Blockdit Logo (Mobile)
สารตั้งต้น
•
16 มิ.ย. เวลา 02:00 • การตลาด

การตลาดเชิงประสบการณ์ (Experience Marketing)

ถ้าธุรกิจของคุณ กำลังเผชิญกับปัญหาในการแข่งขันอย่างรุนแรง หรือ ลูกค้าขาดความจงรักภักดีในตราสินค้า การตลาดเชิงประสบการณ์ สามารถที่จะช่วยให้ตราสินค้าของคุณเป็นที่รู้จัก และ สร้างความภักดีของลูกค้าได้มากยิ่งขึ้น โดยมีรายละเอียด ดังนี้
การตลาดเชิงประสบการณ์ (Experience Marketing) เป็นกลยุทธ์การตลาดที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและมีส่วนร่วมสำหรับผู้บริโภค แทนที่จะส่งเสริมผลิตภัณฑ์หรือบริการเพียงอย่างเดียว เป็นเรื่องเกี่ยวกับการสร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์กับกลุ่มเป้าหมายและสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม
คุณลักษณะสำคัญของการตลาดเชิงประสบการณ์:
  • ●
    มุ่งเน้นที่การสร้างประสบการณ์ (Focus on Creating Experiences) เป็นเรื่องเกี่ยวกับการก้าวไปไกลกว่าการโฆษณาแบบเดิมๆ และ การสร้างประสบการณ์เชิงโต้ตอบและดื่มด่ำที่ผู้คนจะจดจำ
  • ●
    การเชื่อมต่อทางอารมณ์ (Emotional Connection) การตลาดเชิงประสบการณ์มีเป้าหมายเพื่อเข้าถึงอารมณ์ของผู้บริโภคและสร้างความสัมพันธ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ
  • ●
    การมีส่วนร่วม (Engagement) เป็นเรื่องเกี่ยวกับการทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมและมีส่วนร่วมในประสบการณ์ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับกิจกรรมเชิงโต้ตอบ เวิร์กช็อป หรือ กิจกรรมต่างๆ
  • ●
    การเล่าเรื่อง (Storytelling) การตลาดด้วยประสบการณ์ที่มีประสิทธิภาพมักจะรวมเอาองค์ประกอบการเล่าเรื่องเพื่อสร้างเรื่องราวที่โดนใจผู้บริโภค
  • ●
    หลายประสาทสัมผัส (Multisensory) การตลาดเชิงประสบการณ์เกี่ยวข้องกับประสาทสัมผัสที่หลากหลาย เช่น ภาพ เสียง สัมผัส รส และ กลิ่น เพื่อสร้างประสบการณ์ที่มีผลกระทบมากขึ้น
กระบวนการสร้างประสบการณ์ด้านการตลาด มีดังนี้:
1. กำหนดกลุ่มเป้าหมายของคุณ (Define Target Audience) คุณกำลังพยายามเข้าถึงใครด้วยประสบการณ์? ความสนใจและคุณค่าของพวกเขาคืออะไร? ประสบการณ์แบบไหนที่จะตรงใจพวกเขา?
2. ตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน (Set Clear Goals) คุณหวังว่าจะบรรลุผลสำเร็จอะไรจากแคมเปญการตลาดประสบการณ์ของคุณ? การรับรู้ถึงแบรนด์ การสร้างลูกค้าเป้าหมาย การมีส่วนร่วมของลูกค้า?
3. พัฒนาแนวคิดที่สร้างสรรค์ (Develop a Creative Concept) คิดนอกกรอบและสร้างสรรค์ประสบการณ์แปลกใหม่และโดดเด่นเหนือคู่แข่ง
4. ทำให้เป็นแบบโต้ตอบ (Make it Interactive) ส่งเสริมการมีส่วนร่วมจากผู้ชมของคุณและทำให้พวกเขารู้สึกเหมือนเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ เช่น
4.1 ร้านค้าป๊อปอัป (Pop-up Shops) แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างร้านค้าป๊อปอัปชั่วคราวที่นำเสนอประสบการณ์ที่ไม่ซ้ำใครและน่าดึงดูด เช่น การสาธิตผลิตภัณฑ์ เวิร์กช็อป หรือการจัดแสดงเชิงโต้ตอบ
