Reservation Officer แบบไหนที่โรงแรมต้องการ
#reservationofficer ดูเหมือนว่าตำแหน่งพนักงานสำรองห้องพักหรือ Reservation Officer จะเป็นตำแหน่งงานที่หาคนทำงานที่มีใจรักในการจัดการด้านเอกสารอย่างละเอียดเป็นตำแหน่งที่หาได้ยากมากขึ้นในปัจจุบัน
ยิ่งคุณทำโรงแรมในระดับจับกลุ่มลูกค้าตลาดบนไปจนถึงตลาดหรู ยิ่งต้องการพนักงานที่มีคุณสมบัติที่พร้อมจะเข้าปฏิบัติงานทันที ยิ่งเป็นสิ่งที่ท้าทายกับปริมาณงานหน้างานในช่วง High Season และยังมีแคมเปญเราเที่ยวด้วยกันที่มีขั้นตอนต่าง ๆ เพิ่มเติมเข้ามา
เวลามีคำถามว่า "แล้วตำแหน่ง Reservation Officer ที่ดี ที่ควรจะเป็นต้องประกอบไปด้วยคุณสมบัติอะไรบ้าง" หรือบางคนก็สอบถามว่า "สเปคของทีมงานที่ต้องการในตำแหน่งนี้ควรเป็นอย่างไร"
คุณสมบัติที่จำเป็น ได้แก่
1. Strong customer service skills ทักษะในการให้บริการลูกค้าในระดับที่ดีมาก
2. Knowledge of hotel operations ความรู้ความเข้าใจในระบบงานโรงแรม เพราะตำแหน่งนี้จะต้องประสานงานกับหลายแผนกเพื่อทำให้ตั้งแต่การจองห้องพัก การเข้าพัก ระหว่างเข้าพัก ไปจนถึงเช็คเอ้าท์ราบรื่นมากที่สุด
3. Sales skills ทักษะการขาย การนำเสนอห้องพักและบริการอื่น ๆ ของโรงแรม
4. Computer literacy ความรู้ความเข้าใจและสามารถใช้งานระบบคอมพิวเตอร์ได้อย่างคล่องแคล่ว เช่น Microsoft office และ Property Management System (PMS)
5. Attention to details ใส่ใจในรายละเอียดทุกขั้นตอน เพราะงานในตำแหน่งนี้ว่าด้วยเอกสาร และการจัดการอย่างเป็นระบบ
6. Language skills ทักษะในการใช้ภาษาโดยเฉพาะภาษาอังกฤษทั้งการฟัง การพูด การอ่าน และการเขียนโต้ตอบอีเมล์ หรือสื่อโซเชียลต่าง ๆ
#ข้อควรระวัง
เวลาโรงแรมต้องเร่งกระบวนการสรรหาพนักงาน ไม่ว่าจะเป็นตำแหน่งใด ความเป็นมืออาชีพของทีมทรัพยากรบุคคลในการสื่อสารออกไปตามสื่อต่าง ๆ บนโลกออนไลน์ควรใช้ความระมัดระวังเพิ่มมากขึ้น และควรจะอธิบายถึงความต้องการของโรงแรมได้ว่าทำไมจึงต้องกำหนดระดับทักษะและความชำนาญในระดับสูง
- 7
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
