Blockdit Logo (Mobile)
หม่าม้าขอพัก
•
18 เม.ย. 2020 เวลา 07:09 • ธุรกิจ
จากเด็กขัดรองเท้า สู่เซลล์ขายรถ
ที่ได้ถูกจารึกลง Guinness World ❗️🌎
เขาคนนั้น คือ
"Joseph Samuel Girardi"
ชายผู้ขายรถไปทั้งหมด 13,001 คัน
ตลอดอายุการทำงานของเขา
(ปี 1963-1978)
ค่าเฉลี่ยของเซลล์ขายรถทั่วไป
ในอเมริกา คือ 10 คัน/เดือน
1
แต่โจ โดยเฉลี่ย
เขาจะขายได้ 6 คัน/ วัน
เคยขายได้มากที่สุด 18 คัน/ วัน
และ 174 คัน/ เดือน
1
ในปี 1973 เป็นปีที่เขาขายได้มากที่สุด
คือ 1,425 คัน
และนั่น ก็ทำให้เขาได้ถูกบันทึกลง
Guinness World Records
ในฐานะผู้ที่ขายรถได้มากที่สุดต่อปี
โดยตัวเลขที่โจขายรถทั้งหมดนั้น
มากกว่า 90% ของดีลเลอร์รถทั้งหมด
ใน North America
ซึ่งก็ไม่แปลกใจเลย ที่เขาจะอยู่ในลิสต์
ของ The Guinness Book of World Records
ถึง 12 ปี ซ้อน โดยถูกเรียกว่า
.
.
“The World’s Greatest Retail Salesman”
Cr. joegirard.com
คำถามคือ....เขาทำได้ยังไง ?
โจเป็นชาวอเมริกัน
ครอบครัวเขายากจนมาก
เขาเรียนไม่จบมัธยม
เพราะต้องออกมาทำงานหาเงิน
ช่วงแรกของชีวิต
เขาทำงานเป็นคนขัดรองเท้า คนส่งหนังสือพิมพ์
คนล้างจาน คนส่งของ และช่างทั่วไป
เพื่อหาเลี้ยงตัวเองและครอบครัว
1
Cr. joegirard.com
โจอยากเติบโตในหน้าที่การงาน
แต่เขาเปลี่ยนงานบ่อยครั้ง
และ มักจะรู้สึกน้อยเนื้อต่ำใจอยู่เสมอ
เพราะเชื่อว่า การที่ตัวเองเรียนไม่จบนั้น
อาจจะทำให้เขา เหมาะกับงานใช้แรงงานมากกว่า
แต่ลึกๆ เขาก็ยังมีความหวังว่า
ซักวัน เขาจะเจอ 'สิ่งที่ใช่' สำหรับเขา
และแล้ว ช่วงเวลาของเขาก็มาถึง...
ในวัย 35 โจได้เข้าสมัครงาน ตำแหน่งเซลล์ขายรถ
ที่ดีลเลอร์รถ Chevrolet ณ เมืองดีทรอยด์ รัฐมิชิแกน
ถึงเค้าจะไม่เคยทำมันมาก่อน
แต่เขาก็ขอร้องให้ผู้จัดการ ช่วยรับเขาไว้
.
.
และเขาก็ขายรถได้ทันที ในวันแรกของการทำงาน
1
ในเดือนต่อมา
โจขายรถยนต์และรถบรรทุกได้ 18 คัน
หลังจากนั้น เขาก็โดนไล่ออก
....What?!
1
ใช่ค่ะ ด้วยความที่ขายเก่งเกิน
เลยถูกเซลล์คนอื่นๆเกลียดขี้หน้า
และโดนใส่ไฟว่า ตื๊อลูกค้ามากเกินไป เพื่อทำยอด
4
แต่นั่นก็ไม่สำคัญอะไร สิ่งที่สำคัญคือ
ณ ตอนนั้น โจค้นพบ 'สิ่งที่ใช่'
สำหรับเขาแล้ว...
1
เขาไปสมัครเป็นเซลล์ขายรถ
อีกสาขาของ Chevrolet
และที่นั่นเอง
ก็ทำให้เขาได้สร้างประวัติศาสตร์ ให้กับตัวเอง
1
Cr. joegirard.com
หลังจากทำงาน ในฐานะเซลล์ขายรถมา 15 ปี
เขาก็ลาออกในปี 1978
เพื่อหันมาเป็นนักพูดสร้างแรงบันดาลใจ
และนักเขียน อย่างเต็มตัว
1
ผลงานหนังสือเด่นของเขา คือ
.
