3 mins Read - Surprise Marketing คืออะไร !!!!!
อุ้ปปปส์ !????
เอาจริงๆ สารภาพว่าเราพึ่งจะรู้ว่า มันมีการตลาดที่เรียกว่า เซอร์ไพรส์ ด้วยยยย (ตายยยละ 5555 เขิลเลย) เพื่อนๆอาจจะรู้จักกันหลายคนแล้วเนาะ
เอาเป็นว่า ไหนๆก็ไหนๆ เราก็จะขอแก้เขิลด้วยการ เขียนเรื่องราวของเจ้า Surprise Marketing นี่มาให้เพื่อนๆอ่านเพลินๆกันน
Surprise and Delight Marketing คืออออออ ?!?
- คือการตลาดที่เน้นการดึงดูดลุกค้าใหม่ และการเสริมความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่าเป็นระยะๆ
- ด้วยการ เซอร์ไพรสสสสส์ หรือการ มอบสิ่งที่ลูกค้าไม่คาดคิดคาดฝันมาก่อน
- Harvard Business Review ได้เขียนว่า 67% ของคนอเมริกัน รู้สึกชอบการได้รับของขวัญแบบสุ่มหรือเซอร์ไพรส์มาก มันทำให้พวกเค้าคิดว่า เค้าเป็นคนสำคัญ
แล้วมีอะไรบ้างงง ?
- เป็นสิ่งของง่ายๆ ตั้งแต่ Free gift card, อัพเกรด product หรือ อาจจะเปนห้องพักก็ได้นะ
- จนไปถึงการสุ่มเซอไพรส์ผู้โชคดีด้วยการอัพเกรดรถยนต์เลยก็มีนะ (เราเคยเหน ของ BMW แต่คิดว่าเค้าทำเพื่อจะได้ทำ TV ads แต่ว่ามันก็เซอร์ไพรส์ดีนะ)
เพื่อนๆรู้ไม๊ว่า ความรู้สึก Surprise ! เนี่ย มีผลอะไรต่อความรู้สึกของคนบ้าง ?
อันนี้เราจะพูดถึง Positive surprise น้า 555
อ้างอิงจากข้อมูลของ Harvard Business และ นิตยสาร INC.com
- Surprise คือ การเสพติด
โดยนีกวิทยาศาสตร์จาก Emory and Baylor ได้ทำการทดลองตรวจจับคลื่นสมองโดยวิธี MRI พบว่า ถ้าเราให้ผู้ทดลองดูการผสมน้ำเปล่ากับน้ำส้ม พบว่าคลื่นสมองนั้นตอบสนองน้อย เพราะว่าเราคาดเดาได้
แต่กลับกัน เขาได้มีการทดสอบโดยมี Surprise box ที่ข้างในกล่องเป็นเครื่องสำอางราคาแพง พบว่า การตอบสนองถึงความรู้สึกตกใจและดีใจ คลื่นสมองตอบสนองได้สูงมากเป็นะระยะเวลาหนึ่งเลยย
และนั้นคือจังหวะที่สารแห่งความสุขจะหลั่งออกมาในยามที่เราเจอสิ่งดีๆที่ไม่คาดคิด
- Surprise คือการเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภค
เปลี่ยนยังไงใช่ไม๊ละ ?
อ่าฮ้าา ! ตอบไม่ยากเลย สมมุติว่าเพื่อนๆเป็นลูกค้าแบรนด์ชอบปปิ้งออนไลน์เจ้านึง แล้วในทุกๆ 2 ชั่วโมงเนี่ย เค้าจะมีการ Random ผู้โชคดีที่จะได้ส่วนลด 20-40% ในหมวดสินค้าต่างๆ
แน่นอนว่า เพื่อนๆมีการต้องแวะเข้ามาคลิกลุ้นดูอย่างแน่นอน ถึงแม้ว่าเราจะเปิดแล้วไม่ได้อะไรเลยก็ตาม T^T
- Surprise นั้นราคาไม่สูงอย่างที่คิดน้ะ !
อันนี้เราขอยกตัวอย่างเองเลย แบรนด์กาแฟ Starbuck ที่เพื่อนๆก็จะรู้อยู่แล้วเนอะว่าเค้าชอบมีการสุ่มให้ประเมิณแบบทดสอบความพึงพอใจ แล้วแลกกับกาแฟฟรี 1 แก้ว อะไรก็ได้ ไซส์ไหนก็ได้ เนอะ
จริงๆแล้ว เค้าอาจจะในจำนวน 100 คน เค้าอาจจะสุ่มให้ Slip โผล่เจ้ารางวัลนี้มาแค่ 3-4 คน เท่านั้น แต่ก็สามารถทำให้หลายๆคน มีความสุขหรือลุ้นเวลาที่พนักงานโชว์ใบเสร็จกับเราด้วยรอยยิ้ม
- Surprise เป็นตัวนำสื่อ ถึงอารมณ์ขีดสุดได้
เราจะบอกว่า ต้องระวังหน่อยนะ การเซอไพรส์เอง ไม่ได้มีแต่เรื่องดีๆ
ลองนึกถึงวันที่ Netflix ประกาศขึ้นราคา membership รายเดือน?
