เมื่อธุรกิจโรงพยาบาลเอกชนที่มีการทำการตลาดแบบโปร่งใส (Transparency) เป็นองค์กรธรรมาภิบาล(Good Governance)?
หลายท่านคงจะเคยได้ยินว่าการทำการตลาดหรือองค์กรที่มีธรรมาภิบาลย์ ซึ่งผมได้คัดลอกมาจาก เอกสารเรื่อง “Good Governance: Neo Management ธรรมาภิบาล: บริหารแนวการบริการบริหารยุคใหม่” โดย อรรจน์ สีหะอำไพ ผู้อำนวยการศูนย์การศึกษาต่อเนื่อง ฝ่ายวิจัยและบริการวิชาการ มหาวิทยาลัยรังสิต
ที่กล่าวว่า “ธรรมาภิบาล (Good Governance) คือ การปกครอง การบริหาร การจัดการการควบคุมดูแล กิจการต่าง ๆ ให้เป็นไปในครรลองธรรม นอกจากนี้ยังหมายถึงการบริหารจัดการที่ดี ซึ่ง สามารถ นำไปใช้ได้ทั้งภาครัฐและเอกชน ธรรมที่ใช้ในการบริหารงานนี้ มีความหมาย อย่างกว้าง กล่าวคือ หาได้มีความหมายเพียงหลักธรรมทางศาสนาเท่านั้น แต่รวมถึง ศีลธรรมคุณธรรม จริยธรรม และความถูกต้องชอบธรรมทั้งปวง ซึ่งวิญญูชนพึงมีและพึงประพฤติปฎิบัติ อาทิ ความโปร่งใสตรวจสอบได้ การปราศจากการแทรกแซงจากองค์กร ภายนอก เป็นต้น
ผู้เขียนได้พบกับเรื่องนี้ในวันวานผ่านมา ซึ่งผู้เขียนได้มีโอกาสไปใช้บริการในโรงพยาบาลเอกชนแห่งหนึ่งย่านพัฒนาการ ด้วยอาการกล้ามเนื้ออักเสบรุนแรงเฉียบพลันที่ต้นขาซ้าย ที่ทำให้แทบเดินไม่ได้เลย แต่วันนี้ไม่ได้มาแบ่งปันเรื่องอาการของโรคแต่อย่างได
ในอดีตที่เคยทำการรักษาจากโรงพยาบาลเอกชนต่างๆหลายแห่งรวมถึงโรงพยาบาลแห่งนี้ด้วย ผู้เขียนพบว่าแพทย์และรวมถึงบุคคลากรทางการแพทย์จะไม่แจ้งอาการข้างเคียงจากการใช้ยาและจะไม่บอกว่าทำไมต้องจ่ายยาตัวดังกล่าว หากอยากรู้ก็ต้องถาม บางครั้งก็ตอบบางครั้งก็ไม่ตอบ หรือบางครั้งตอบว่าคุณไม่เชื่อหมอแล้วมาหาหมอทำไมก็มี หรือถึงแม้จะตอบก็ตอบเพียงคำถามเราไม่ได้ให้ความรู้ที่คนไข้ควรจะรู้เพิ่มเติม นั่นคือเหตุการณ์ในอดีตที่ผ่านมา ซึ่งผู้เขียนเคยมีประสบการณ์ตรงกับคุณหมอท่านหนึ่งที่รักษาอาการไขมันพอกแล้วจ่ายยามา ด้วยความเกรงใจและไม่กล้าถามเลยรับยานั้นมากิน แต่พบอาการข้างเคียงมากมายทั้งเจ็บกล้ามเนื้อ กล้ามเนื้ออ่อนแรง หลงๆลืมๆ หรือแม้กระทั่งสิ่งที่ผู้ชายหลายคนเกรงกลัวสุดคือไม่มีความรู้สึกกับของมันส์นั่นเอง ซึ่งถ้าอยากรู้ก็ต้องขวนขวายหาเองจากแหล่งความรู้ต่างๆ แต่คำถามคือคนที่สัมผัสกับเรื่องนี้โดยตรง คนที่เป็นต้นเรื่องโดยตรงคือแพทย์ทำไมไม่แจ้งให้คนไข้ทราบในสิ่งที่ต้องทราบ? นั่นก็คือความโปร่งใส ที่ก่อให้เกิดความไว้เนื้อเชื่อใจต่อกัน แม้ว่าบางทีจะทำให้คนไข้ไม่ชอบในบางคนก็ตาม แต่นั่นคือสิ่งที่เขาต้องรับรู้ไม่ใช่เหรอ? เพราะมันส่งผลกับชีวิตเขาโดยตรง และระยะยาวมันคือการทำธุรกิจที่ยั่งยืนที่เป็นองค์กรธรรมาภิบาล
