Blockdit Logo (Mobile)
BrandCase
ยืนยันแล้ว
•
18 พ.ย. 2022 เวลา 04:10 • ธุรกิจ
กลยุทธ์ SHEIN ทำให้คนกล้าซื้อ เสื้อผ้าออนไลน์ ทั้งที่ไม่เคยเห็นของจริง
SHEIN คือแบรนด์ฟาสต์แฟชั่นจากจีน เน้นขายเสื้อผ้าผ่านแพลตฟอร์มบนโลกออนไลน์
ประเด็นคือ หลาย ๆ ปัญหาของคนที่ชอบช็อปปิงเสื้อผ้าออนไลน์ก็คือ ไม่รู้ว่าไซซ์ที่เราเลือกนั้น จะเหมาะกับเราแค่ไหน แล้วเราจะใส่มันได้พอดีหรือเปล่า
แล้วถ้าเราต้องขายของออนไลน์ เราจะมีวิธีช่วยเหลือลูกค้าของเราอย่างไร ให้สามารถลดปัญหา ซื้อไปแล้วใส่ไม่ได้ ให้ได้มากที่สุด
ลองมาดูกรณีศึกษาเคสนี้ของ SHEIN ที่ BrandCase จะสรุปให้อ่านกัน แบบเข้าใจง่าย ๆ
- ให้ข้อมูลด้านไซซ์ของผลิตภัณฑ์อย่างละเอียด
เริ่มตั้งแต่ การขอข้อมูลสรีระของผู้ซื้อ โดยเมื่อคลิกเข้าไปที่สินค้าที่อยากจะซื้อ จะเห็นปุ่มที่ชื่อว่า “Check My Size”
เมื่อคลิกเข้าไป ระบบก็จะขอข้อมูลต่าง ๆ เกี่ยวกับรูปร่างของผู้ซื้อ เช่น น้ำหนัก ส่วนสูง รวมไปถึงอายุ เพื่อที่ระบบจะสามารถช่วยหาไซซ์ที่เหมาะสมได้มากที่สุด
และเมื่อผู้ซื้อลงชื่อเข้าใช้ในครั้งต่อ ๆ ไป ระบบก็สามารถนำเสนอเสื้อผ้า ที่เป็นไซซ์ที่เหมาะสมให้ ในช่องแนะนำนั่นเอง
- อย่างต่อมาก็คือ การให้ข้อมูลของไซซ์สินค้าอย่างละเอียด
หลาย ๆ เว็บไซต์ช็อปปิงออนไลน์นั้น อาจจะไม่ได้บอกถึงไซซ์ของเสื้อผ้าที่มี อย่างละเอียดเท่าไรนัก
โดยเฉพาะเสื้อผ้าของผู้หญิง
บางร้านอาจจะบอกแค่ว่า เสื้อแต่ละไซซ์ มีความยาว และความกว้างของเสื้อ เท่าไร
แต่สำหรับผู้หญิงแล้ว อาจจะต้องลงรายละเอียดให้ลึกกว่านั้น เช่น
- ความกว้างของไหล่
- ความยาวรอบอก
- ความยาวของแขนเสื้อ
- ความยาวของเสื้อ
รวมถึงบอกด้วยว่า ไซซ์ไหน เหมาะกับคนที่มีรูปร่างและมีสัดส่วนเท่าไร โดยจะทำมาเป็นตารางแบ่งให้อย่างชัดเจน
นอกจากนี้ยังสามารถเลือกไซซ์ตามประเทศนั้น ๆ ได้ด้วย เนื่องจากแต่ละประเทศ มีระบบวัดไซซ์ที่นิยมใช้ ไม่เหมือนกัน
เช่น ไซซ์ S, M, L ของคนเอเชีย อาจจะเรียกเป็นไซซ์ 0, 2, 4
ส่วนไซซ์แบบยุโรป อาจจะเรียกเป็นไซซ์ 32, 34, 36 ตามลำดับ
ซึ่งข้อมูลทั้งหมดนี้ อยู่ในส่วนของ Size Guide (คู่มือไซซ์) ทั้งหมด
นอกจากนี้ ยังมีการบอกวิธีการวัดส่วนต่าง ๆ ของร่างกายด้วย เพื่อที่จะได้วัดออกมาได้ตรงตามไซซ์ตัวอย่างให้ได้มากที่สุด
- ยกตัวอย่าง เสื้อผ้าที่ใส่ออกมาให้เห็นภาพมากที่สุด
อย่างเช่น ตัวของนางแบบที่ใส่เสื้อตัวที่เราเลือกอยู่นั้น ก็สามารถคลิกดูได้ว่า เขาใส่ไซซ์อะไร ขนาดเท่าไร
สรีระของเขาเป็นอย่างไร เพื่อให้เราเห็นภาพมากที่สุด ว่าใส่ออกมาแล้วจะเป็นอย่างไร
- สนับสนุนการรีวิว
อีกสิ่งหนึ่งที่เรียกได้ว่าเป็นจุดเด่นของ SHEIN ก็คือ มีการรีวิวสินค้าเป็นจำนวนมาก
ซึ่งข้อดีของมัน นอกจากในเรื่องของคุณภาพเนื้อผ้า ที่เราอาจจะมองไม่เห็นได้จากรูปภาพ ยังทำให้ผู้เลือกซื้อเห็นด้วยว่า คนที่ซื้อไปแล้ว ใส่ไซซ์ต่าง ๆ ออกมาแล้วหน้าตาเป็นอย่างไร
โดยระบบจะมีตัวกรองพิเศษ ที่ช่วยกรองการรีวิวตามไซซ์ของเสื้อผ้าต่าง ๆ ทำให้เห็นได้อย่างชัดเจนว่า ไซซ์นี้แต่ละคนใส่ออกมาแล้วเป็นอย่างไร
แล้วเสื้อตัวนั้น จะเหมาะกับเราหรือไม่ นั่นเอง
ทั้งหมดนี้ก็เป็นส่วนหนึ่งในการช่วยเหลือลูกค้า สำหรับร้านที่ไม่มีหน้าร้านอย่าง SHEIN
จนทำให้คนกล้ากดซื้อเสื้อผ้าออนไลน์ ทั้งที่ไม่เคยเห็นของจริงได้ นั่นเอง..
โฆษณา