ในยุคที่ทุกธุรกิจต่างก็ต้องทำ Digital Transformation ให้ทันโลกซึ่งมีเทคโนโลยีและกระบวนการเป็นหัวใจหลัก จึงทำให้ ITSM เป็นเรื่องใหญ่ที่องค์กรต้องให้ความสำคัญ