Blockdit Logo (Mobile)
Simple Journey
•
7 ส.ค. 2020 เวลา 19:43 • การตลาด
User-Generated Content การตลาดที่มีลูกค้าเป็นผู้สร้าง คืออะไร ?
แบบนี้เหมือนการยืมมือลูกค้ามาทำโฆษณาฟรีๆไหมนะ ?
ความหมายของ User-Generated Content หรือ UGC
- คือการที่ให้ลูกค้าเป็นคนที่ผลิต content ออกมาให้เลย (โดยเรามีหน้าที่แค่รวบรวม)
- โดยที่แบรนด์ของเราไม่จำเป็นต้องเสียเงินในการจ้างพวกเค้าเลยสักนิด (อาจมี incentive เล็กน้อย แล้วแต่กลยุทธ์ของเพื่อนๆ)
- ต้องบอกผู้คนตอนนี้ใช้เวลาติดอยู่กับบ้านขึ้นมากกว่าแล้ว และนั้นหมายถึงเวลาที่พวกเค้าอยู่กับมือถือก็เพิ่มขึ้นมากดเช่นกัน
- นั้นคือพวกเค้าก็จะสามารถเป็นส่วนหนึ่งในการสร้าง content ให้กับแบรนด์เพื่อนๆได้เช่นกัน
- การเป็นส่วนหนึ่งหรือมีส่วนร่วมของลูกค้าใน content ของเพื่อนๆเนี่ย จะทำให้แบรนด์หรือการโฆษณาของเพื่อนๆ มีความจริงใจ และธรรมชาติมากขึ้น
- อีกอย่างนึงคือเรายังได้พลังของ Social proof เพิ่มขึ้นมาอีกด้วย
ในหัวข้อนี้ถ้าจะอธิบายให้เพื่อนๆเห็นภาพมากที่สุด ก็คงต้องเป็นตัวอย่างของแบรนด์ต่างๆที่หันมาเน้นกลยุทธ์การตลาดแบบ UGC กันเนอะ
(มีเป็นวีดีโอสั้นๆ ไม่เกิน 1 นาทีให้เพื่อนๆดูน้า แต่ถ้าขี้เกียจดู เราก็สรุปใจความไว้ให้แล้วจ้า)
1. Microsoft Teams: To Every Mom Doing Their Best
- โดยวีดีโอสั้น 30 วินาทีข้างล่างนี้เป็นการแสดงให้เห็นว่า Microsoft Teams เนี่ย เเค้าสามารถทำให้การทำงานของเพื่อนๆเป็นไปได้อย่างราบรื่น และ connect กันได้
- โดยที่เพื่อนๆสามารถใช้เวลาอยู่กับลูกๆหรือเจ้าสัตว์เลี้ยงตัวน้อยได้ ในขณะที่เพื่อนๆก็ได้ประชุมอยู่ด้วย
- โดยเฉพาะถ้าเราต้องรับหน้าที่บทบาทความเป็นแม่ด้วยเนอะ
2. Mecca Max
- แบรนด์ Lipstick และเครื่องสำอางรองพื้นของผู้หญิงก็มีการทำ UGC ที่ไม่น้อยหน้า
- โดยการให้ลูกค้าของเค้าแต่ละคนส่ง beauty clip สั้นๆถึงการใช้สินค้าลงบนผิวหน้า หรือทาปาก แล้วส่งมาให้กับทาง Mecca Max หรืออัพโหลดลงใน social media
- Mecca Max ก็แค่นำคลิปเหล่านี้มาติดต่อกัน จนกลายเป็นโฆษณา viral ของสินค้าใหม่ที่เปิดตัวในช่วง Covid
https://www.blockdit.com/articles/5f2d3f65e02b250da38f26b9/preview
3. Google : Teach from Home
- ในโฆษณาสั้นๆ 1 นาทีนี้ จะเป็นการบอกเล่าประสบการณ์สั้นๆ จากคุณครูที่ต้องสอนผ่าน Google classroom
- หรือนักเรียน ที่ได้รับความสะดวกสบายในการหาความรู้ผ่าน Google
- ถ้าเพื่อนๆสังเกตได้ ก็จะเห็นว่ามีความหลากหลายของ audience มากๆเลยละ เรียกได้ว่าเห็นผู้ใช้งานได้จริงๆเลยละ
4. Apple: Creativity Goes On
- ความยาว 1 นาที 37 วินาที แต่ถ้าเพื่อนๆขี้เกียจดู ไม่เป็นไร เดี๋ยวเราอธิบายสั้นๆตรงนี้ให้เลย
- คือ Apple ต้องการจะทำโฆษณาสั้นๆอันนี้ เพื่อที่จะสื่อถึง การเรียนการศึกษาของเด็กๆที่บ้าน (คล้ายๆ ข้อ 3 ของ Google เลยละ)
- โดย Apple ได้มีการตัดคลิปสั้นๆรวมถึงรูปภาพที่ขออนุญาตจากผู้ใช้งานจริงๆแล้วนำมาเผยแพร่
ถ้า UGC มันทำง่ายขนาดนี้ อย่างนี้ใครๆก็ทำได้นะสิ ?
