Blockdit Logo (Mobile)
Simple Journey
•
2 ก.ค. 2020 เวลา 15:01 • ธุรกิจ
เจาะลึกแบรนด์ Home Vacation Rental "Airbnb vs. Vrbo and HomeAway"
มาดูกันว่าพวกเค้าปรับตัวอย่างไรกับ Post Covid-19
หรือเอาง่ายๆคือ Airbnb VS Expedia Group
จริงๆต้องบอกว่า ในบทความแรกสุดของเรา เราเคยบอกไว้ว่าจะเขียนวิเคราะห์เกี่ยวกับแบรนด์เหล่านี้ ต่อมาก็......อึ๋ยย ลืมไปเบย T^T
จนกระทั่งไปเจอบทความที่น่าสนใจจาก Business Insider เลยจุดประกายให้เรากลับมาค้นหาสนุกๆต่อเกี่ยวกับเรื่องแบรนด์ให้เช่าที่พักแบบ บ้านพัก ออนไลน์ (ไม่ใช่โรงแรมน้า)
1
แต่ต่อให้ไม่ใช่โรงแรม แต่เว็ป Home Vacation Rental หรือการเช่าบ้านพัก คอนโดน อพาทเม้นเพื่อการท่องเที่ยวอย่าง Vrbo และ HomeAway เนี่ย ก็ดันเป็น subsidiary brand ของ Expedia Group นั้นเอง แห่ๆ
ว่าแล้วก็ ไปรับอาหารสมองกันเลยดีกว่าเพื่อนๆ !
แน่นอนว่าหลังจาก Covid ในตอนนี้ ก็มีผู้คนจำนวนไม่น้อยเลยที่ยังไม่ไว้ใจความปลอดภัยของโรงแรม หรือ อยากจะเที่ยวแต่ไม่อยากใกล้ชิดกับนักท่องเที่ยวจำนวนเยอะ
การที่เราเลือกดูที่พัก แนวบ้านพักที่แยกออกมา ก็จะสร้าง private environment ให้กับเราได้นั้นเอง เพราะงั้นในตอนนี้ เจ้า 3 เว็ปหลักนี้จึงกลายเป็นที่นิยมขึ้นมาทันทีเลย ถ้าในไทยคงไม่พ้น Airbnb เนอะ
**ในบทความนี้ ขอไม่พูดเกี่ยวกับเรื่องของกฏหมายต่างๆน้าา เอาตรงๆเรายังไม่ชัวร์ว่ามันถูกต้อง 100% รึยังในไทย แต่บทความนี้ขอมาวิเคราะห์โดยไม่ใช่แค่ที่พักในไทยนะ แต่รวมถึงต่างประเทศที่ค่อนข้าง HOT กันมากๆด้วย**
1. AirBnb
ตอนนี้มีเกือบ 7 ล้านที่พัก ที่มีการลงทะเบียนให้เช่า
จุดเด่น
- เน้นการจองแบบที่พักเป็นบ้านทั้งหลัง ไม่ใช่แค่ห้องๆเดียว
- เน้นที่พักแบบ Private shared bathroom
- ไม่ต้องกังวลเรื่องแชร์ที่พักคนบุคคลอื่น
- เค้ายังได้มีการ adapt cleanliness policy โดยยึดถือจาก the Centers for Disease Control and Prevention (CDC) ในอเมริกาและ ยุโรป เน้นเรื่องของ Hygiene Technology
- มีคลาสกิจกรรมต่างๆ เช่นถ่ายรูป หรือทำอาหาร ที่เจ้าของบ้านสามารถขายเป็น Add-on ได้
นี่ๆ มีคลาสกิจกรรมต่างๆด้วยนะ
อันนี้มีข้อความบ่งบอกว่า ที่พักนี้ให้อะไรบ้างโดยเน้นที่ ความสะอาดและ นโยบายยกเลิก
เกี่ยวกับเรื่องการจอง
- สามารถ Search โดยเรียงตาม Location, Price หรืแ Bedtype ได้
- สามารถเลือกดูเฉพาะบ้านที่ให้ free cancel ได้
- Airbnb กำลังพัฒนาในเรื่องของการแสดงการค้นหาบ้านพักโดย บ้านพักได้ผ่านการ Enhanced Cleaning Initiative เดี๋ยวมีอธิบายให้เพื่อนๆฟังนะจ้ะ
- ถ้าผู้ให้เช่าบ้านเข้าร่วมเจ้าโปรแกรมนี้ จะมี Badge แสดงไว้อยู่
แล้ว Cancellation Policy นโยบายการยกเลิกละ ?
