2 min Read - Social Proof คืออะไร ?
แล้วมีประโยชน์เชิงการตลาดยังไง ?
Social Proof เป็นอีกเรื่องนึงของวิธีทางการตลาดเพื่อเพิ่มความน่าเชื่อถือ หรือ ความมั่นใจของผู้ซื้อ กับแบรนด์ของเพื่อนๆเอง
ในเรื่องนี้เองก็ได้รับการให้ความรู้จากบริษัทที่จ้างงานเราอยู่ตอนนี้เหมือนกัน และเห็นว่ามันก็สำคัญ เลยอยากนำมาให้เพื่อนๆอ่านเป็นอาหารสมองสนุกๆ
โดยส่วนใหญ่แล้ว การตลาดที่เป็นที่คุ้นหูและคุ้นมือมากที่สุดก็คือพวก TV Ads, Social medial, SEO ที่มีเป้าหมายหลักคือโปรโมทสินค้า/บริการ ของเราไปยังแหล่งรับชมต่างๆเนอะ
แต่จริงๆแล้วอีกปัจจัยสำคัญนึงที่จะช่วยทำให้ Online media marketing หรือแม้กระทั่ง Offline อย่าง TV สามารถทำงานได้อย่างมีประสิทธิภาพเพิ่มเติมอีกคือ การสร้างความเชื่อมั่นแบบ "Social Proof"
Social Proof คือ คอมเม้นที่แสดงถึงการใช้งานสินค้านั้นจริงๆ จาก Verified Customer ยิ่งโดยเฉพาะถ้ามีการอธิบายการใช้งานรวมถึงผลประโยชน์อย่างละเอียดนี่ ยิ่งซื้อความมั่นใจกันไปใหญ่เลย
Social Proof มีผลต่อ ความรู้สึก ความเชื่อของคนยังไง ?
1. การต้องการความเป็นเจ้าของ และอาการ FOMO (Fear of missing out)
แน่นอนว่า ถ้าสินค้าไหนมัน Mass มากๆ แล้วราคาจับต้องได้เนี่ย ยิ่งเราเห็นมันซ้ำๆ วนไปเรื่อยๆ โดยเฉพาะ ถ้าคนรอบตัวแห่กันมารีวิวเจ้าสินค้าตัวนี้เนี่ย โอกาสรอดยากมากในการไม่ซื้อ หรือคำที่เราฮิตๆคือ "ของมันต้องมี" T^T
หรือแม้กระทั่งการรีวิวจากแหล่งสื่อที่ไว้ใจได้ด้วยเช่นกัน (ที่ไม่เน้นขายของนะ)
2. ผู้บริโภคต้องการความโปร่งใส
เราเชื่อว่าเพื่อนๆทุกคนน่าจะกลัวการโดนหลอก โดยเฉพาะการซื้อสินค้าออนไลน์ ที่เราต้องชำระเงินก่อนเนี่ย แล้วของออกมาไม่ตามปก..... การคืนเงินทีก็จะยืดเยื้อเอาเสียเหลือเกิน
แน่นอนว่าการรีวิวที่ดี ที่เหมาะกับการเป็น Social Proof ต้องมีทั้งด้านดีและไม่ดี
3. ตัวเลขที่บ่งบอกจำนวนมีผลต่อความเชื่อถือ
การที่ช่วยการประกอบการตัดสินใจได้คงไม่ใช่แค่การรีวิวแต่สื่อหลักๆอย่างแน่นอน แต่นั้นคือตัวเลขของผู้ใช้งานจริงๆ และจำนวนที่เยอะรวมถึงการ weight average score ที่ดีเนี่ย ได้เปรียบกว่ากันเยอะเลย
ตัวอย่างให้เพื่อนๆเห็นภาพง่ายๆคือ การรีวิวโรงแรม 3ดาว ด้านล่างใน Tokyo
สิ่งที่สะดุดความสนใจที่สุดคงเป็น จำนวนการรีวิว 2,000 นิดๆ รวมถึงคะแนนโดยรวม ออกมา 4.5/5 ซึ่งจัดอยู่ในสัดส่วนที่ดีมาก
พอเราคลิกเข้าไปในแต่ละ ระดับของความพอใจแล้ว สามารถดูได้ถึงคอมเม้นต่างๆว่าทำไมผู้เข้าพักถึงให้คะแนนเท่านี้ด้วย อันนี้เราว่า Social Proof ที่ดีมาก
Social Proof มีประโยชน์ต่อด้านการตลาดของแบรนด์ (Brand Marketing) ยังไงละ ?
- เป็นการทำให้แบรนด์ของเพื่อนๆมีความน่าเชื่อถือมากขึ้น (Credibility)
- ทำให้เราสามารถอยู่เหนือคู่แข่งที่เป็น Segment เดียวกันได้ หรือเอาง่ายก็คือ ถ้ามีคนพูดถึงสินค้าเครื่องนวด ยี่ห้อของเพื่อนๆมากกว่าของคู่แข่ง แน่นอนว่า เหล่าคนที่มีอาการปวดก็จะเลือกแบรนด์ของเพื่อนๆมากกว่าแน่นอน
- เป็นแหล่งอ้างอิงที่ช่วยให้ ผู้ขายมีน้ำหนักในการพูด
ก็ถ้าทีมการตลามีการทำข้อมูลที่ออกมาชัดเจนในเรื่องของ Social Proof เนี่ย จะทำให้ Sales person ขายของง่ายขึ้นด้วย
เช่น สมมุติว่าเราเป็นพนักงานขาย ทำงานอยู่ที่บริษัทขายโปรโมชั่นอาหาร
แล้วเราไปนำเสนอร้านอาหารญี่ปุ่นเจ้านึง อาจจะขอโปรมา 50% ทุกเมนู
.... แน่นอนว่า โหวว ลดราคามาครึ่งนึง ใครจะยอมง่ายๆ .... ไหนน้องมีอะไรมาซัพพอท ?
>> ถ้าเรามีการ Marketing Social Proof support ที่ดี เราสามารถโชว์ให้เจ้าของร้านอาหารดูได้ว่า ตัวอย่างน้า
- เกือบ 59% ของลูกค้าที่ใช้บริการซื้ออาหารของแอพเรา สนใจที่จะซื้ออาหารเซตเบนโตะญี่ปุ่นในแบนเนอร์ Sale 40%++
- เกือบ 75% ของผู้ประกอบการร้านอาหารญี่ปุ่นในย่านนี้ และระแวกข้างเคียง ได้มีการเข้าร่วมโปรโมชั่น Flash Sale 1 week 50% (มีการโชว์การเข้าร่วมโปรโมชั่น โดยอาจจะเป็นการให้ดูใน app ไปเลยก็ได้)
อย่างน้อยที่สุด เจ้าของร้านอาหารร้านนี้ก็พอจะเห็นเหตุผลในการเข้าร่วมโปรโมชั่นอันนี้ และอย่างน้อย ทำให้เรามีจุดยืนในการขาย ที่ไม่ได้เน้นแต่จะขอโปรโมชั่นอย่างเดียวนั้นเอง
สั้นๆ จบแล้วจ้า เพื่อนๆ
เหมือนเดิม หวังว่าจะได้รับสาระความรู้ อาหารสมองด้านการตลาดในระยะเวลาสั้นๆน้า :):):)
References :
- และประสบการณ์ของเราเองที่ทำเกี่ยวกับเรื่อง Marketing Campaign
- 31
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