How To Sell Anything To Anybody
.
ซึ่งยังมีวางขาย และเป็นเล่มโปรด
ของใครหลายๆคน มาจนถึงปัจจุบัน
Cr. joegirard.com
อะไรคือสิ่งที่ทำให้ ชายคนนี้ประสบความสำเร็จ ?
โจถือหลักการง่ายๆ คือ
ทำให้ลูกค้า 'ชอบและจดจำ' เขาให้ได้
1
โจเคยกล่าวไว้ว่า
.
ทุกคนมองเซลล์ เป็นพวกโกหกหลอกลวง
ที่พยายามแต่จะเอาเงินจากพวกเขา
แต่นั่นไม่ใช่ผม ผมจะทำให้พวกเขา
รู้สึกว่าผมเป็น 'เพื่อน'
1
Cr. joegirard.com
ทุกๆปี ลูกค้าเดิมและคนที่โจคาดการณ์ว่า
จะเป็นลูกค้าในอนาคต
จะได้รับการ์ดจากโจปีละ 13 ใบ
นั่นคือ 1 ใบต่อเดือน และอีก 1 ใบสำหรับวันคริสต์มาส
2
การ์ดเหล่านั้น เป็นการ์ดที่โจสั่งทำเอง
ข้อความด้านใน ไม่ใช่เรื่องรถ
หากแต่เป็นสิ่งที่ลูกค้าสนใจ
เช่น รีวิวหนังสือ, เกร็ดความรู้ทั่วไป, อวยพรวันเกิด
และอื่นๆ ที่โจคอยเอาใจใส่ เก็บข้อมูลจากลูกค้า
ซึ่งข้อมูลเหล่านี้
ยังช่วยให้เขามีบทสนทนา คุยกับลูกค้าอีกด้วย
1
และสิ่งสำคัญ คือ ในการ์ดทุกใบ
จะมีชื่อของเขา พร้อมประโยคปิดท้ายสั้นๆ
.
.
'I Like You'
.
.
เขาทำแบบนี้
ตลอดอายุการทำงานของเขา
5
'I Like You' เป็นทริคเล็กๆ ซื่อๆตรงๆ
แต่มีพลังอย่างน่าเหลือเชือ
มนุษย์ทุกคนชอบการ 'ถูกชอบ'
โจได้ให้สิ่งที่คนเราต้องการอย่าง 'สม่ำเสมอ'
1
และมันก็เป็นเรื่องธรรมชาติเช่นกัน
ที่คนเรามักจะซื้อของ
จากคนที่เรารู้สึกดีด้วย
.....จริงมั้ย ?
1
Cr. alchetron.com
เชื่อไหมคะว่า
ลูกค้าของเขากว่า 65% เป็นลูกค้าหน้าเดิม
ไม่ก็เป็นคน ที่ลูกค้าเดิมแนะนำมา
และนั่นเป็นอีกหัวใจสำคัญ ที่ทำให้โจประสบความสำเร็จ
.
.
'การบอกต่อ'
1
อย่างที่กล่าวมา
โจเอาใจใส่ลูกค้าทุกคน อย่างสม่ำเสมอ
หลังจากลูกค้าซื้อรถไป 2-3 สัปดาห์
โจจะโทรหา ติดตามผลหลังการขายทุกครั้ง
1
และเขาจะต้องมั่นใจว่า เขาทำให้
ลูกค้าของเขาทุกคน 'รู้ว่าเขาขายอะไรบ้าง'
.
.
ทำไมลูกค้าจำเป็นต้องรู้ ? 🤔
โจมองว่า
การที่ลูกค้ารู้ว่าเขาขาย A, B, C, และ D ด้วยนั้น
จะเพิ่มโอกาส ให้ลูกค้าเหล่านั้น
พาคนอื่นๆ ที่ต้องการของหรือบริการที่เขาขาย มาหาเขาอีก
.
