Google ขยายให้พนักงาน Work from Home ได้จนถึง July 2021
มาดูกันว่า Google บริหารการทำงานระยะไกลให้มีคุณภาพได้อย่างไร ?
พื้นหลังจาก Google Tel'Aviv Office, Israel
อันนี้เป็นหัวข้อนึงที่เราสนใจมากๆ เพราะเรารู้สึกว่าการทำงาน แบบมีระยะห่างเนี่ย ถึงแม้ว่าเราจะชินกับมันแล้ว (หรือบางคนอาจได้กลับไปทำงานที่ออฟฟิศแล้ว)
แต่เราว่ามันยังเหมือนมีเส้นบางๆอยู่กับเพื่อนๆในทีม และทำให้การทำงานนั้น บางที คำว่า "Teamwork" ที่เคยดูเหมือนใกล้ แต่กับห่างไกลออกไปแบบเคยชิน (ใช่ เพราะเราชินไปกับมันนี่ละ แล้วไม่ปรับปรุง ก็ไม่ดีน้ะ)
วันนี้เราได้อ่านบทความดีๆที่เกี่ยวกับ Tips ของ Google ว่าเค้าบริหารจัดการอย่างไร ให้การทำงานเป็นทีม มีประสิทธิภาพแม้จะห่างไกลกันเนอะ !
ปล. แต่เราเข้าใจว่า Google เองน่าจะมี option ที่ให้พนักงานสามารถเลือกได้ว่าจะเข้ามาทำงานที่ออฟฟิศหรือเปล่านะ อารมเหมือนว่าให้ Flexible choices of workplace กับพนักงาน
ถ้าเราเข้าใจผิดอย่างไร หรือมีพนักงาน Google ผ่านมาอ่าน รบกวนชี้แนะด้วยจ้าาา ^^"
Google คำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ สำหรับการขยาย Work from Home
- สุขภาพและความเป็นอยู่
- ประสิทธิภาพของพนักงาน
- ปฏิสัมพันธ์ที่ยังคงดีระหว่างทีม
- Productivity !
เข้าใจว่า Google เองคงจะมี Internal training อยู่แล้ว ที่จะทำให้พนักงานได้เรียนรู้เรื่อง Emotional management (เพราะการ isolate ตัวทำงานอยู่บ้านเนี่ย อาจกระทบถึงจิตใจ โดยเฉพาะทางฝั่งยุโรป)
Team Meeting is a KEY !
- Google บอกว่า พวกเค้าให้ความสำคัญของการจัดตารางมีทติ้งสำหรับทีม
- ซึ่งคำว่าสำคัญเนี่ย ไม่ใช่แค่ทุกคนต้องรับผิดชอบในการเข้าร่วม meeting และตั้งใจนะ
- แต่พวกเค้ากลับมองถึงเรื่องของ การที่ผู้เข้าประชุมบางคนอาจจะหลุดระหว่างมีทติ้ง (แต่เพราะเค้าอาจไม่ได้เปิดกล้อง หรือเจอตัวเป็นๆ เลยทำให้ผู้จัดประชุมอาจะไม่ทราบว่า เพื่อนคนนั้น"สติหลุดไปแล้ว")
- หรือการที่ผู้พูด พูดระหว่าง meeting แต่ไม่ได้เปิดกล้อง และด้วยน้ำเสียงหรือคำพูดสั้นๆ อาจะทำให้ผู้ฟังเข้าใจผิดได้ด้วย
>> โดยสิ่งที่ Google เค้าเน้นก็คือ การจัดตาราง Meeting ที่ไม่เยอะจนเกินไป ใน 1 สัปดาห์ เพื่อป้องกันการที่เรา meeting เยอะจนมึน เบลอ และ สติหลุด นั้นเอง
>> Google จะเน้นให้พนักงาน feel free ที่จะเผยหน้าของตัวเองออกทางกล้อง (แต่ไม่ได้บังคับ) เพื่อที่จะให้ผู้พูดหรือผู้จัดประชุม สามารถเก็บ feedback ทางอารมณ์ของผู้เข้าร่วมได้
Meeting is not only for work, but can share "personal interest"
- Google เค้าไม่อยากให้พนักงานรู้สึกว่า การประชุมคือการประชุม อาจจะน่าเบื่อ หรือ วิชาการเป็นระยะเวลานาน
- Google เองยังมีการให้ทีมแต่ละทีมเหมือนจัด Virtual Lunch หรือ Breakfast โดยที่ไม่ต้องคุยเรื่องงานนะ แต่คุยเรื่องแบบ เทอไปทำอะไรมาในวันหยุดที่ผ่านมา ? เห็นรูปน้องหมาของเพื่อนคนนี้ ไปวิ่งเล่นอยู่ที่สวนในวันเสาร์ ไหนเล่าให้ฟังหน่อย ?
