Blockdit Logo (Mobile)
สารตั้งต้น
•
30 มิ.ย. เวลา 02:00 • การตลาด

การตลาดแบบปากต่อปาก (Word-of-Mouth Marketing)

ที่สุดของการตลาดในยุคปัจจุบันนี้ คือ การที่ลูกค้ารู้สึกประทับใจกับสินค้าและบริการ แล้วรู้สึกอยากจะรีวิวและแชร์ประสบการณ์ในการใช้สินค้าและบริการของเขา ให้กับ คนรู้จัก เพื่อน และ ครอบครัว ย่อมจะสร้างความน่าเชื่อถือให้กับแบรนด์สินค้า มากกว่าการได้ยินหรือเห็นจากสื่อโฆษณาของธุรกิจเองอย่างมาก ซึ่งการจะสร้างให้เกิดขึ้น ไม่ใช่เรื่องง่าย เพราะ เป็นสิ่งที่ต้องคิดและวางแผนมาตั้งแต่วันแรก แล้วยังต้องใช้ระยะเวลาอย่างยาวนานกว่าจะสร้างความไว้วางใจจากลูกค้าได้ โดยขอนำเสนอรายละเอียดดังต่อไปนี้
การตลาดแบบปากต่อปาก (Word-of-Mouth Marketing: WOMM) เป็นกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพซึ่งอาศัยคำแนะนำแบบออร์แกนิกและการสนทนาเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการระหว่างผู้บริโภค โดยพื้นฐานแล้วคือเมื่อลูกค้าที่พึงพอใจกระจายข่าวเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไปยังเครือข่ายเพื่อน ครอบครัว และคนรู้จัก สิ่งนี้สามารถเกิดขึ้นได้ตามธรรมชาติผ่านการสนทนาทั่วไป การวิจารณ์ออนไลน์ โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่คำแนะนำจากผู้มีอิทธิพล
แตกต่างจากการตลาดแบบดั้งเดิมที่ต้องอาศัยการโฆษณาแบบเสียค่าใช้จ่ายและข้อความส่งเสริมการขาย WOMM ขึ้นอยู่กับความไว้วางใจและความถูกต้อง ผู้คนมีแนวโน้มที่จะเชื่อคำแนะนำจากผู้ที่พวกเขารู้จักและไว้วางใจมากกว่าจากแคมเปญการตลาดใดๆ สิ่งนี้ทำให้ WOMM เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสูงในการสร้างการรับรู้ถึงแบรนด์ สร้างโอกาสในการขาย และเพิ่มยอดขาย
คุณจะสนับสนุน WOMM สำหรับธุรกิจของคุณได้อย่างไร?
1. สร้างผลิตภัณฑ์หรือบริการที่ยอดเยี่ยม นี่คือรากฐานของแคมเปญ WOMM ที่ประสบความสำเร็จ หากผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณไม่ดี ผู้คนจะไม่พูดถึงมันในทางบวก เมื่อลูกค้ามีประสบการณ์เชิงบวกกับแบรนด์ของคุณ พวกเขามีแนวโน้มที่จะบอกผู้อื่นเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณมากขึ้น
2. ส่งเสริมการมีส่วนร่วมของลูกค้า สร้างโอกาสให้กับลูกค้าของคุณในการโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ เช่น ผ่านโซเชียลมีเดีย การประกวด หรือโปรแกรมความภักดี
3. สร้างเนื้อหาที่สามารถแชร์ได้ กระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันเนื้อหาของคุณบนโซเชียลมีเดียโดยการสร้างโพสต์ วิดีโอ หรืออินโฟกราฟิกที่ให้ข้อมูลและน่าสนใจ เป็นการส่งเสริมการวิจารณ์และคำรับรองของลูกค้า
4. ใช้โปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ เสนอสิ่งจูงใจให้กับลูกค้าที่แนะนำลูกค้าใหม่มายังธุรกิจของคุณ
5. ใช้โซเชียลมีเดียอย่างมีประสิทธิภาพ มีส่วนร่วมกับผู้ติดตามของคุณบนโซเชียลมีเดียและสนับสนุนให้พวกเขาแบ่งปันประสบการณ์กับแบรนด์ของคุณ