- เค้ามีการยกเลิกฟรีสำหรับผู้ที่จองก่อนวันที่ 14 มีนาคม โดยเข้าพักช่วง 14 มีนา - 31 กรกฏานี้
- และเค้าจะ Refund เงินคืนเต็มจำนวนให้กับลูกค้าภายใน 14 วัน
- ส่วนผู้ให้บริการห้องพักเองต้องยอมรับในเรื่องของ Extenuating Circumstances policy
- และจะ Free refund cancel ได้ตลอด หากเจ้าของบ้านมีการแจ้งว่า ตัวเองป่วย !
- แต่ทั้งหมดนี้จะต้องดำเนินการแจ้งกับ Airbnb ก่อน 14 วันก่อนวันเชคอิน ไม่งั้นจะได้เงินคืนแค่ 50% และถ้าบอกภายใน 7 วันจะไม่ได้คืนจ้า (โอยจิงหรอ เราเหนที่อื่นคือให้หมดเลยนะ)
Enhanced Cleaning Initiative เป็นโปรแกรมการรักษาความสะอาดสำหรับ Covid ของ Airbnb มาดูกันนว่ามีอะไรบ้าง
- 24 ชั่วโมงของการเว้นระยะห่างในตอนที่แขก Check-out และ พนักงานทำความสะอาดเข้ามาที่บ้าน
- โดยพนักงานทำความสะอาด จะใส่ ถุงมือ ชุดกันเปื้อน และรองเท้าบูธทุกครั้ง
- เว้นระยะห่าง 72 ชั่วโมงระหว่างการเข้าพักของแขกแต่ละ booking เพื่อให้มั่นใจว่าปลอดภัยต่อแขกผู้เข้าพัก
2. VRBO
(อ่านว่า เวอห์-โบ Veh-Boh น้ะ ไม่ใช่ วีอาโบ เราก็อ่านผิดมาตลอดจ้า 5555)
เป็นอีก 1 แบรนด์ที่ Expedia ไปเทคโอเวอร์มา
จุดเด่น
- เน้นการโชว์ผลลัพธ์ของการค้นหา ด้วยบ้านพักที่ติดกับแหล่งท่องเที่ยวหรือกิจกรรม มาก่อน
- สามารถค้นหาโดย based จาก Family type ได้
- Ranking จะโชว์ให้ลูกค้าเห็นที่พักที่มีความเพียบพร้อมด้านความสะอาดก่อน หรือที่พักมีการ รณรงค์เรื่อง self-checkin
- มีอายุมาเกือบ 25 ปีแล้วจ้าาา
- ให้การสนับสนุนโดย Expedia Group
เรื่องของการยกเลิกการจองละ ?
- เนื่องจาก Covid นะเน้อะ ระยะเวลาสำหรับ Free cancel ก็จะค่อนข้างแคบกว่า Airbnb มีการยกเลิกฟรีสำหรับผู้ที่จองก่อนวันที่ 13 มีนาคม โดยเข้าพักช่วง 14 มีนา - 30 มิถุนายน
- โดยคืนเงิน 100% ไม่ว่าจะยกเลิกกี่วันก่อน Check-in ในระยะเวลาดังกล่าวน้ะ
- เท่าที่เราทราบมา การที่เค้าทำแบบนี้ได้ เค้ามีการ offer กับผู้ให้บริการเช่าบ้านพักให้เข้าร่วม Free cancel policy โดยจะมี Credit การ boost up ranking ให้เป็นสิ่งตอบแทนในน้ำใจ (แต่เราว่าแบบนี้เท่ากับ เค้าก็ไม่ได้คอนเฟิร์มทุก property นะสิ หื่มมม)
Cleaning System เป็นยังไงบ้างน้ะ ?