คุณไม่จำเป็นต้องพูดในทุกๆการประชุม แต่เราอยากที่จะเห็นการมีส่วนร่วมของคุณ
- Google เหมือนจะ set meeting norm เอาไว้ว่า พนักงานควรที่จะ
1. เปิดกล้อง เพื่อที่คนอื่นๆจะได้เห็นคุณได้ (ในกรณีที่มีการถาม-ตอบ)
2. ระวังเรื่อง Microphone On และ Off โดยปกติถ้าไม่พูดอะไร ต้องคอยดูว่า off อยู่หรือเปล่า
3. การพูดแทรกเข้ามาคงเป็นเรื่องที่ไม่ค่อยปกติเท่าไรโดยเฉพาะ ถ้าเพื่อนๆเปิดกล้องอยู่ แล้วเพื่อนๆแค่ อื้ม เอิ้ม ส่งเสียงเข้าไปเนี่ย หน้าต่างของเพื่อนๆจะเด้งมาตรงกลางเลยละ โดย Google เค้าได้ส่งเสริมให้พนักงานได้มีการแสดงออกผ่านกิริยา เช่น การผงกหัว แปลว่า เข้าใจ/รับทราบ หรือ การชูนิ้วโป้ง แปลว่า Ok/ Yes
4. ปรับมุมกล้องให้พอดีกับสายตา เพราะสายตาคือหน้าต่างของตัวของเพื่อนๆ !
Set The Team Norm
- Google เน้นให้ทุกๆทีม Leader ต้องมีการจัดการพูดคุยกันในเรื่องของ Team norm สำหรับ work from home เช่น
>> ความยาวต่อการประชุม 1 ครั้ง
>> Task และ Ownership ที่ต้องมีการเคลียกันชัดๆ
>> สื่อกลาง หรือพื้นที่ตรงไหนที่ทีมมีเอาไว้แชร์ข้อมูล (เช่น Slack, Sharepoint, Trello)
Buddy System
- จริงๆเราไม่แน่ใจว่า ที่ Google เค้าจะเรียกแบบนี้หรือเปล่านะ แต่เท่าที่เราอ่านและสรุปมา ความหมายมันคือแบบนี้
คือ Google เค้าเข้าใจว่าการทำงานแบบห่างไกลกัน ต้องมีสักคนนึงในทีมที่หลุด เพราะฉะนั้น ทุกคนจำเป๋นต้องช่วยกัน
- และการช่วยสังเกตกันที่ดีที่สุดก็คือการจับคู่เป็น Buddy นั้นคือ พนักงาน 2 คน ก็จะได้ช่วยกันได้อย่างเต็มที่ (บางทีมก็มี 3 คนนะ)
การเน้นการมีส่วนร่วมของสมาชิกในทีม
- แน่นอนว่า ทีมนึงเนี่ย ต้องมีทั้งคนพูดเก่งและไม่เก่งเนอะ คนที่พูดไม่เก่งเนี่ย เรียกได้ว่าแทบจะหายไปจากทีมเลย
- Google เลยมองว่า สิ่งที่เป็นสิ่งสำคัญที่จะให้การทำงานที่บ้าน และ virtual meeting มีประสิทธิภาพ และนี่เป็นหน้าที่สำคัญของ Leader อีกด้วย
>> Leader หรือสมาชิกที่เป็นผู้นำการประชุม ต้องมีการเปิดโอกาสให้สมาชิกคนอื่นๆได้แชร์ความเห็นตัวเอง และต้องมี Active listening ด้วย
>> ไม่ควร point out ไปที่ใครคนใดคนหนึ่งเพื่อให้เค้าพูด เพราะมันคือการกดดัน
>> และสุดท้ายหลังจากจบ Meeting อย่าลืมที่จะขอบคุณพวกเค้า และให้กำลังใจในสิ่งที่พวกเค้าได้แชร์มา (ตรงนี้จะค่อนข้างเป็นกำลังใจที่ดีเลยละ ก็เหมือนเวลาที่เพื่อนๆมาคอมเม้นให้เราไง อิอิ Tie-in เบาๆ)
สุขภาพร่างกาย และจิตใจของการทำงานที่บ้าน
- Google ยังได้มีความห่วงใยกับพนักงานในเรื่องของการทำงานที่บ้าน
- เพราะบ้านของสมาชิกบางคน อาจไม่เหมาะสำหรับการทำงาน เช่น โต๊ะและเก้าอี้ ที่ไม่ส่งเสริมความสบาย และถูกสรีระ ในการนั่งทำงานระยะยาว
>> แน่นอนว่าเค้าได้มีการแชร์ความรู้ต่างๆเกี่ยวกับ Ergonomic working (เหมือนว่าด้วยเรื่องของการนั่งทำงานในสรีระที่ถูกต้อง
>> เข้าใจว่าเค้ามีงบพิเศษให้พนักงานอยู่แล้ว ในการเลือกซื้ออุปกรณ์ต่างๆต่อปี (แต่เราไม่มั่นใจว่าเค้าเพิ่มให้รึเปล่านะ แต่จำได้ว่าเคยเห็นบทความที่บอกว่า Google ให้เงินพนักงานเพิ่ม สำหรับซื้ออุปกรณ์)
>> Google ยังมี recommend สำหรับการเซ็ตเวลา "พัก" ในทุกๆ 1 ชั่วโมงด้วย รวมถึง meeting ที่ถ้า meeting ติดต่อกัน ก็จะมี norm เหมือนว่า ค้องเว้นระยะพัก 15 นาที
จบแล้วจ้า สั้นๆ
สำหรับมุมมองของเราแล้ว การทำงานให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดต้องให้ความสำคัญกับ
- สภาพแวดล้อมที่เอื้ออำนวยต่อการทำงาน
- สภาพจิตใจของพนักงานในขณะนั้น
ซึ่งแน่นอนว่า Google เองก็ได้มอบสิ่งที่ดีที่สุดให้กับพนักงานของพวกเค้า
แล้วบริษัทของเพื่อนๆละ เป็นยังไงกันบ้างเอ่ย ? :):)
References:
- 28
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
