สรุปหนังสือ เพราะแบบนี้ลูกค้าถึงอยากกลับมาอีกครั้ง
เศรษฐกิจเงียบเหงาแบบนี้ คนขายของก็คงอยากเพิ่มยอดขายดีๆ
ชวนมาอ่านเทคนิค “กลไกขายดีอัตโนมัติ” ที่จะทำให้ลูกค้าที่กำลังลังเลตัดสินใจซื้อทันที
และเปลี่ยนลูกค้าขาจรให้กลายเป็นขาประจำกันค่ะ
เทคนิคนี้มาจากหนังสือ “เพราะแบบนี้ลูกค้าถึงอยากกลับมาอีกครั้ง”
เขียนโดย ทาคาตะ ยาสุฮิสะ ตัวแทนสำนักงาน 3x3 JUKE ซึ่งเป็นนักบริหารลูกค้าอันดับหนึ่งของญี่ปุ่น
สำนักพิมพ์วีเลิร์น
197 หน้า ราคาปก 220 บาท
เนื้อหาภาพรวมในเล่มนี้พูดถึง “คุณค่า” และ “ความใส่ใจ” ทำให้ลูกค้าอยากมาซื้อซ้ำ
เพราะสิ่งที่ลูกค้าต้องการคือ “คุณค่า” ถ้าเราสามารถส่งมอบคุณค่านั้นได้
ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำมากกว่า 1 ครั้ง ใน 3 เดือน ลูกค้าประจำจะเพิ่มขึ้น 7 เท่า
เทคนิคในการเปลี่ยนให้เป็นลูกค้าประจำ คือต้องทำให้ลูกค้า “จำได้” โดยการส่งจดหมาย/ อีเมล์ กระตุ้นการซื้อซ้ำ
ปกติแล้ว สมองมนุษย์มักลืมสิ่งต่างๆเมื่อผ่านไป 3 วัน/ 3 สัปดาห์/ 3 เดือน
ดังนั้นควรส่งเมล์ด้วยความใส่ใจเพื่อไม่ให้ลูกค้าลืม โดย
เมื่อผ่านไป 3 วัน ส่งเมล์แสดงความรู้สึก (Thank Mail)
ผ่านไป 3 สัปดาห์ ส่งเมล์รีวิว (Like Mail)
ผ่านไป 3 เดือน ส่งเมล์ส่วนลด (Love Mail)
การเก็บฐานข้อมูลลูกค้าก็เป็นสิ่งสำคัญ
โดยต้องแยก คนซื้อ กับ คนไม่ซื้อ ให้ออก แล้วส่งจดหมาย/อีเมล์ ไปให้ลูกค้า
ซึ่งการขายให้กับคนที่ซื้อมักง่ายกว่า
จริงๆแล้วส่วนใหญ่ลูกค้าเลือกร้านที่จะซื้อโดยการคาดเดา
ในโลกที่มีการแข่งขันทางธุรกิจสูง คุณต้องบอกเหตุผลกับลูกค้าให้ชัดๆว่าทำไมต้องเลือกซื้อจากร้านคุณ
เช่น เพราะสินค้าดี มีคุณภาพ
กลยุทธ์ของพนักงานดาวเด่นในการกระตุ้นการขายที่ได้ผลจริง คือ การขาย “คน” ไม่ใช่ขาย “ของ”
เพราะลูกค้ามักไม่สบายใจที่จะซื้อของจากคนที่ไม่รู้จัก ทำให้การเปิดประตูร้านที่ไม่รู้จักมักเป็นเรื่องยาก
วิธีเรียกลูกค้าใหม่ และกลยุทธ์ในการเปลี่ยน “ลูกค้าครั้งเดียว” ให้เป็น “ลูกค้า 100 ครั้ง” คือการเน้นบอก “คุณค่า” ของร้านให้ลูกค้ารับรู้ ซึ่งมีแต่คนขายเท่านั้นที่ทำได้
การลดราคาหรือแจกคูปอง แม้จะช่วยเรียกลูกค้าใหม่ได้ง่าย แต่แนวโน้มที่จะกลายเป็นลูกค้าประจำนั้นยากกว่า การซื้อจากร้านที่ตอบโจทย์คุณค่าที่ลูกค้าต้องการ
นอกจากกลยุทธ์ในการกระตุ้นการขาย และขยายให้กิจการเติบโดแล้ว หนังสือเล่มนี้ยังเสริมวิสัยทัศน์ให้คิดว่า ร้านจะมอบอะไรให้สังคมอีกด้วย
ปิดท้ายไปด้วย Quote จากผู้เขียนที่ว่า “แค่เปลี่ยนวิธีขาย บริษัทก็มีกำไรเพิ่ม แค่ขายให้ถูกวิธี ร้านของคุณก็จะมีลูกค้ามาต่อแถวยาวเหยียด”... ขอบคุณค่ะ 😘
เพื่อไม่ให้พลาด content ดีๆ ฝากกดติดตาม Blockdit ของเพจเราด้วยนะคะ
ชอบกดlike ใช่กดแชร์ หรือ comment ให้กำลังใจกันได้นะคะ ;)
My Memories Reviews ep.109
31/1/2021
#MyMemoriesReviews
#เรื่องน่าจำนำมาเล่า
#รีวิวหนังสือ
#เพราะแบบนี้ลูกค้าถึงอยากกลับมาอีกครั้ง
#WeLearn
- 3
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
