โรงแรมคุณใช้เงินเท่าไหร่ในการหาลูกค้าใหม่?
เมื่อการตลาดบนโลกออนไลน์มีการแข่งขันกันอย่างรุนแรง โรงแรมทุกประเภทก็ลงสนามแข่งขันในเรื่องนี้กันอย่างเข้มข้น งบประมาณถูกจัดใส่ลงไปเต็มๆ บางโรงแรมก็อ่านรายงานวิเคราะห์ บางโรงแรมก็ไม่ได้อ่าน หรือบางโรงแรมก็ไม่มีรายงานวิเคราะห์ให้อ่านเพราะไม่มีอยู่ในข้อตกลงที่ว่าจ้างคนทำการตลาดออนไลน์ให้จัดทำรายงานประจำเดือนด้วย....จริงหรือเปล่า
ถึงแม้โรงแรมจะไม่ได้มีสินค้าเหมือนกันธุรกิจอื่นๆ แต่ก็น่าจะลองนำมาปรับใช้เพื่อให้เห็นภาพว่าการที่จะได้ลูกค้ามาใหม่แต่ละคน โรงแรมมีค่าใช้จ่ายมากน้อยอย่างไรบ้าง
.
สูตรการคำนวณ CAC ที่เราจะนำมาปรับใช้กันมีดังนี้
CAC = Total Online Marketing Expenses / Number of New Guests Acquired
สมมติว่าเราจะดูว่าในรอบ 3 เดือนที่ผ่านมาเราใช้เงินไปเท่าไหร่ และได้ลูกค้ามากี่คน
Total Online Marketing Expenses ก็ควรจะรวบรวมตัวเลขต่อไปนี้
1) Online Advertising costs (e.g. Google Ads, Social Media ads)
2) Commission paid to OTAs
3) Content Marketing expenses
4) Staff cost associated with online marketing efforts
สมมติ(ต่อ) ว่า Total Online Marketing (3 months) = 100,000 บาท ได้ลูกค้าใหม่มา 20 คน
CAC = 100,000 / 20 = 5,000
🌡เท่ากับว่า ลูกค้าใหม่ 1 คนที่ได้มามีค่าใช้จ่าย 5,000 บาท
.
ถ้าคุณขายห้องพักราคามากกว่า 5,000 บาทต่อห้อง และลูกค้าเข้าพักเฉลี่ย 2 คืนต่อการจอง
ถ้าคุณขายห้องพักราคาต่ำกว่า 5,000 บาทต่อห้อง เช่น 1,500 บาทต่อคืน และมีการเข้าพักเพียง 1 คืนต่อการจอง 1 ครั้ง
.
จะหมายถึงอะไร
.
➡➡ จริงๆ CAC นี้จะมีประโยชน์เมื่อนำไปคำนวณร่วมกับ LTGP - Lifetime Gross Profit เพื่อเพิ่มโอกาสในการทำให้เกิดการซื้อซ้ำ หรือการเข้าพักซ้ำสำหรับลูกค้าแต่ละคนที่มาใช้บริการที่โรงแรมคุณ
ไว้ตอนต่อไปจะนำมาอธิบายเพิ่มเติมอีกครั้ง...
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
