ทำอย่างไร หากตอนมา Check-In ลูกค้ามาเกินจำนวนที่กำหนดต่อห้อง ?
หลังจากลูกค้าจองออนไลน์เข้ามาแล้ว ในวันที่ Check-In พนักงานต้อนรับส่วนหน้าของโรงแรมควรแจ้งลูกค้าเสมอว่าห้องพักที่ทำการจอง สามารถเข้าพักได้กี่ท่านตาม Conditions ของ Booking ที่จองมา เพื่อเป็นการเข้าใจตรงกันและทำตามกฏ ซึ่งถ้าหากว่าลูกค้ามาเกินจำนวนที่กำหนดต่อห้อง ทางโรงแรมอาจจะพิจารณาวิธีการแก้ไขปัญหา ดังต่อไปนี้
1. แจ้งว่าหากเข้าพักเกิน ต้องมี Charge ค่า Extra Person เป็นจำนวนกี่บาท/คน วิธีนี้ส่วนใหญ่ใช้ได้ในกรณีที่ขนาดของห้องพักสามารถเพิ่มเตียงเสริมได้เท่ากับจำนวนลูกค้าที่เกินมา แต่หากจำนวนลูกค้ามีมากกว่า เช่นห้องที่จองสามารถเพิ่มเตียงเสริมได้แค่ 1 เตียง แต่ลูกค้าเกินมา 2 ท่าน วิธีนี้อาจจะไม่เหมาะ
2. เสนอให้ลูกค้าเปิดห้องพักเพิ่มอีกหนึ่งห้อง แน่นอนว่าแม้จะต้องแยกคนที่เกินมาไปนอนอีกห้อง และอาจจะต้องจ่ายเพิ่มมากกว่า Add Extra Bed แต่วิธีนี้ จะได้ในส่วนของความสะดวกสะบายที่มากกว่า
3. เสนอให้ลูกค้าเพิ่มเงินอัพเกรดห้องพัก เพราะปกติเพิ่มเงินจากค่า Charge Extra Person ไม่มากก็สามารถได้ห้องพักที่ใหญ่กว่า เครื่องใช้ไฟฟ้ามากกว่า หรือวิวดีกว่า แต่วิธีนี้จะสามารถใช้ได้ต่อเมื่อทางโรงแรมมีห้องพักเหลือเพียงพอรับแขกเท่านั้น จึงจะสามารถทำการอัพเกรดให้ได้
4. วิธีสุดท้าย หากพิจารณาแล้วไม่สามารถ Add Extra Bed หรือไม่สามารถอัพเกรดห้องพักได้ ก็คงต้อง Cancel Booking ให้ลูกค้าไปหาที่พักอื่น (อย่าลืมแนะนำที่พักอื่นให้กับลูกค้า) หรือถ้าหากโรงแรมของคุณมีพันธมิตร ก็สามารถโยกลูกค้าไปพักแทนได้
ที่สำคัญเวลาแม่บ้านทำห้อง กำชับให้สำรวจทุกครั้งว่าลูกค้าเข้าพักจริงกี่ท่าน หากลูกค้าแอบพาแขกนอกเข้ามา ตอน Check-Out จะได้แจ้งกับลูกค้าเพื่อทำการ Charge
แต่ทั้งนี้ทั้งนั้น พนักงานส่วนหน้าของโรงแรมต้องทำตาม SOP เดียวกันทุกคนนะครับ จะได้ไม่เจอลูกค้าแจ้งว่าไม่ได้รับการ Informed ถ้าจะให้ดี เขียนว่า ถ้ามี Extra Person Charge เท่าไร บน Registration ก็จะกันการ Complain จากลูกค้า
- 3
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
