Salesforce ทำอย่างไรถึงขึ้นมาเป็นอันดับ 1 ของ SaaS Company ?
เส้นทางแห่งความพยายามที่ไม่ง่ายดายเกือบ 20 ปี
Salesforce ณ ปัจจุบันนี้คือบริษัท Tech CRM Software ที่ครองอันดับ 1 ของบริษัทในอุตสาหกรรม SaaS Company หรือ Software as a Service นั้นเอง
https://www.mikesonders.com/largest-saas-companies/
เชื่อว่าเพื่อนๆหลายคนที่ทำงานอยู่ในบริษัทที่ต้องจัดการกับข้อมูลที่เยอะ ต้องเคยผ่านตาการใช้งานหรือ ใช้ CRM software อื่นๆ ที่เป็นคู่แข่ง Salesforce เนอะ
ส่วนเพื่อนๆหลายคน ที่ไม่เคยใช้ แต่คงอาจได้ยินชื่อผ่านกันมาบ้าง
งั้นบทความนี้ เรามาย่อยกันว่า Salesforce ทำอย่างไรบ้างตลอด 20 ปีตั้งแต่เริ่มต้นในปี 2000 จนสามารถขึ้นมาครองอันดับ 1 ด้วย ขนาดและ Market Cap ที่ทิ้งห่างอันดับ 2 มาเกือบถึง 3 เท่า !!
เริ่มต้นด้วยการ กำจัดคู่แข่งที่ครองตลาดอันดับ 1 อย่าง Siebel Systems (ของ Oracle)
- CEO ของ Salesforce, Marc Benioff ได้มองว่า ถ้าเค้าจะหันมาเล่นธุรกิจที่เกี่ยวกับเทคโนโลยีการจัดการ การทำงาน และ เทคโลโยี Cloud เค้าจำเป็นที่จะต้อง กำจัด ขาใหญ่ประจำซอยให้พ้นไปก่อน
- โดย เหตุการณ์นี้ได้ถูกตั้งชื่อว่าเป็น เหตุการณ์ปั่นหัว ป่วนแบรนด์ที่บ้าคลั่งมากอันหนึ่งเลย
- Marc ให้พนักงานของเค้าที่มีจำนวนหนึ่งไม่มากนัก มาตั้งกลุ่มประท้วง หาขอติเตียนเกี่ยวกับการใช้งาน โดน ได้จัดกลุ่มผู้ประท้วง (หน้าม้า) กลุ่มนึงมาในวันที่ Siebel จัดงาน Conference ในปี 2000
- และแน่นอนว่า Siebel Systems เกิดกระแสพูดถึงในแง่ลบมากมายเกี่ยวกับ Siebel Systems จนกระทั่งรายได้และผู้ใช้งานหายไปจำนวนมาก
- และแล้วในปีเดียวกันนั้นเอง Marc ก็ได้ออกมาเปิดตัว พร้อมเปิดตัวบริษัท Salesforce ว่า ชั้นนี่ไง ชั้นมีของดีกว่า ! พร้อมจัดงานเลี้ยงใน Theme ของ "The End of Software”
"The End of Software party” ทาด๊าาา! เค้าเองละที่เป็นคนจัดม็อบขึ้นมา แห่ !
