Blockdit Logo (Mobile)
Simple Journey
•
29 ก.ค. 2020 เวลา 16:15 • การตลาด
Cause Marketing คืออะไร ?
Cause Marketing หรือ การตลาดแบบเอาใจใส่สังคม หรือชื่อเต็มๆคือ Cause related marketing
ปกติเราก็จะได้ยินแต่ Corporate social responsibility (CSR) เนอะ
เจ้า Cause Marketing จริงๆก็จะว่าเป็น 1 ในจักรวาลของ CSR ก็ได้เลย
แต่ CSR นั้นจะกว้างกว่า
Cause Marketing จริงๆแล้วไม่ได้เป็นวิธีการตลาดโดย 100% นะเพื่อนๆ แต่ว่าเป็นมุมมองที่มากกว่า marketing ซึ่งก็คือ Business company เลยละ
Cause Marketing คือ ?
- เป็นกลยุทธ์ระดับองค์กรที่ใช้การณรงค์ทางการตลาด (sales & marketing) ในรูปแบบของ Charity, Community, Environment
- Cause Marketing ไม่ใช่การทำบุญหรือการบริจาคแบบไม่หวังผล 100% (แน่นอนนี้ละมันเลยมีคำว่า Marketing ต่อท้าย) คือมันไม่ใช่ non - profitable program
- Cause Marketing ไม่ใช่เป็นเพียงแค่ campaign ทางการตลาด เพราะมันไม่ได้ถูกสร้างขึ้นมาเพื่อเพิ่มยอดขายหรือฐานลูกค้า แต่มันเป็นการวางแผนระดับองค์กรเลย (ซึ่งแคบกว่า CSR)
- Cause Marketing ไม่ได้เป็นการกระทำเพื่อประชาชนจำนวนที่เยอะ โดย Cause ที่บริษัทจะต้องวิเคราะห์ก็คือ Cause ที่มีความเกี่ยวข้องกับ Business (เลยบอกว่าแคบกว่า CSR ที่มองไปถึง Social เต็มๆเลย)
3
ประโยชน์อะไรบ้างที่จะได้จากการทำ Cause Marketing ?
- Get more Sharable content
ถ้าบริษัทของเพื่อนๆอยากจะให้ลูกค้าเข้าใจว่า บริษัทเพื่อนๆกำลังรณรงค์เกี่ยวกับอะไร ก็ให้เราทำ content ที่พูดถึงการรณรงค์ช่วยเหลือได้ด้านนั้นๆ และสิ่งที่เราจะได้ก็คือ ความเชื่อมั่นและมุมมองที่ดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ และถ้า content ของเพื่อนๆดีจริงๆละก็ ลูกค้าก็จะนำไปแชร์ต่อนั้นเอง (Content ในที่นี้ไม่ใช่ marketing content นะ)
- บริษัทเพื่อนๆจะได้รับความสนใจจากกลุ่มลุกค้า Millennials Generation
>>59% ของ Millennials ต้องการเห็นการมีส่วนร่วมใน community ของแบรนด์ที่พวกเค้าชอบ
>> 81% ของ Millennials ต้องการเห็นว่าสิ่งของที่พวกเค้าซื้อ บริษัทจะนำกำรบางส่วนไปช่วยเหลือกลับคืนสู่สังคม
>> เพียงแค่ 6% ของ Millennials ที่สนใจเพียงแค่การโฆษณาออนไลน์ แต่ที่เหลือกลับมองว่าถ้าแบรนด์ๆนึง มีเพียงแค่การโฆษณาเพื่อกระตุ้นยอดขายอย่างเดียวก็จะไม่มีความน่าเชื่อถือ
- Grow consumer trust
ความเชื่อมั่นใจแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ และก็สำคัญพอๆกับการโปรโมทให้ลูกค้า หรือผู้ที่เริ่มทำความรู้จักกับแบรนด์ของเราได้รับรู้ว่า เราได้ทำกิจกรรมอะไรบ้างที่เป็นประโยชน์คืนกลับสู่สังคม (ตามความเข้าใจของเราคือ Cause marketing เป็น 1 ในกลยุทธ์ CSR เพราะงั้นตรงนี้ก็ต้องเป็นการช่วยโปรโมท CSR ของบริษัทไปในตัว แต่ CSR จะไม่พูดถึงกำไร)
- Business growth
อันนี้คงไม่ต้องพูดเยอะ เพราะว่าจุดประสงค์สุดท้ายคือไม่ใช่แค่การดึงดูดยอดวิวที่เพิ่มขึ้น หรือขยายฐานตลาด แต่เป็นการเพิ่มมูลค่าและการเติบโตทางธุรกิจเลยล่ะ
Cause Marketing แบบที่ดีและชัดเจน ควรมีการสื่อสารอย่างไร ?