- ให้ตอบ ก็คงจะต้องบอกว่าใช่เลยละ ใครๆก็ทำได้
- แต่ถ้าพูดว่าใครๆจะทำได้ แล้วทำออกมาได้ดีกว่ากัน อย่างตัวอย่างในวีดีโอที่เพื่อนๆอาจได้คดูกันไปด้านบน ก็ต้องบอกว่าพวกเค้าอาจต้องคำนึงถึงปัจจัยด้านล่างนี้ด้วยนะ
มาดูเทคนิคง่ายๆ 7 ข้อกันเถอะ !
1. Tone of Content
- เนื่องจากความหลากหลายที่ลูกค้าของเพื่อนๆอาจอัพโหลดคลิปสั้นๆไปเนอะ
- การรวบรวมคลิปของเราคือ อาจจะต้อง set เป็น Theme or Tone เพื่อความสอดคล้องกันของเนื้อหา และความลื่นไหลของข้อความที่ต้องการจะสื่อ
2. Set a clear expectation of short clip
- เนื่องจากความหลากหลายของเนื้อหาในคลิป ถ้าเพื่อนๆต้องการจะทำ UGC marketing จริงๆ แนะนำให้สื่อออกไปให้ลูกค้าเห็นชัดๆเลยว่า เพื่อนๆต้องการให้เค้าส่ง experiment clip มาในรูปแบบไหน ?
3. Be Simplify
- อย่าทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าการอัดคลิปสั้นๆแล้วส่งมาให้เราเนี่ย มันดูยากและซับซ้อน
- ลองใช้วิธีในเรื่องของ Hashtag # จะง่ายที่สุด แล้วเพื่อนๆค่อยไปตามเก็บเอา (เพียแต่ข้อเสียคือ ความคมชัดของวีดีโอที่น่าจะเป็นปัญหาหลัก ก็จะได้ความธรรมชาติมาแทน)
4. Early Trial product
- ถ้าเพื่อนๆอยากจะให้การตลาดวิธีนี้มีประสิทธิภาพ ก็คือการที่มี Influencer ออกมาทำ UGC ให้
- เพื่อนๆเองก็อาจต้องมีการลงทุนในเรื่องของ Trail หรือ Demo product ที่ต้องมีการส่งไปให้เขาก่อน (และนั้นคือพวกเค้าก็ได้ใช้ฟรี)
5. Incentive with Coupon code ?
- คิดว่าหลายๆคนคงจะมีคำถามต่อว่า แล้วชั้นจะไปทำให้ใครที่ไหนมานั่งอัพคลิปรีวิวสั้นๆได้ละ
- ลองมองอีกมุมนึงว่า ถ้าเพื่อนๆสร้างแรงจูงใจหรือ incentive ขึ้นมา เช่น ผู้ที่ถูกใจเรา 10 คนแรก รับไปเลย ส่วนลด xx% สำหรับการซื้อสินค้าของเราภายใน 3 เดือนนี้ เป็นต้น
6. Mobile base User Interface
- ข้อนี้สำคัญมาก เนื่องจากผู้คนหลายๆคนหันมาใช้ Platform มือถือเป็นหลัก
- การที่เราทำวิดีโอแนว UGC ขึ้นมา ต้องคำนึงถึงมุมมองใน mobile ด้วยนะ
7. ซื่อสัตย์และจริงใจกับลูกค้าที่ส่งคลิปมาเข้าร่วม
- แน่นอนว่าลูกค้าที่เค้ายอมทำคลิปแล้วส่งเข้ามาเนี่ย ย่อมต้องมีความหวังว่าตัวเองจะได้รับการคัดเลือกเนอะ
- ต่อให้ในสุดท้ายแล้วเราไม่ได้เลือกคลิปของเค้าเข้ามาเป็นส่วนหนึ่ง แต่อย่างไรก็ตาม เค้าก็คือลูกค้าของเรา
- เพื่อนๆต้องอย่าลืมการตอบกลับด้วยการขอบคุณ และถ้อยคำที่ให้กำลังใจ หรือว่าเรา appreciate กับการที่เค้ามีส่วนร่วมในครั้งนี้
- ไม่แน่ว่าในวีดีโอถัดไป เราอาจจะต้องพึ่งความช่วยเหลือจากพวกเค้า :)
จบแล้วจ้า หวังเหมือนเดิมว่าเพื่อนๆคงจะได้รับอาหารสมอง และสาระความรู้เพลินๆ ในวันหยุดกันน้าาาา ^____^

ดูเพิ่มเติมในซีรีส์

โฆษณา