได้เรียนรู้ว่าอะไรเวิร์ก อะไรไม่เวิร์ก และสำคัญที่สุดคือ ต้องเปิดรับการเปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ โดยเฉพาะในวันที่อัลกอริธึมเปลี่ยนไวแบบตามไม่ทัน
Follow Supreecha on LinkedIn 👉 @supreechathaijaijing
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
