PROTOCOL, SUPPLY CHAIN MANAGEMENT , RELATIONSHIP MANAGEMENT และ LEGACY
ขนมธรรมดา แต่จัดวางแบบมี PROTOCOL
ชีวิตของคนเราปกติ ที่ไม่ได้อยู่ในแวดวงธุรกิจ ก็คงไม่ได้ให้ความสำคัญกับการติดต่อสื่อสารมากนัก แค่การได้รับสินค้า หรือ จดหมายทางไปรษณีย์ หรือการได้รับของขวัญจากใคร ก็ขอเพียงได้รับแล้วก็แล้วกัน
ตัวอย่างการส่งเอกสารที่มีความพิถีพิถันทุกขั้นตอน
แต่ก็มีคนส่วนหนึ่ง ที่ได้รับการบ่มเพาะในเรื่องของ PROTOCAL, SUPPLY CHAIN MANAGEMENT รวมถึง RELATIONSHIP MANAGEMENT ที่มีความพิถีพิถันต่อสิ่งที่ส่งมอบออกไปสู่ผู้อื่น ในนามของตัวเอง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในนามขององค์กร ญี่ปุ่นเป็นชาติหนึ่งที่เป็นตัวอย่างได้ดีในเรื่องนี้ การจะให้ของขวัญอะไรใคร จะห่อด้วยความสวยงาม พิถีพิถัน รวมถึง Packaging ต่าง ๆ ของสินค้าด้วย
เมื่อเร็ว ๆ นี้ มีความประทับใจที่ทำให้ต้องมาเขียนถึง คือ ได้สั่งซื้อหนังสือจากคุณพิชัย จาวลา เป็นหนังสือเก่าตกค้างแล้ว โดยมีบริษัทรับจัดการรับ ORDER และส่งของให้ ต้องบอกว่า ปกติเป็นคนที่สั่งของ Delivery ทุกวัน ทั้งอาหาร หนังสือ และอื่นๆ ก็ไม่ได้ต้องการอะไรมากมาย แค่ของมาถึงก็โอเค
แต่สิ่งที่แตกต่างอย่างเห็นได้ชัด คือ บริษัทที่ส่งหนังสือ เรื่อง เศรษฐศาสตร์แห่งความจริง โดย คุณพิชัยนี้ แม้หนังสือราคาแค่ร้อยกว่าบาท แต่ ส่งมาในลักษณะหุ้ม Bubble พลาสติก ใส่กล่องแข็ง มีเทปติดมา ว่า Handle with Care หน้าซองพิมพ์มาอย่างดี ภายในแนบใบเสร็จรับเงิน (Print สี) มาให้ ทั้ง ๆ ที่จริง ๆ แล้วไม่จำเป็นเลยในยุค e
ความรู้สึกอะไรเหล่านี้คงไม่โดดเด้งขึ้นมา หากในขณะเดียวกัน บังเอิญได้รับหนังสือ และเอกสารสำคัญที่ส่งมาโดยบริษัทชั้นนำ ใส่ซองราชการส่งทางไปรษณีย์เช่นกัน ถูกวางไว้บนรั้ว และผ่านการโดนฝนที่ตกหนักทุกวันในฤดูกาลพิเศษนี้จนชุ่ม และเสียหายหมด แม้ในซองจะมี Thumb Drive ส่งมาด้วย
นี่คือความแตกต่างของคำว่า PROTOCOL ซึ่งตามศัพท์ แปลว่า พิธีสาร, สนธิสัญญาเบื้องต้น, ต้นร่าง, พิธีทูต ฯลฯ ในการทำงานที่ผ่านมา น้อยคนจะได้รับการอบรมและสั่งสอนให้รู้จัก ธรรมเนียมปฏิบัติที่มีมารยาทสูง และควรนำมาใช้กับทุกคนที่ถือได้ว่า เป็นผู้มีส่วนได้เสีย หรือลูกค้า ที่ให้ความสำคัญ ไม่ใช่เพียงการมองแค่ลดต้นทุนไปทุกสิ่ง โดยไม่คำนึงถึงความเสี่ยง ของความเสียหายในการขนส่ง หรือ การสร้างความรู้สึกที่แตกต่างให้เกิดขึ้นกับผู้รับ