- เน้นให้ผู้ให้บริการเช่า ทำความสะอาดฆ่าเชื้อในจุดที่ต้องสัมผัสเยอะ
- เน้น Contactless check-in / out
- อบรมพิเศษกัพนักงานทำความสะอาด
- มีการแจกแอลกอฮอลล้างมือให้กับที่พักทุกหลัง
3. HomeAway
เป็นอีก 1 แบรนด์ที่ Expedia ไปเทคโอเวอร์มาเหมือนกัน เพราะ ตอนนั้นนอกจาก Airbnb แล้ว HomeAway ดันเป็นคู่แข่งสำคัญของ VRBO ในแถบยุโรปและ อังกฤษ งั้นง่ายๆ Expedia ซื้อมาทั้งแบรนด์ซะเลยย (เอ ....โมเดลธุรกิจคุ้นๆน้ะ 555)
โดยรวมเค้าก็คือ VRBO นี้ละ งั้นเราขอมาพูดถึง Feature ที่แตกต่างกันออกไปน้ะ
จุดเด่นและจุดแตกต่าง
- หน้าเว็ปแทบจะมีความเหมือนกันเลย เพียงแต่ HomeAway เน้นการแนะนำ Styles ของสถานที่ให้กับลูกค้าที่กว้างกว่า
- เน้นการ Search เป็น Home type เช่น castles, chalets, rooms in a guesthouse, bungalow
ก็มีเน้นพวกแบบ Theme ของสถานที่ แล้วก็จะโชว์ที่พักบริเวณนั้นๆมาให้ เผื่อเราต้องการหาไอดีย
Cancellation Policy ละ ?
- เราว่าแบรนด์นี้หนักสุด เพราะมีการยกเลิกฟรีสำหรับผู้ที่จองก่อนวันที่ 13 มีนาคม แต่!!!!!!! เข้าพักช่วง 1 พฤษภาคม - 30 มิถุนายน (โอยยย ทำไมไม่ทำเหมือน VRBO ไปละเน้อ 555)
นโยบายการทำความสะอาด
- เราว่าแตกต่างจาก Airbnb ตรงที่เค้าเว้นระยะเวลาจากลูกค้า check-out แค่ 3 ชั่วโมงเอง แม่บ้านจึงเข้ามาทำความสะอาดได้
- และยังไม่มีการกำหนดเวลาที่ชัดเจนของลูกค้าที่พักคนต่อไป มีการแจ้งว่าระยะเวลาที่แนะนำคือ 24 ชั่วโมงก่อนผู้เข้าพักคนต่อไปจะมาได้ แต่ไม่ได้บังคับ
- อารมณ์ว่าเอาใจผู้ให้บริการที่พักกันสุดๆ เพราะจะได้ไม่เสียเวลาในการขาย (แล้วจะปลอดภัยกับผู้เข้าพักไหมน้ะ ?)
โดยรวมเราลองทำการค้นหาจริงๆมาดู พบว่า ทั้ง 2 เว็ปแทบจะเหมือนกันเกือบ 95% เลยละ ถ้าเพื่อนๆคนไหนทราบความแตกต่างเพิ่มเติมบอกเราในเม้นได้น้าาา ^__^"
สรุปสั้นๆ จบแล้วจ้าาาา
ในมุมมองของเรา
- Airbnb จะเน้นไปที่เรื่องของการให้ผู้บริการที่พักเข้าร่วมโปรแกรมรักษาความสะอาด
และเน้นการเว้นระยะเวลาของผู้เข้าพัก
- VRBO เริ่มมีการปรับตามให้เหมือนกัน Airbnb แต่หลายๆอย่างยังคงตามแบรนด์แม่อย่าง Expedia และเน้นการสนับสนุนเรื่องของการคืนเงิน 100% โดยมีการตอบแทนสู่ผู้ให้บริการ ก็ดูจะเน้นโมเดล Win(supplier)- Win(agency) -Win(traveler) นะ (รึป่าว555)
- Homeaway เรารู้สึกว่า อันนี้เค้ามีไว้เอาใจสำหรับ ผู้ให้บริการเช่าที่พักสุดๆ อันนี้ไม่แน่ใจว่า เพราะลูกค้าหลักๆอยู่ที่ยุโปรและอังกฤษ ซึ่งมีการผ่อนคลายกว่าที่ไทยรึเปล่านะ
หวังว่า เพื่อนๆคงได้รับอาหารสมองและความรู้เกี่ยวกับ Home Vacation Rental กันน้าาาา :)

ดูเพิ่มเติมในซีรีส์

โฆษณา