The Art of Active Listening
คุณเป็นผู้ฟังที่ดีหรือเปล่า?
บ่อยครั้งที่เราแสดงว่าเราตั้งใจฟัง เช่น พูด hmm หรือพยักหัวเล็กน้อย
นั่นเป็นการตั้งใจฟังจริงๆหรอ???
การที่จะเป็น Active listener ได้นั้น เราควรลองตั้งคำถามกับตัวเองก่อน ซึ่งในบทความนี้ มีชุดคำถามทั้งหมด 6 คำถาม
- ■ปกติฉันมักจะฟังอย่างไร?
เน้นที่เนื้อหาและประสิทธิภาพของการฟัง
หรือการฟังเชิงวิเคราะห์ มุ่งวิเคราะห์อย่างเป็นกลาง
หรือฟังเพื่อสร้างความสัมพันธ์ การตอบสนอง
หรือฟังเพื่อตัดสิน
สิ่งเหล่านี้เราควรกำหนดเมื่อเราจะฟังการบรรยายหรือเนื้อหาจากใครสักคนหนึ่ง
- ■ทำไมฉันถึงต้องฟังเนื้อหาตอนนี้?
การวิเคราะห์หาว่าคู่สนทนาต้องการอะไรจากการฟังของเรา หรือมีนัยยะในการพูดอย่างไร เช่น ลูกอาจจะต้องการพูดให้แม่ได้เข้าใจถึงปัญหาที่พบเจอในปัจจุบัน ซึ่งแม่ต้องฟังอย่างตั้งใจและค้นหาสิ่งที่ลูกต้องการจะบอกให้ได้
* ต้องฟังให้ออกว่าผู้พูดต้องการบอกอะไร ไม่ใช่ว่าฟังเพื่อที่จะคิดหาคำพูดต่อไป*
- ■ใครเป็นผู้ที่ต้องสนใจในการสนทนา?
โอเค การสนทนาที่ดีจะต้องมีคำพูดที่เชื่อมโยงกับผู้พูด เพื่อให้รู้สึกดี แต่ทั้งนี้ การกระทำเหล่านั้นอาจจะเป็นการชี้นำคำพูดของคู่สนทนาไป ทำให้ไม่ได้รับความจริงอย่างที่สมควร เพราะฉะนั้น อย่าพูดแทรก
- ■อะไรคือสิ่งที่ผู้พูดยังไม่ได้พูดออกมาหมด
หลายครั้งการฟังเราพยามตั้งใจฟัง พูดอืมอืม หรือผงกหัวเล็กน้อยแสดงออกว่าเราฟัง แต่การตั้งคำถามเพื่อสะท้อนกลับผู้พูด เป็นสิ่งที่จะทำให้ผู้พูดรู้สึกว่าเราฟังอย่างตั้งใจ และจะได้รับข้อมูลกลับมาอย่างครบถ้วน
*จงถามคำถามที่ผู้พูดไม่ได้กล่าวออกมา เพื่อเชื่อมโยงเรื่องราว สิ่งนี้จะทำให้ผู้พูดรู้สึกไว้ใจเราอย่างแท้จริง*
- ■ฉันจะสามารถฟังในแบบของตัวเองเป็นได้ไหม?
หลายครั้งเราพยามห้ามตัวเองจากอารมณ์ที่ไม่มั่นคงจากการฟังผู้พูดที่บ่นมากเกินไป จงพึงระวังและควบคุมตัวเอง ทั้งการใช้ความเงียบ การพูดคนเดียวภายใน จะทำให้มีที่ว่างในการฟังอีกฝ่าย
- ■คุณกำลังจมอยู่ในกองของข้อมูลที่บิดเบือนหรือไม่?
บ่อยครั้งที่ผู้นำจะได้รับข้อมูลที่สวยหรู ข้อมูลที่ถูกแต่งเติมโดยพวกพนักงาน เนื่องจากเขาไม่อยากตอบคำถามยากๆหลายๆเรื่อง จำได้ทำการบิดเบือนข้อมูลนั้นซะ
ถ้าคุณพบพนักงานมีแต่ร้อยยิ้มแห่งความสุข เยส ทุกคนดูแฮปปี้ดี แสดงว่าคุณไม่ได้ฟังเสียงในใจของพวกเราเลย
Kevin Sharer
*จงให้พนักงาน trust ในตัวผู้นำก่อนเสมอ*
หวังว่าทุกคนจะเป็นผู้ฟังที่ดีขึ้นนะครับ.....
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