- บริษัทควรจะมีการแถลงยอดของการที่บริษัทมีการบริจาคหรือช่วยเหลือสังคม
- จริงๆการจัดกิจกรรมพวกแนว Fundraising ก็ไม่เลวนะ
- อาจจะเป็นแคมเปญที่รณรงค์ให้ลูกค้าหรือเมมเบอร์มีกาส่วนร่วมในการบริจาค (Charity)
- Action-triggered donations อันนี้เอาตรงๆเลยคือ เป็นการแจ้งลูกค้าว่า ซื้อสินค้าในตัวที่ 1 2 3 นี้ เท่ากัลูกค้าจะได้ช่วยบริจาคเป็นกี่ % ก็ว่าไปเลย ซึ่งตรงนี้แน่นอนว่าการได้ยอดขายในผลิตภัณฑ์ชิ้นนี้ก็คือผลพลอยได้นั้นเอง
ข้อแนะนำสำหรับการวางแผนทำ Cause Marketing
1. Find your Story - หาเรื่องราวของเพื่อนๆให้เจอ
- เอาตรงๆคือ คุณค่าจะเกิดขึ้นได้และผู้คนจะมองเห็นได้ ก็ต้องมีเรื่องราวเข้ามาผูก
- เช่น แบรนด์รองเท้า TOMs Shoe มีแคปเปญเชิง Cause Marketing ชื่อว่า One for One ก็คือกานที่ลูกค้าซื้อ 1 คู่ TOMS จะบริจาครุ่นนี้ไปอีก 1 คู่
- โดย TOMS ก็ได้วาง story ว่า เค้าเป็นบริษัทที่ผลิตรองเท้า Slip-on ที่เหมาะกับการใช้งานประจำวันได้ดีทีุ่ด เพราะฉะนั้นเค้าก็อยากจะคืนกำไรสู่สังคมโดยวิธีที่ลูกค้าได้มีส่วนร่วมในทุกๆการซื้อรองเท้าด้วย
2. Target Audience - กลุ่มลูกค้าที่เราจะ Target ให้เค้าได้รับรู้ หรือมีส่วนร่วมคือกลุ่มไหน
- แทบจะทุกเรื่องที่เขียนเกี่ยวกับการตลาดต้องมีเรื่องนี้ 555
- ไม่ใช่ว่าเราอยากจะทำก็สักแต่ทำน้าา คือเราต้องดูด้วยว่าวิธีไหนบ้างที่เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้า
- เช่น Chobani บริษัทผลิต Greek Yogurt ในอเมริกัน ได้วิเคราะห์กลุ่มลูกค้าของตัวเองว่า ส่วนใหญ่เป็นลูกค้าสูงอายุ และส่วนมากที่เป็นภรรยาทหารผ่านศึก
- Chobani เลยได้ทำแคมเปญว่า จะมีการทำ fundraising มูลค่า 1 ล้านดอลล่าให้กับสมาคมทหารผ่านศึกอเมริกันและช่วยเหลือครอบครัวของพวกเค้า ซึ่งมีค่าผลตอบแทนที่เรียกกับทางการทหารของอเมริกันว่าจะต้องมีการโปรโมทแบรนด์ Chobani Yogurt ของพวกเค้าให้ด้วยแทน
3. Utilize social media - ใช้ Social Media ให้เป็นประโยชน์
- อย่างที่พูดถึงไปตั้งแต่ช่วงต้นของบทความเลยว่า ประโยชน์ที่ดีที่สุดสำหรับโครงการนี้คือการที่เราสามารถให้ลูกค้าแชร์ content ที่เราทำประโยชน์อันนี้ไปให้สังคมวงกว้าง และทำให้เกิด positive brand awareness
- ตัวอย่างที่ดีคือ Starbucks Red campaign โดยเค้าต้องการรณรงค์ช่วยเหลือเกี่ยวกับโรค AIDS ใน Africa
- และการที่ Starbucks เลือกทำรณรงค์เรื่องนี้ใน Africa ไมใช่เพียงแค่เพราะว่าโรคเอดส์เป็นโรคที่พบอันดับต้นๆ แต่เพราะว่า เมล็ดกาแฟที่ดีส่วนใหญ่มาจากผู้ผลิตในประเทศเหล่านี้นะสิ (Ethiopia, Uganda , Rwanda)
- โดยวิธีการนั้นง่ายมาก ลูกค้าสามารถมีส่วนร่วมช่วยบริจาคได้ง่ายๆ เพียงแค่โพสรูปที่เกี่ยวกับ Starbuck Red Campaign หรือมีการ mention ถึง ใน Social medial ต่างๆ แค่นี้เอง Starbucks เค้าก็จะ gain shareable content ที่ไม่ยาก
- มากกว่าในเรื่องของการ promote Red campaign ผ่านช่องทาง social media ต่างๆ แต่ Starbucks เค้าเองก็ได้ผูกเนื้อเรื่องที่ดีมากๆด้วยเช่นกัน (ในมุมนี้เค้ามองว่า Supplier ที่สำคัญของเค้าคือใครแทน มองในมุมกลับ)
https://www.starbucks.com/responsibility/community/starbucks-red
จบแล้วจ้าเพื่อนๆ หวังว่าบทความนี้คงเป็นอาหารสมองที่ไม่เยอะไม่น้อยไปสำหรับเพื่อนๆนะ :):)

ดูเพิ่มเติมในซีรีส์

โฆษณา