สิ่งที่ผู้เขียนได้พบคือความประทับใจในบริการ ซึ่งทั่วไปก็ไม่แตกต่างกันมากนักเพราะทุกโรงพยาบาลเอกชนต่างก็แข่งขันเรื่องนี้กัน แต่ที่ผู้เขียนพบในครั้งแรกคือแพทย์ที่ตรวจวินิจฉัยอาการเดิมที่ผ่านมาพอพบอาการอักเสบแล้วก็จ่ายยาหรือฉีดยาเลย แต่ในวันนี้แพทย์พบบริเวณที่อักเสบและตรวจอาการอื่นๆร่วม แต่ก็ยังไม่ตัดสินใจในการวินิจฉัยเพื่อทำการรักษา และได้ทำการวินิจฉัยละเอียดลงไปอีกด้วยการตรวจเอ็กซ์เรย์ในบริเวณที่เกิดอาการ แล้วจึงทำการรักษาด้วยการฉีดยาและจ่ายยา นอกจากนี้ยังบอกวิธีการรักษาทางเลือกอื่นๆให้ทราบด้วย
นั่นยังไม่หมดนะครับ ระหว่างที่มีการจะฉีดยารักษาอาการพยาบาลก็ทำการแจ้งว่าจะทำการฉีดยาอะไรบ้าง จะเจ็บอะไรบ้าง และอาการข้างเคียงในเบื้องต้นมีอะไรบ้าง รวมถึงให้พักรอดูอาการ พอมาถึงที่จ่ายยาโดยเภสัชกรก็พบว่าก่อนจะจ่ายให้แต่ละตัวท่านก็จะบอกให้ทราบว่าตัวไหนจะมีผลข้างเคียงอะไรบ้าง ควรใช้ตอนไหน ไม่ควรใช้ตอนไหน หากพบอาการต้องทำอย่างไร
ซึ่งเรื่องเหล่านี้ผู้เขียนไม่พบเลยในอดีต แต่ได้พบในโรงพยาบาลที่ผู้เขียนมาทำการรักษาอาการกล้ามเนื้ออักเสบนี้ ผู้เขียนไม่แน่ใจว่าโรงพยาบาลอื่นเป็นเหมือนกันไหม เพราะไม่ได้มีการการที่ต้องรักษาอาการเจ็บป่วยทั้งภูมิแพ้ หวัด หรือไขมันพอกตับมานานกว่า 4 ปีแล้วด้วยการดูแลร่างกายทั้งภายนอกและภายใน จึงไม่รู้ว่าที่อื่นๆจะปรับตัวกันอย่างไร สิ่งนี้คือสิ่งที่แสดงให้เห็นถึงความพยายามในการปรับตัวด้วยการทำการตลาดแบบธรรมาภิบาลที่มีความโปร่งใสทุกขั้นตอน สร้างความเชื่อถือในระยะยาวของธุรกิจ ไม่ใช่การแข่งขันในการบริการที่พึงพอใจอย่างเดียว เพราะบางทีการแจ้งตรงอย่างนี้ก็อาจทำให้ลูกค้าหรือคนไข้ไม่พอใจก็ได้ในบางคน
เราจะยึดติดวิธีการเดียวหรือสิ่งที่กำหนดมาเป็นรูปแบบตายตัวไม่ได้เสียแล้ว สิ่งที่ต้องมีคือการประยุคใช้แต่จะประยุคใช้อย่างไรเราสามารถใช้ได้ทั้งแบบข้อมูลจากภายนอก (Out Side In) ที่สร้างผลลัพธ์ได้ตรงจุดและรวดเร็ว หรือจะใช้วิธีการจากข้อมูลภายใน (In Side Out) ที่สามารถปรับใช้ได้ตามทรัพยากรที่มีอย่างมีประสิทธิภาพ หรือจะทั้งสองอย่างก็ได้
FB Page : Thailand Modern Marketing
Blockdit : ยุคใหม่การตลาดของไทย
ข้อมูลมุมมองการตลาดที่ทันสมัยจากประสบการณ์จริง
อ่านได้ใน Blockdit ยุคใหม่การตลาดของไทย
โหลดที่ http://www.blockdit.com
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