6. ตอบกลับรีวิวออนไลน์ ขอบคุณลูกค้าสำหรับรีวิวเชิงบวกและแก้ไขคำติชมเชิงลบทันทีและอย่างมืออาชีพ
7. ร่วมมือกับผู้มีอิทธิพล (Influencers) ร่วมมือกับผู้ที่มีผู้ติดตามจำนวนมากและสามารถเผยแพร่เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณไปยังผู้ชมได้
ด้วยการนำกลยุทธ์เหล่านี้ไปใช้ คุณสามารถสนับสนุน WOMM และปลดล็อกศักยภาพอันทรงพลังสำหรับธุรกิจของคุณได้ โปรดจำไว้ว่า WOMM ไม่ได้เกี่ยวกับการควบคุมข้อความ แต่เป็นการสร้างสภาพแวดล้อมที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะแบ่งปันประสบการณ์เชิงบวกกับผู้อื่นโดยธรรมชาติ
เคล็ดลับเพิ่มเติมในการส่งเสริม WOMM มีดังนี้
  • ●
    ทำให้ลูกค้าสามารถแบ่งปันประสบการณ์ได้อย่างง่ายดาย รวมปุ่มแชร์บนโซเชียลมีเดียบนเว็บไซต์ของคุณ และทำให้ลูกค้าเขียนรีวิวได้ง่าย
  • ●
    ตอบรับทุกคำติชมของลูกค้าทั้งเชิงบวกและเชิงลบ นี่แสดงให้เห็นว่าคุณใส่ใจลูกค้าและประสบการณ์ของพวกเขา
  • ●
    สร้างชุมชนรอบแบรนด์ของคุณ ซึ่งสามารถทำได้ผ่านฟอรัมออนไลน์ กลุ่มโซเชียลมีเดีย หรือแม้แต่กิจกรรมต่อหน้า
  • ●
    ต้องอดทน เพราะ WOMM ต้องใช้เวลา ต้องใช้เวลาในการสร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า อย่าหวังว่าจะเห็นผลในชั่วข้ามคืน
  • ●
    WOMM ไม่สามารถคาดเดาได้ คุณไม่สามารถควบคุมสิ่งที่คนอื่นพูดเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณได้ ดังนั้นจึงควรเตรียมพร้อมรับคำติชมทั้งเชิงบวกและเชิงลบ
  • ●
    เกิดจากความดีอย่างแท้จริง อย่าพยายามปลอม WOMM ผู้คนสามารถตรวจพบคำแนะนำปลอมได้ในระยะไม่นาน
โดยการปฏิบัติตามเคล็ดลับเหล่านี้ คุณสามารถสร้างกลยุทธ์ WOMM ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้
ข้อดีบางประการของ WOMM:
  • ●
    ความน่าเชื่อถือของแบรนด์ที่เพิ่มขึ้น (Increased Brand Credibility) คำแนะนำจากแหล่งที่เชื่อถือได้มีน้ำหนักมากกว่าการโฆษณาแบบเดิมๆ ซึ่งช่วยเพิ่มความน่าเชื่อถือและความน่าเชื่อถือของแบรนด์ของคุณ
  • ●
    ปรับปรุงการมีส่วนร่วมของลูกค้า (Improved Customer Engagement) WOMM สนับสนุนให้ลูกค้ามีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณอย่างแข็งขัน สร้างการเชื่อมต่อและความภักดีที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น
  • ●
    เข้าถึงได้กว้างขึ้น (Wider Reach) WOMM สามารถเข้าถึงลูกค้ากลุ่มเป้าหมายได้กว้างกว่าการตลาดแบบดั้งเดิม เนื่องจากคำแนะนำสามารถแพร่กระจายอย่างรวดเร็วผ่านโซเชียลเน็ตเวิร์ก
  • ●
    คุ้มค่า (Cost-effective) WOMM เป็นกลยุทธ์ทางการตลาดที่ค่อนข้างถูก เนื่องจากต้องอาศัยการเข้าถึงและการมีส่วนร่วมแบบออร์แกนิก
สารตั้งต้น หวังเป็นอย่างยิ่งว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับทุกคน เพราะคำว่า "ไม่รู้" ทำคนเสีย "น้ำตา" มามากแล้ว
ถ้าเนื้อหาถูกใจ ช่วยกดติดตาม กดไลท์ กดแชร์ เพื่อเป็นกำลังใจ
แลกเปลี่ยนความเห็น ติชม สอบถาม แนะนำเนื้อหาได้นะครับ
#สารตั้งต้น #Word-of-MouthMarketing

ดูเพิ่มเติมในซีรีส์

โฆษณา