CRM & CEM ซอฟต์แวร์ที่องค์กรไทยมุ่งลงทุนมากที่สุด
ดิจิทัลเทคโนโลยีได้เข้ามามีบทบาทและเปลี่ยนแปลงไลฟ์สไตล์ของคนไทยอย่างรวดเร็ว ไม่ว่าจะเป็น การทำธุรกรรมทางการเงินออนไลน์ การซื้อขายออนไลน์ การใช้ Social Media เพื่อการติดต่อและรับข้อมูลข่าวสาร การดูหนังฟังเพลงออนไลน์ และอื่นๆ อีกมากมาย
สิ่งเหล่านี้ล้วนเร่งให้กลุ่มธุรกิจและองค์กรต่าง ๆ พากันปรับตัวและพัฒนา เพื่อให้แบรนด์ของตนสามารถเข้าถึงลูกค้าได้อย่างถูกที่ ถูกเวลา และตอบสนองลูกค้าได้ตรงกับความต้องการเฉพาะบุคคล
และเครื่องมือที่จะมาช่วยองค์กรธุรกิจได้คือ ซอฟต์แวร์การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้าและการบริหารประสบการณ์ หรือ CRM (Customer Relationship Management) และ CEM (Customer Experience Management) ซึ่งจะช่วยมัดใจลูกค้าของแบรนด์ที่มีจำนวนมากและมีความต้องการที่หลากหลาย ควบคู่ไปกับการสร้างการเติบโตทางธุรกิจ
นอกจากนี้ ข้อมูลจากการ์ทเนอร์ยังระบุว่า CRM และ CEM คือ Enterprise Software ที่องค์กรไทยมุ่งลงทุนมากที่สุด และมีแนวโน้มเติบโตมากขึ้นเรื่อยๆ คือ โดยคาดว่าจะเติบโตถึง 272.31 ล้านเหรียญสหรัฐ ในปี 2026
สำหรับเครื่องมือหลักที่ iiG ได้นำมาให้บริการลูกค้าองค์กรธุรกิจ คือ ระบบซอฟต์แวร์ CRM จาก Salesforce และ ระบบซอฟต์แวร์ CEM จาก Sitecore ซึ่งเป็นซอฟต์แวร์ที่ทันสมัยและได้รับความไว้วางใจจากองค์รธุรกิจทั่วโลก
- 21
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