นั่นมันดีกว่า ที่ให้ลูกค้าคิดว่า
เขาขายแค่ A ...ว่ามั้ยคะ :)
1
และเมื่อถึงเวลาอันเหมาะสม
โจก็ไม่เคยลืม ที่จะแจ้งเจตจำนงค์สำคัญกับลูกค้า
อย่างจริงใจว่า
เขายินดีอย่างยิ่ง ถ้าลูกค้าจะแนะนำใครมาหาเขา
เขาจะให้การดูแลอย่างดี
เหมือนกับที่ลูกค้าคนนั้นได้รับจากเขาไป
.
โจทำเพื่อเป็นการตอกย้ำ
ความทรงจำของลูกค้าที่มีต่อเขา
สิ่งที่โจทำ เป็นสิ่งที่ธรรมดา เรียบง่าย
แต่เป็นสิ่งที่คนส่วนใหญ่
ไม่คิดที่จะทำ...
1
โจจะมีการทำนัด กับลูกค้าที่อยากซื้อรถกับเขา
ในออฟฟิศเขา โจไม่ลืมที่จะคอยเตรียม เครื่องดื่ม
บุหรี่ และสิ่งต่างๆ ที่ลูกค้าชอบ ไว้เสมอ
1
ในทุกๆเช้าวันเสาร์ มักจะมีคนมาต่อคิว
เพื่อซื้อรถกับเขาอยู่เป็นประจำ
บางคน ถึงกับเดินทางมาจากเมืองอื่น
เพื่อมาซื้อรถกับเขาก็มี
1
Cr. liputan6.com
ณ วันนี้ ถืงแม้ว่าตัวเขานั้น
ได้เสียชีวิตลงไปแล้ว ในเดือนกุมภาพันธ์ 2018
ด้วยวัย 91 ปี
แต่เขาได้ทิ้งหลักการคิด และมุมมองมากมาย
ผ่านตัวหนังสือ เพื่อให้คนที่ได้อ่าน
นำไปปรับใช้ และปฏิบัติจริงในการทำงาน
เราจะนำสิ่งที่เราได้เรียนรู้จากโจ
มาใช้กับงานของเราได้อย่างไร ?
สิ่งหนึ่งที่โจได้สอนเรา
เป็นพื้นฐานที่ไม่ควรมองข้าม
ในการทำธุรกิจ ก็คือการตั้งคำถามเหล่านี้
📍ลูกค้าของเรา คือใคร ?
.
📍สิ่งที่พวกเขาต้องการ คืออะไร ?
.
📍เราจะทำอย่างไรให้ลูกค้ารู้สึกว่า
พวกเขา คือคนสำคัญ ?
ซึ่งดูเหมือนว่า
โจได้ตอบทุกคำถามของเขา
ได้หมดแล้ว...
🔥เกร็ดความรู้🔥
.
ในปี 2017 ชายชื่อ Ali Reda ได้เคลมว่า
เขาได้ทำลายสถิติของโจ
เขาขายรถไปได้ทั้งหมด 1,582 คัน/ปี
ปลายปี 2018 โจฟ้อง Reda ด้วยเหตุผลว่า
ข้อมูลการขายของ Reda ไม่ถูกต้อง
และทำให้เขาเสียชื่อเสียง
Cr. pressandguide.com
แต่หลังจากทนายของโจ
ได้ตรวจสอบข้อมูลของ Reda แล้ว
ทางโจ ก็ได้ขอถอนฟ้องไป
อย่างไรก็ตาม
Guiness ก็ยังไม่บันทึก Ali Reda
ลงใน Guinness World Record อยู่ดี
เนื่องด้วยข้อมูลที่ยังไม่มีการคอมเฟิร์ม อย่างเป็นทางการ
และทาง Guinness
ก็ขอยุบการบันทึกหัวข้อนี้ไปก่อน ซึ่งนั่นทำให้
.
"Joseph Samuel Girardi"
.
ยังถือเป็น คนที่ครองสถิตินี้อยู่
จนถึงปัจจุบัน...
1
🌟ถ้าชอบอย่าลืมกดLike กดติดตาม หรือกดแชร์ เพื่อเป็นกำลังใจให้ผู้เขียนด้วยนะคะ
🌟ยินดีน้อมรับทุกคำแนะนำติชมค่ะ

ดูเพิ่มเติมในซีรีส์

โฆษณา