- จนกระทั่งในปี 2005, Oracle ต้องเข้ามาซื้อ Siebel Systems ไป
การตั้ง Vision ที่แน่วแน่ของ Salesforce คือกาารนำ Software ไปสู่ Cloud
- ในปี 2020 คำว่า Cloud system นี้อาจจะดูเชยไปแล้ว ชิน โหล หรือ สามารถทำได้โดยง่ายไปซะแล้ว
- แต่ถ้าย้อนกลับไปในปี 2001-2005 ต้องบอกเลยว่า เกือบ 70% ของผู้คนทั่วไป ยังไม่รู้จักคำว่า Cloud System เลย
- นี้ละคือจุดเปลี่ยนในการเติบโตของ อุตสาหกรรม SaaS company และ Salesforce
พวกเค้าจะต้องเป็นเจ้าแรกที่ให้บริการ CRM Software บน Cloud platform
- นั้นไม่ใช่เรื่องยากของ Marc, CEO Salesforce ที่ต้องบอกว่าไม่ยาก ก็แน่ละ เพราะว่า Marc เคยเป็นอดีต Vice President ที่ Oracle มาก่อนนะสิ
- นั้นทำให้ Marc ได้เปรียบในการเริ่มก้าวเดินเป็นก้าวแรกกับ concept ของ บริษัทลูกค้าต้องสามารถใช้งาน Software ของพวกเค้าได้ ทุกที่ ทุกเวลา (available anywhere, anytime)
- ถึงแม้ว่าคู่แข่งที่เบียดตามเค้ามาติดๆบน Cloud platform อย่าง SAP และ Oracle แต่นั้นไม่ใช่ปัญหาของ Marc เลย
ยุคแห่งการ Install program ด้วยแผ่น CD ได้จบลงแล้ว
- Salesforce ไม่รอช้า โดยพวกเค้าได้ทำตัวให้พร้อมสำหรับการดาวโหลด จากลูกค้ากลุ่มบริษัทในโลก Internet
- เพื่อนๆบางคนอาจจะนึกย้อนไปว่า ในยุคสมัยนั้นการเข้าถึง Internet ยังไม่ใช่เรื่องง่าย และผู็คนยังคงติดการ Install program จากแผ่น CD
- แต่ว่า Salesforce กลับมองต่างนะสิ เค้ามองว่า จะปฏิวัติวงการนี้ทั้งที เราจะไปสู่ Cloud มันจะใช้แผ่น CDs ไม่ได้จ้าาาา
- และในขณะที่ คู่แข่งของพวกเค้า อย่าง SAP ยังเป็นการ Install ผ่าน CD และไปลงทะเบียนออนไลน์
https://www.salesforceben.com/brief-history-salesforce-com/
- และนี่เองคือจุดเริ่มต้นของการใช้ websites salesforce.com
- โดยทุกอย่างของการใช้งาน ลูกค้าจะสามารถใช้งานจากที่ URL นี้ได้เพียงที่เดียวเท่านั้น เพื่อไม่ให้พวกเค้าสับสน และยังได้ updates อยู่ตลอดเวลา
- ที่สำคัญ Salesforce ได้ใส่ Scarcity marketing เข้าไปว่า Sign-up 5 คนแรก ใช้ฟรี 1 ปี (แต่เห็นว่าเรค้าแจกมากกว่า 5 คนอีกนะ)
Dreamforce Event กับ การผลักดันแบรนด์ Salesforce สู่สายตาชาวโลกในปี 2003
- คือหลังจากที่ก่อตั้งรากฐานกันอย่างดีแล้ว ณ ตอนนี้พวกเค้าพร้อมแล้วที่จะเปิดตัวสู่ชาวโลก และสามารถรองรับผู้ใช้งานที่อยู่ในประเทศที่ห่างไกลด้วย เทคโนโลยี Cloud !
- เพื่อนๆเชื่อไหมว่า หลังจาก Annual event นี้แค่ 1 ปี (ปี 2014) บริษัท Salesforce ได้ประกาศการเข้าสู่ IPO และระดมทุนเกือบ 110$ ล้านดอลล่าร์
Salesforce มีความชัดเจนในกลุ่มลูกค้าบริษัท ที่มี Sales Team
- ก็คงเกือบทุกบริษัทนี้ละ ที่ต้องมีทีมขาย ไม่มีทีมขาย แล้วจะขายยังไงละ (เอ่ะ ทำไมเราเขียนวนไปมาละ)
- โดยพวกเค้าได้เน้นจุดขายของ New Technology ที่จะมาเปลี่ยนการทำงานของ Sales ทีม ของคุณให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ด้วยระยะเวลาการทำงานที่ลดลง
- แน่นอนว่าถ้าขายกับลูกค้าบริษัทที่มีทุนในการพัฒนาส่วนของ Technology ส่วนใหญ่ก็จะปิดการขายได้
- เพราะอะไร ? ก็เพราะ Salesforce สามารถทำ First mover competitive advantage ได้สำเร็จนะสิ เพราะเค้าเป็นเจ้าแรกที่เริ่ม SaaS แบบ Cloud เลยละ (คือ SAP, Orcle เนี่ย ตามมาในปี 2005 เป้นต้นไป)
