[Trick of the Trade] คำถามที่ควรถามลูกค้า (และถามแล้วได้อะไร) 1. ทำไมลูกค้าถึงซื้อเรา เป็นคำถามที่สำคัญที่สุด แต่เรามักไม่ค่อยได้หาคำตอบ

มีบัญชีอยู่แล้ว?หรือ

•

17 ก.ค. 2022 เวลา 00:00 • ธุรกิจ

คำถามที่ควรถามลูกค้า

(และถามแล้วได้อะไร)

1. ทำไมลูกค้าถึงซื้อเรา

เป็นคำถามที่สำคัญที่สุด แต่เรามักไม่ค่อยได้หาคำตอบ

ข้อนี้จะบอกเหตุผลว่าทำไมนี้ธุรกิจของเราถึงยังอยู่ได้ และช่วยให้เราเจอจุดแข็งของเราที่เราไม่เคยมองเห็น

2. อะไรที่เรากำลังทำได้ดีและอยากให้ทำต่อ

จะได้รู้ว่าอะไรที่เราห้ามเลิกทำเด็ดขาด แม้ว่ามันจะฝืนความรู้สึก

3. ถ้ามีเพียง 1 อย่างที่เราจะทำให้ดีขึ้นได้ สิ่งนั้นคืออะไร

จะได้เห็นว่า อะไรคือสิ่งที่เรากำลังทำได้แย่ที่สุด หรือมีโอกาสดีที่สุด

4. เห็นอะไรผิดปกติในสินค้า/บริการของเราบ้าง

ได้คำตอบที่เป็นจริงมากกว่า เพราะลูกค้าจะคิดมากกว่าปกติก่อนตอบ

5. อะไรที่คิดว่าเราควรจะทำ แต่เรายังไม่ได้ทำ

ได้รู้โอกาสในการปรับปรุงตัว

6. สิ่งที่ชอบที่สุดเกี่ยวกับธุรกิจของเรา

บอกว่าแบรนด์ของเราเป็นอย่างไรในสายตาลูกค้า

7. อยากให้เราขายอะไรใหม่อีกบ้าง นอกเหนือจากที่ขายอยู่ในปัจจุบัน

โอกาส โอกาส โอกาส

8. ถ้าธุรกิจเราปิด จะกระทบกับชีวิตลูกค้าหรือไม่

วัดระดับความสำคัญของธุรกิจเรา กับชีวิตลูกค้า

9. ต่อจากข้อ 8. แล้วลูกค้าจะปรับชีวิตยังไง ไปซื้อของร้านไหนแทน

ชื่อร้านที่ลูกค้าตอบ คือคู่แข่งอันดับ 1 ของเรา

10. คุณกล้าแนะนำธุรกิจของเราให้เพื่อนหรือไม่

ธุรกิจของเรามีดีพอที่ลูกค้ากล้าเอาชื่อเสียงเป็นประกันหรือไม่

ถ้าอยากได้ข้อมูลดีๆ ไว้วางกลยุทธ์ กำหนดทิศทางธุรกิจ ไม่ต้องไปจ้างบริษัทวิจัยแพงๆ

แค่หาเวลาคุยกับลูกค้าเยอะๆ ก็ได้ข้อมูลที่ดีกว่าแล้ว

ดูเพิ่มเติมในซีรีส์

โฆษณา