1) ททมาโน ปิโย โหติ
ผู้ให้ย่อมเป็นที่รัก
2) มีกรณีศึกษาอันหนึ่งที่ผมอยากจะหยิบยกขึ้นมาเล่าให้ฟังครับ
ถ้าใครติดตามข้อเขียนของผม ท่านคงเคยได้รับรู้เรื่องราวของ Gary ที่ผมนำเสนอไปบ้าง คราวนี้เรื่องมีอยู่ว่า
ช่วง X’mas สมัยที่ Gary ยังช่วยคุณพ่อของเขาขายไวน์อยู่ที่ New Jersey ประมาณวันที่ 23 ธันวาคม จะเป็นช่วงที่ขายดีมากและในร้านจะยุ่งมากๆ ร้านของเขาจะทำเงินประมาณช่วงโมงละ $4,000 USD
และแล้ว Gary ได้รับรู้ว่า มีลูกค้าที่เป็นหญิงชราท่านหนึ่ง ไม่ได้ไวน์ที่เธอสั่งไว้หนึ่งลัง ซึ่งมูลค่าประมาณ $45 USD ทันทีที่เขารู้ เขารีบคว้าไวน์ลังนั้น แล้วขับรถฝ่าหิมะไปราวสองชั่วโมงเพื่อส่งไวน์ให้กับลูกค้าท่านนั้น
เมื่อเขากลับมาที่ร้าน เขาพบว่าคุณพ่อของเขาโกรธเอามากๆ เพราะในร้านที่ยุ่งมากอยู่แล้วแต่ Gary กลับหายไปถึงสองชั่วโมง! แต่เหตุการณ์ในวันนั้นที่เขาบริการลูกค้าที่ต้องการไวน์ที่มีมูลค่าเพียงน้อยนิดเมื่อเทียบกับยอดขายต่อชั่วโมงในช่วงใกล้วัน X’mas นั้น กลับเป็นที่เลื่องลือ และเป็น story ที่ผูกกับ brand ของร้านจนทำให้ร้านเขาได้เปรียบทางการค้าเพราะมันแสดงถึง commitment ที่ทางร้านมีต่อลูกค้าทุกคน!
3) being givers is better than being takers ครับ
- 9
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