4.2 การเปิดตัวแบรนด์ (Brand Activations) แบรนด์สามารถจัดกิจกรรมหรือเหตุการณ์ และ สร้างการเปิดตัวสินค้าเชิงโต้ตอบ ที่ช่วยให้ผู้บริโภคได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนในรูปแบบใหม่
4.3 กิจกรรมให้ความรู้ (Educational Events) แบรนด์สามารถจัดเวิร์กช็อป สัมมนา หรือกิจกรรมให้ความรู้อื่นๆ ที่จะสอนผู้บริโภคเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน และให้ข้อมูลอันมีคุณค่าแก่ผู้บริโภค
4.4 ประสบการณ์ความเป็นจริงเสมือน (Virtual Reality Experiences) แบรนด์สามารถสร้างประสบการณ์ความเป็นจริงเสมือนที่ดื่มด่ำซึ่งช่วยให้ผู้บริโภคก้าวเข้าสู่โลกของตนและสัมผัสกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของตนในรูปแบบใหม่โดยสิ้นเชิง
5. สร้างแผน (Create a Plan) วางแผนสำหรับการส่งมอบประสบการณ์ของคุณ รวมถึงงบประมาณ สถานที่ พนักงาน และ การตลาด
6. วัดผลลัพธ์ของคุณ (Measure Results) ติดตามความสำเร็จของประสบการณ์ของคุณและทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น
การตลาดเชิงประสบการณ์อาจเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพในการสร้างความภักดีต่อแบรนด์และกระตุ้นยอดขาย ด้วยการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและมีส่วนร่วม คุณสามารถเชื่อมต่อกับกลุ่มเป้าหมายได้ในระดับที่ลึกขึ้นและสร้างความประทับใจไม่รู้ลืม
ตัวอย่างบางส่วนของการตลาดเชิงประสบการณ์:
  • ●
    กิจกรรม Red Bull's Stratos jump, ในปี 2012 Felix Baumgartner กระโดดจากแคปซูลที่ลอยอยู่เหนือพื้นโลก 128,000 ฟุต ทำลายสถิติการดิ่งพสุธาที่สูงที่สุดเท่าที่เคยมีมา การแสดงผาดโผนสุดท้าทายนี้ได้รับการสนับสนุนจาก Red Bull และสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์อย่างมีนัยสำคัญและกระแสตอบรับเชิงบวก
  • ●
    กิจกรรม Sephora’s Beauty Insider, Sephora จัดกิจกรรมเป็นประจำสำหรับสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน Beauty Insider โดยนำเสนอการสอนแต่งหน้า การสาธิตผลิตภัณฑ์ และส่วนลดพิเศษ กิจกรรมเหล่านี้สร้างความรู้สึกของชุมชนและความพิเศษให้กับลูกค้า และช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์
  • ●
    ประสบการณ์ Airbnb’s "Night At...", Airbnb เสนอการพักค้างคืนที่ไม่เหมือนใครในสถานที่ที่ไม่ธรรมดา เช่น โรงเก็บเครื่องบินดัดแปลงหรือบ้านต้นไม้ ประสบการณ์เหล่านี้ช่วยให้ลูกค้าสร้างความทรงจำอันยาวนานและเชื่อมต่อกับแบรนด์ Airbnb ในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น
สารตั้งต้น หวังเป็นอย่างยิ่งว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับทุกคน เพราะคำว่า "ไม่รู้" ทำคนเสีย "น้ำตา" มามากแล้ว
ถ้าเนื้อหาถูกใจ ช่วยกดติดตาม กดไลท์ กดแชร์ เพื่อเป็นกำลังใจ
แลกเปลี่ยนความเห็น ติชม สอบถาม แนะนำเนื้อหาได้นะครับ
#สารตั้งต้น #ExperienceMarketing

ดูเพิ่มเติมในซีรีส์

โฆษณา