ฉายา “eBay for business software” และ ‘iTunes of business software”
- ฉายาข้างบนนี้ได้ถูกตั้งโดยสำนักข่าว Forbes และ Business Week
- นั้นก็เพราะว่า Salesforce ได้จับมือกับ AppExchange และ Apex ที่เป็นแหล่งผลิต third-party developers มือดีหลายๆคน ที่จะมาช่วยให้ Salesforce สามารถสร้าง Add-on ได้นั้นเอง โดยยังเปิดให้กับผู้พัฒนาโปรแกรมคนอื่นๆได้คิดตัว Add-on สำหรับการใช้งาน Salesforce ด้วย
- ก็คือ Salesforce สามารถ connected กับ Microsoft Outlook, E-mail ต่างๆได้แล้วนะสิ (ด้วยการ develop ของเหล่า Third party) และนี่คือการใช้ประสิทธิภาพของ Cloud ได้อย่างดีเยี่ยมในยุคนั้น
AppExchange
โผเข้ากอดวิธีของ User Customization Content
- หลังจากที่ Salesforce พัฒนาระบบหลังบ้านต่างๆได้อย่างดีแล้ว
- พวกเค้าก็ได้มองมาถึง End User ที่เป็นผู้ใช้งาน ด้วยการเปิดตัว Visualforce ที่สามารถให้ลูกค้าของเค้า สามารถจัดการหน้าต่างการใช้งาน (User Interface) ในแบบที่พวกเค้าต้องการได้เลย
- และในปี 2008 ก็ได้มีการ Redesign Salesforce’s system architecture ใหม่ โดยเน้นไปที่การ customization ให้มากขึ้นไปอีก โดยทำให้ระบบของพวกเค้า functionalities ได้มากกว่า CRM system ทั่วๆไปหรือเจ้าใหม่ๆ (แน่นอนว่าเค้าทำการบ้าน Market Benchmark มาแล้วนะสิ เลยเห็นว่านี้คือการก้าวนำไปอีก 1 ก้าว)
1,000$ ล้านดอลล่าร์ Salesforce ทำได้สำเร็จในปี 2009 !!!
- หลังจากที่ปรับเปลี่ยนระบบทุกอย่างใหม่ในปี 2008 พวกเค้าใช้เวลาอีกเพียงแค่ 1 ปี ในการเติบโตฐานผู้ใช้งานและ ก้าวถึง 1,000$ ล้านดอลล่าร์แรก ได้สำเร็จ
- และการเดินหมากต่อไปที่ดีที่สุดคือ .......... เพื่อนๆเดาออกไหมเอ่ย ? วิธีนี้ฮิตมากๆ นั้นคือ การ Acquire บริษัทผู้พัฒนาเจ้าอื่นๆ เช่น Radian 6, ExactTarget Buddy Media
จนมาถึงปัจจุบัน Mulesoft และ Tableau ก็ตกไปอยู่ในอาณาจักรของ Salesforce มูลค่ารวมเกือบ 21,000 $ พันล้านดอลล่าร์ !!!!
Salesforce ในปี 2020 ที่มีมูลค่าบริษัทเกือบ $161.4 billion และถูกจัดอันดับว่าเป็นบริษัท SaaS ที่ใหญ่ที่สุด และ มีอัตราการเติบโตอย่างมีมูลค่ามากที่สุด
แต่ตอนนี้ธุรกิจแนว SaaS เริ่มเป็นกระแสยอดฮิตมาก เพราะเทคโนโลยีเหล่านี่ช่วยเหลือเจ้าของบริษัทและพนักงานในการทำงานมาก พูดง่ายๆคือ เป็นที่ต้องการแล้ว
Salesforce ไม่ได้ยืนอยู่คนเดียวอีกต่อไป ถ้าพูดถึงคู่แข่งของเค้าที่น่ากลัวอย่าง Atlassian, ServiceNow, Hubspot
งานนี้แย่ง Competitive advantage กันสุดๆ โดยเฉพาะ Hubspot ที่เป็นแนว CRM เหมือนกัน เพียงแต่ราคาถูกกว่า Salesforce หลายขุมเลยละ (เหมาะกับ MME และ SME)
จบแล้วจ้า อย่างที่เพื่อนๆเห็น บริษัทที่ทันสมัย และข้องเกี่ยวกับเทคโนโลยีเหล่านี้ พวกเค้าไม่ได้ปุ้ปปั้บเสกวิมานลอยมาเลยนะ แต่มันคือการปรับตัว การเรียนรู้ และส่วนตัวเรามองว่า ถ้าได้ First move advantage มาเนี่ย จะเป็นก้าวที่ง่ายกว่าเดิม
แต่ First move แล้ว Second step พลาดเนี่ย ก็พังอยู่ดีน้าาา :)
References:
- 10
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