วันที่ภาษีปรับขึ้น? หรือ วันที่มีการจับตรวจที่นำเข้าประเทศในด่านตรวจคนเข้าประเทศ ?
แน่นอนว่า ความรู้สึก สับสน ข้องใจ หรือแม้แต่โกรธเนี่ย จะขึ้นมาก่อนด้วย
มาดูตัวอย่างการใช้งาน เจ้า Surprise Marketing กันนน !!
1.“Kleenex's" - Feel Good' Campaign
ของบริษัทกระดาษทิชชู่เจ้าใหญ่นี่เอง
เคยมีช่วงนึงที่เค้าออกเคมเปญ Feel Good นี้มาโดยจะมีการสอนถามคอมเม้นใน Facebook
หลังจากนั้น หากมีคอมเม้นไหนที่เม้นในเชิงที่ ป่วย เป็นหวัด เพราะอากาศเปลี่ยนในช่วงนี้ Kleenex ก็จะมีการสุ่ม Surprise ไปที่คนใกล้ชิดหรือครอบครัวของคนที่มาเม้นนั้น โดยมีการส่ง Kleenex Kit filled with get-well set ไปให้นั้นเอง
โดยแคมเปญนี้กวาดความสำเร็จที่ 650,000 ไลค์ และ 1,800 แชร์และการกล่าวถึงใน Social media platform นั้นก็ สามารถทำให้คนแชร์และพูดถึงได้งายๆ
Kleenex Kit filled with get-well set เจ้าเซตเล็กๆนี้ละ ที่เรียก แชร์ได้ถึง 1.8k
2. Master Card - “Priceless” Campaign
Master Card ได้ผุดไอเดียเจ้าเคมเปญนี้ โดยสุ่มหาผู้โชคดีจากเมมเบอร์ที่มาตามเพจใน Social media โดยมีการจัดฉากเซอไพรส์เจ้าของบัตรผู้โชคดีถึงหน้าบ้านเลยละ โดยมีการให้ของรางวัลจากมือของทีมงาน marketing เองเลย ของรางวัลมีเล็กตั้งแต่ Cupcakes จนไปถึง Concert Ticket
โดยแคมเปญนี้ได้ทำการให้รางวัลผู้ใช้บัตร Mastercard ถึง97,867 คนเลย และได้จัดทำไปถึง 25 ประเทศทั่วโลกกก ว้าววว !
3. Disney
ในตอนที่ Disney กำลังโปรโมต Alice Through The Looking Glass
Johnny Depp ได้ทำการเซอไพรส์ Disney fan โดยการแต่งชุด Mad Hatter ยืนดักในป้ายวีดีโอ พอโฆษณารัยมาถึงฉากของ Mad Hatter, ป๋าเดปป์ ก็ปรากฏตัวเซอไพรส์
ผู้โชคดีก็จะโดน "จ้ะเอ๋" โดย ป๋าเดปป์ หลังจากที่วีดีโอ จบ
4. Mercedez Benz - #MBSecretSanta program
ง่ายๆเลย ในช่วงเทศกาสคริสมาสต์ เบนซ์ได้ทำการสุ่มเจ้าของรถผู้โชคดีจำนวน 1000 คน โดยพวกเค้าจะได้รับของสุดพิเศษจากแบรนด์ Mercedez Benz ไม่ว่าจะเป็น ตุ้กตาหมียี่ห้อเบนซ์, เสื้อโปโล, นาฬิกา, เสื้อผ้าเด็ก และMercedez Bluetooth
โอเครรรร หมดแล้วเพื่อนๆ พอก่อนเนอะ
จริงๆเราหาตัวอย่างที่ BMW เค้าเปลี่ยนรถ Series 3 ให้ใหม่กับลูกค้า 1 คน ที่เค้าสุ่มมาเพื่อที่จะทำ Ads campaign อันนั้นก็เป็นตัวอย่างที่ดีนะ (แต่เราหาไม่เจองะ) แต่เราว่าอันนั้นไม่ใช่แนว Surprise นะ เพราะมันจำนวนไม่เกิน 5 คนเอง น้อยมากก เพราะเค้าแค่จะทำ content
หวังว่าเพื่อนๆคงได้อาหารสมอง และอ่านกันเพลินๆเน้าะ :):):)
References:
- 11
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
