เรียกพี่น้องลุงป้าท่านอาจารย์นั้น สำคัญไฉน
บทความนี้จะพูดถึงการใช้สรรพนามพูดคุยกันในองค์กร และการสนทนาถกเถียงในองค์กร ว่าควรจะทำแบบไหนเพื่อให้เกิดผลลัพท์ที่ดีต่อองค์กร
เคยอ่านหนังสือเล่มหนึ่งที่อ้างงานวิจัยเชิงทดลองที่บริษัทเกาหลีแห่งหนึ่ง
เกาหลีเองเป็นประเทศที่มีวัฒนธรรมเรียกคนอื่นตามความอาวุโส ลำดับขั้นเช่นเดียวกับประเทศไทย
การทดลองนี้มีสมมติฐานว่า สรรพนามเรียกผู้อื่นตามความอาวุโสทำให้ไม่กล้าออกความคิดเห็น โต้แย้ง นำมาซึ่งผลิตภาพที่แย่กว่า
จึงทำการทดลองสองกลุ่ม กลุ่มหนึ่งใช้ภาษาเกาหลี เรียกแทนตัวแบบเดิม พี่ ป้า ลุง น้า อีกกลุ่มใช้ภาษาอังกฤษเรียกแทนตัวว่า You และ I
ผลลัพธ์ก็ตามที่คาดไว้ กลุ่มที่สองมีผลลัพธ์ประสิทธิภาพในการทำงานที่ดีกว่า มีการโต้แย้งเพื่อให้เกิดการปรับปรุงมากกว่า
อีกตัวอย่างจากหนังสือ creativity inc.
Pixar บริษัททำหนังดังอย่าง Toy Story เป็นบริษัทที่ต้องการความคิดสร้างสรรค์สูง
ในวงประชุมของบริษัท โต๊ะประชุมถูกปรับให้ทุกคนเสมอกัน ทั้งหัวหน้าลูกน้อง ถอดป้ายชื่อออก ไม่ใช้โต๊ะสี่เหลี่ยมผืนผ้า
ผู้ก่อตั้งบริษัทอย่าง John Lasseter สามารถถกเถียงโต้แย้งกับเด็กฝึกงานได้อย่างไม่ตะขิดตะขวงใจ
Edwin Catmull ผู้เขียนหนังสือเล่มนี้บอกว่า ตอนแรกสุดหนังทุกเรื่องนั้นไม่ได้เรื่อง หนังสมบูรณ์แบบเกิดจากการแก้แล้วแก้อีกเท่านั้น
ในวงการการทหารเองที่ได้ชื่อว่าต้องทำตามผู้บังคับบัญชาอย่างแข่งขัน การเถียงหัวหน้าไม่ให้ทำเรื่องโง่ๆนั้นก็มีตัวอย่าง เช่น Dave Cooper หนึ่งในทีม seal ของอเมริกาที่กำลังจะปฏิบัติภารกิจหนึ่งในอัฟกานิสถาน
เขาได้เถียงกับหัวหน้าหมวด ว่ายังไม่ควรเดินทางกลับค่าย เราควรพักค้างแรมกันก่อนคืนนี้ เพราะตอนกลางคืนที่เราไม่ชำนาญทางอาจถูกซุ่มโจมตีจากศัตรูได้
หัวหน้ารั้นไม่ฟังเหตุผล ทั้งคู่เถียงกันไปมาจนหัวหน้าต้องทิ้งไพ่ไม้ตาย โดยบอกว่าเขามียศสูงกว่า เขาต้องทำตามคำสั่ง Dave Cooper จึงต้องจำใจทำตามสั่งทั้งที่เขาไม่เห็นเหตุผลสมควร หัวหน้าเถียงเขาเพื่อเอาชนะเท่านั้น
และเหตุการณ์ระหว่างเดินทางกลับก็เกิดขึ้นตามที่ Dave Cooper คาดการณ์ไว้ เกิดการลอบโจมตีจริงๆ จนทีมทั้งหมดเกือบเอาชีวิตไม่รอด
Dave Cooper ได้บทเรียนจากเรื่องนี้ จึงนำประสบการณ์กลับไปใช้สร้างหน่วยซีล
เขาได้ประดิษฐ์เครื่องมือ After Action Review เป็นเครื่องมือที่ใช้เพื่อการหาจุดดี จุดด้อย วิธีแก้ไข หลังการปฏิบัติภารกิจ โดยทุกคนต้องวางยศของตัวเองลงแล้วถกเถียงกันถึงข้อผิดพลาด และแนวทางการแก้ไข
การสร้างวัฒนธรรมองค์กรไม่ใช่เรื่องง่าย แค่ภาษา สิ่งแวดล้อม การร่วมมือจากหัวหน้า นั้นส่งผลต่อประสิทธิภาพขององค์กรทั้งนั้น
ภาษา สิ่งแวดล้อมนั้นแตกต่างกันในแต่ละบริบท การประยุกต์ปรับเปลี่ยนให้เข้ากับองค์กรของเราให้ได้นั้นเป็นสิ่งที่ควรทำที่สุด
- 1
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
