5 เทคนิคสร้างบทสนทนาใน Live Chat 👩🏻💻
.
Live Chat เป็นอีกหนึ่งช่องทางในการติดต่อสอบถาม
และช่วยแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าได้อย่างดี
.
พนักงานที่ตอบ Live Chat ถือเป็นปัจจัยที่สำคัญ
ในการช่วยทำให้ลูกค้าพึงพอใจกับธุรกิจนั้น
ซึ่งควรมีใจรักการให้บริการ และผ่านการอบรมมาอย่างดี
.
ในแต่ละครั้งที่พูดคุยกับลูกค้า
🧑🏻💻🧑🏻💻🧑🏻💻🧑🏻💻🧑🏻💻🧑🏻💻🧑🏻💻🧑🏻💻🧑🏻💻
5 เทคนิคสร้างบทสนทนาใน Live Chat
จำง่ายๆ คือ “2ต. ช่วย นำ คุณ”
ประกอบไปด้วย
1. #เตรียมตัว 👩🏻🏫
เตรียมพร้อมตอบลูกค้าด้วยใจรักบริการ
มีข้อมูลเบื้องต้นของลูกค้า ประวัติคร่าวๆ
เตรรียมข้อมูลพื้นฐานที่ควรรู้
2. #ต้อนรับ 🙏🏻
กล่าวทักทายต้อนรับ
แนะนำตัว
3. #ช่วยเหลือ 🗣
สอบถามถึงปัญหาที่ต้องการความช่วยเหลือ
ใช้หลัก “ฟังให้เยอะ รอให้เป็น”
ควรทำความเข้าใจลูกค้า 2 อย่าง คือ
- ความคาดหวัง (#Gain) 🧐
- ความกังวล (#Pain) 🥺
แล้วตอบสนองลูกค้า ช่วยแก้ไขปัญหาให้ตรงจุด
4. #นำเสนอ 👨🏻💻
หลังจากหาข้อมูลมาอย่างดีแล้ว
ยื่นข้อเสนอที่เป็นประโยชน์กับลูกค้า
ทำความเข้าใจให้ตรงกัน
5. #ขอบคุณ 🙏🏻
หลังช่วยแก้ปัญหาลูกค้าได้แล้ว
กล่าวยินดีที่ได้ให้ความช่วยเหลือ
สอบถามถึงปัญหาอื่นๆที่ต้องการความช่วยเหลือ
ให้คะแนนประเมินความพึงพอใจ
Live Chat
🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰🥰
Live Chat ถือเป็นช่องทางติดต่อสื่อสารกัน
ระหว่างธุรกิจและลูกค้าที่ดี
การเตรียมตัวที่ดี เตรียมคนให้พร้อม
ช่วยส่งเสริมให้ธุรกิจดำเนินไปด้วยดี
ขอบคุณแนวคิดดีๆจาก Yournextu virtual classroom:
Implementing successful Live-Chat Strategy & Technique
💝💝💝💝💝💝💝💝💝💝
My Memories Reviews ep.500
19/9/2021
.
#MyMemoriesReviews
#เรื่องน่าจำนำมาเล่า
#YourNextU
#LiveChat
- 1
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