สื่อสมัยนี้มีมากมายช่วยสร้างความประทับใจ
ทั้งหมดนี้แล้ว มิใช่การหยิบยกมาตำหนิใคร แม้ตัวเราเองหลายครั้งก็ละเลยไม่ได้ให้ความสำคัญกับสิ่งนี้ โดยเฉพาะเวลาเร่งรีบ หรือไม่สะดวก แต่โลกที่เปลี่ยนไป สิ่งดีงาม หรือ Practices ที่ดี ๆ ก็สูญหายตามไปด้วย องค์กร หรือบุคคลใด อยากประสบความสำเร็จในการสร้างรอยจดจำที่ดี คงต้องนำเอาไปพิจารณา ต้องสอนคน และฝึกให้ใช้ มิใช่จะให้คิดเองทำเอง เพราะร้อยพ่อพันแม่ แตกต่างการอบรมสั่งสอน
ต้องยกความดีให้หัวหน้าเก่าท่านหนึ่ง ผู้ชี้นำให้ชีวิตรู้จักคำ ๆ นี้ ในการทำสิ่งต่าง ๆ ท่านจะมี Protocol ตลอด เป็นต้นว่า ถ้าจะให้เข้าพบ ก็จะแจ้งล่วงหน้า หรือ ท่านจะให้ทำหนังสือขอบคุณ หรือแสดงการมีส่วนร่วมในเรื่องราวของผู้มีส่วนได้เสียในโอกาสแรก ท่านจะมาทำงานเช้า Active ติดต่อผู้คนมากมายตลอดเวลา
ท่านจะจัดทำชื่อที่อยู่ตามนามบัตรของผู้ติดต่อทุกคนเก็บไว้ในระบบอีเล็คทรอนิกส์อย่างเป็นระบบ สามารถดึงข้อมูลมาติดต่อ หรือส่ง Mail ได้ แม้ผ่านไปไม่รู้กี่สิบปี มีของขวัญของฝากกันตามวาระ และการนำของไปมอบให้ผู้อื่น ท่านก็จะให้ใช้ไอเดีย ไปหาของ ซึ่งจะเน้นสินค้าไทยแนว Handmade แต่นำมาตกแต่งอย่างมีรสนิยม เช่น ห่อกระดาษสา ประดับดอกไม้โครงการหลวง และเชือก แตกต่างกันไปแต่ละกล่อง
ในเรื่องการเลี้ยงรับรอง ท่านก็ให้เราคิดสร้างสรรค์ แต่งเติมให้มี Value ได้ตามสบาย โดยที่ท่านเองก็ไม่ได้ชมเชยอะไร แต่ก็จะใช้ซ้ำ ซึ่งนั่นก็ถือว่าประสบความสำเร็จแล้ว
เมื่อเวลาผ่านมาถึงยุคสมัยของ SQUID GAME หากได้ชม จะเห็นว่า คนแต่ละพวกต่างมีรสนิยม ซึ่งจะพัฒนาไปตามระดับของความเป็นอยู่ในสังคม ไม่ได้บอกว่าระดับใดจะต้องมีดีกว่ากัน แต่ทุกระดับควรมีมาตรฐานของตัวเอง หากนึกถึงคุณลุงหมายเลข 001 ในเรื่องที่ดูเป็นคนแก่ใกล้ตาย แต่จริง ๆ แล้วมีรสนิยมเลิศ เปี่ยมไปด้วย องค์ความรู้ ทั้งการรู้จักเกม และใช้ชีวิต ไหวพริบต่อการ manage คน แม้ว่าในที่สุดทุกคนต้องจากโลกนี้ไป แต่ก็ควรทิ้งสิ่งดี ๆ ไว้ให้คนรุ่นต่อ ๆ ไปได้เรียนรู้
CR: HITC
เราจะรู้ว่าเราทิ้ง Legacy ไว้ให้คนหรือไม่ ก็ไปย้อนดู คนที่เคยอยู่ในทีมของเรา คนที่เคยทำงานกับเรา ลูกหลานเรา ว่าเขาได้อะไรไปใช้บ้าง เขาประสบความสำเร็จในเรื่องเหล่านี้หรือไม่ แล้ว สิ่งใดจะย้อนกลับมาที่เราในที่สุด
วันนี้ขอให้เวลากับเรื่องนี้ เพราะ ไม่เคยรู้สึกอะไรสำคัญเท่านี้มาก่อนเลย
- 5
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
