Sustainability starts with mindset
ธุรกิจที่ยั่งยืนเริ่มต้นจากแนวคิด
คุณ จิรัฏฐ์ วรรธนกรินธ์
Head of EC Growth & Strategy,
LINE THAILAND
งาน Digital SMEs Conference 2022
#แค่เปลี่ยนความคิดนิดนึงก็ยั่งยืน
หลายคนอาจจะคิดว่าโลกร้งโลกร้อน อะไร?? ไกลตัว แค่ทำมาหากินก็เหนื่ิอยแระ แต่เราต้องไม่ลืมว่าโลกเราใบนี้มีใบเดียวนะ ถ้าไม่ช่วยกันเราไม่มี second planet นะทุกคน คุณเต้บอกว่าเราทุกคนช่วยกันได้ เล็ก ๆ น้อย ๆ ยังไงก็ขอให้ทุกคนช่วยกัน
ทีนี้ SMEs อย่างเราจะขายไปด้วย ช่วยโลกไปด้วยยังไงกันดี เราทำได้ทุก step เลยค่ะ แค่ปรับ mindset ของเรา ไม่ต้องรอให้ scale อะไร แค่เริ่มขายก็ขายได้อย่างยั่งยืน ... ขอแค่คิดสิคิส 😊
Sales > scales > strong > survive > sustain
ทุก step ของกิจการเราเดี๋ยวนี้ช่วยโลกได้ง่ายขึ้นมาก ๆ ค่ะ
ลองคิดดูนะคะแต่ก่อน จะหาลูกค้าใหม่ทำยังไงคะ เราต้องออกไปหาลูกค้า ต้องขยายสาขา นั่นล้วนแล้วแต่เป็นต้นทุน
แต่เมื่อ context เปลี่ยน Covid ทำให้ผู้คน move online >> เราต้องเปลี่ยนวิธีคิดวิธีทำงานด้วย
🟠
จากนี้ไปเราต้องใส่ effort น้อยกว่าเพื่อให้ได้มากกว่า นั่นเท่ากับเรามีภูมิต้านทานเพิ่มมากขึ้นค่ะ
🟠
เปลี่ยน lenses ที่เรามอง เริ่มจาก sustain … ย้อนกลับ … sustain ของเรานี่แหละ แทนที่จะหาใหม่ ขายคนเก่า >> เพิ่ม retention ให้มากขึ้น
How???
1. Value creation เพื่อ retain ลูกค้าให้รักและอยู่กับเรา จะใช้ template ไหน ๆ มา create ก็ได้นะ แต่แก่oแกนก็คือ เค้าต้องการอะไรจากเราทั้งในแง่ของสินค้าและความรู้สึก … แล้วเราให้อะไรเค้าได้
Ex. เสื้อผ้า ไม่ได้ขายเสื้อผ้านะ เราขาย look ขาย style ให้เค้าไปสร้าง content ได้คือใส่แล้วสวยเว้ย 🙂
จากนั้นจับ value ให้มั่น ใส่ในทุกอย่าง เพื่อให้คนซื้อเราที่ value
2. Relationship Creation … ทำ CRM ยกระดับความสัมพันธ์กับลูกค้า จาก customer > คนรู้จัก > friend > fan
How?? ... เอ๊ะ เราจะจับใจเค้ายังไงดี คุณเต้บอกว่าก็เหมือนจีบหญิงนั่นแหละค่ะ เราจะจีบลูกค้าให้กลายมาเป็นแฟน เราก็ต้องรู้จักเค้าให้ละเอี๊ยดละเอียดนะคะ
#รู้จัก #ใส่ใจ #และจดจำ ยิ่งมีข้อมูลมากเท่าไหร่ เราจะยิ่งสร้างควสมสัมพันธ์ได้ดี เก็บให้ยิบๆๆๆ ทุกเม็ดนะคะ!!!
🟠
4 คำถามที่เราต้องถามและทำค่ะ
1. เราจัดเก็บฐานข้อมูลลูกค้าหรือยัง
2. เราคุยกะลูกค้าหรือยัง
3. คุยคนเดียว (one-way) หรือมีการโต้ตอบ สนทนา คุยเพื่อขายหรือคุยเพื่อสร้างสัมพันธ์ (content)
4. เราเปลี่ยนความสัมพันธ์เป็นยอดขายได้ไหม
แล้วก็ถามและทำซ้ำ ๆ 4 ข้อนี้วนไป
ซึ่งรายละเอียดของ 4 step นี้ไม่มีสูตรตายตัว เพราะจริตของร้านและของลูกค้าแต่ละร้านไม่เหมือนกัน คุณมี liberty to win … อยากทำอะไรที่คิดว่าจะ success ก็ทำ ใช้เท่าที่สบายใจและเหมาะสม … มันเป็นคำถามปลายเปิดเพื่อให้ทุกคนสรัางแนวทางของตัวเองได้
เช่นการใช้ Line ที่มี feature เปิดให้เราหลากหลายมาก ๆ เราต้องศึกษา เรียนรู้ และทดลองใช้ดู การตั้งคำถามและหาคำตอบอาจไม่ได้สำเร็จทุกครั้ง แต่นั่นเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทาง
🟠
Sustain ไม่ใช้ปลายทางแต่มันคือการเดินทาง เมื่อเรา create value ใด ๆ ขึ้นมา เราก็ต้องคอย valid ตลอดเวลาว่า value ของเรามันยัง sync กับโลกอยู่ไหม เรายังสัมพันธ์กับลูกค้าอยู่ไหม
🟠
อย่าคิดให้จบที่ sustain จงคิดให้จบที่ความสัมพันธ์ แล้วความยั่งยืนหรือ sustain จะตามมาเอง
💖🥰🥰💖
ขอบคุณคุณเต้ จิรัฏฐ์สำหรับแนวคิดง่าย ๆ ที่นำไปปรับใช้ได้ค่ะ จริงด้วยนะคะความยั่งยืนมันเริ่มที่ตัวเราก่อนนี่แหละ เริ่มที่เราอยู่ได้...ดี ๆ ดีกับเรา ดีกับลูกค้า ดีกับโลก
😊
ขอบคุณภาพต้นฉบับของคุณเต้ จิรัฏฐ์ที่เบ็นนำมาวาดต่อจากเพจ Digital Tips Academy นะคะ
#BenNote #bp_ben
#benji_is_drawing
#benji_is_learning
#DSME2022 #digitalTips
- 2
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
