Blockdit Logo (Mobile)
Career Fact
•
25 ธ.ค. 2020 เวลา 01:30 • ธุรกิจ
รู้หรือไม่! สถิติจาก Global Digital Report เมื่อปี 2019 ระบุไว้ว่าคนไทยใช้ Mobile Banking สูงเป็นอันดับ 1 ของโลกโดยมีผู้ใช้บริการมากถึง 74% ของจำนวนประชากรทั้งหมด จึงไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจเท่าไหร่นักหากเราจะเห็นว่าวงการธุรกรรมการเงินของเมืองไทยจะมีการแข่งขันที่เข้มข้นโดยการนำเสนอประสบการณ์การใช้ที่งายขึ้นและพัฒนาอย่างต่อเนื่อง เพื่อช่วงชิงตำแหน่งผู้นำอยู่ตลอดเวลา
วันนี้ Career Fact จะพาทุกคนมาพูดคุยกับน้องใหม่ในผู้ร่วมแข่งขันบนสนาม Digital Banking นั่นคือ พี่ทอมมี่ ธนา โพธิกำจร CEO แห่ง “LINE BK” ผู้ให้บริการ Social Banking รายแรกของเมืองไทยที่มาในคอนเซปต์ “เรื่องเงินง่ายใน LINE คุณ” จะเป็นอย่างไรนั้น ติดตามได้ที่นี่
#รู้จักกับพี่ทอมมี่
เนื่องจากทั้งคุณพ่อคุณและคุณแม่ทำอาชีพแพทย์กันทั้งคู่ พี่ทอมมี่จึงได้รับอิทธิพลจากทั้งสองท่านมาบ้างและเลือกเรียนวิชาเตรียมเข้าโรงเรียนแพทย์ (Pre-Med) แต่สุดท้ายก็ไม่ได้เดินเส้นทางสายแพทย์ต่อ โดยพี่ทอมมี่เลือกที่จะเรียนปริญญาตรีในสาขาวิชาวิศวกรรมอุตสาหการ จาก Northwestern University และจบปริญญาโทจาก Stanford University สาขา Management Science and Engineering ปัจจุบันพี่ทอมมี่เป็นผู้บริหารอยู่ที่ LINE BK หรือ กสิกร ไลน์
#เรียนรู้อะไรจากSilliconValley
ลมที่พัดให้พี่ทอมมี่มายัง Silicon Valley ศูนย์รวมบริษัทเทคโนโลยียักษ์ใหญ่ไม่ใช่เพราะความหลงใหลในโลกดิจิทัล แต่เป็นลมอันหนาวเหน็บจากชิคาโก้ที่พัดพาให้เขามาพึ่งพิงอากาศอบอุ่นในซานฟรานซิสโก ซึ่งบังเอิญได้พบว่าที่นี่นอกจากอากาศดีแล้วอาหารยังถูกปากอีก ทำให้รู้สึกว่าเมืองนี้น่าอยู่ จึงพยายามสอบเข้าเรียนปริญญาโทที่ Stanford ให้ติด และสุดท้ายความพยายามก็ไม่ทำให้เขาผิดหวัง
ช่วงที่พี่ทอมมี่กำลังเรียนปริญญาโทอยู่นั้นเป็นช่วงที่อินเทอร์เน็ตเพิ่งเกิดขึ้นไม่นานและเป็นอุตสาหกรรมที่กำลังมาแรง ทางมหาวิทยาลัยจึงเชิญบรรดาเจ้าของบริษัทรุ่นใหม่ผู้บุกเบิกวงการ (ในสมัยนั้น) อย่าง Jeff Bezos - CEO แห่ง Amazon มาบรรยายให้ฟัง พอได้รับรู้ Insight ของวงการนี้ที่หาฟังที่อื่นไม่ได้ง่ายๆ ประกอบกับตัวเองเรียนวิศวะมาก็พอมีพื้นฐานด้านการเขียนโปรแกรมอยู่แล้ว จึงเริ่มเกิดความสนใจอยากทำงานใน Silicon Valley ขึ้นมา
พี่ทอมมี่ยอมรับว่าหางานแรกค่อนข้างยากทีเดียวเพราะไม่ได้จบวิศวกรรมคอมพิวเตอร์มาโดยตรง แต่ในท้ายที่สุดก็ได้ทำงานแรกกับบริษัท Intel ในส่วนของการผลิต Memory Chip ก่อนจะย้ายไปที่ Yahoo ซึ่งในตอนนั้นเป็นเว็บไซต์ที่สูสีกับ Google เลยก็ว่าได้ สิ่งที่พี่ทอมมี่ได้เรียนรู้จากการทำงานที่นี่คือ วิธีหนึ่งที่จะทำให้บริษัทใหญ่ๆ เติบโตคือการซื้อกิจการ ตรงไหนมีเทคโนโลยี มีบริการดีๆ ก็ไปซื้อมาเพื่อให้ได้โปรดักต์มาเป็นของตัวเอง อย่างที่ครั้งหนึ่ง Yahoo เองก็เกือบซื้อกิจการ Facebook มาได้แล้วแต่สุดท้ายก็ถูกปฏิเสธไปเสียก่อน
อีกหนึ่งบทเรียนสำคัญจาก Silicon Valley คือได้เรียนรู้บทบาทของ Product Manager (PM) พี่ทอมมี่มองว่า PM ไม่ใช่เพียงผู้พัฒนาผลิตภัณฑ์เท่านั้น แต่ยังต้องเป็นคนที่มองความต้องการของตลาดได้อย่างเข้าใจ มีความสามารถในการออกแบบ รวมทั้งมีทักษะด้านวิศวกรรมรวมอยู่ในคนๆ เดียว ในยุคทองของเว็บไซต์ สิ่งพี่ทอมมี่ได้เรียนรู้จากคนเหล่านี้คือขั้นตอนว่าต้องพัฒนายังไงเว็บไซต์ถึงจะมีคนเข้ามาใช้เยอะๆ ทำยังไงให้มีโฆษณาเข้า เป็นต้น
#นึกถึงDigitalBankingนึกถึงพี่ทอมมี่
ย้อนกลับไปช่วงปี 2011-2012 หลังจากกลับมาเมืองไทย พี่ทอมมี่ก็ได้ร่วมงานกับธนาคารไทยพาณิชย์ในฐานะ Head of Digital Banking ซึ่งยุคนั้นเป็นยุคที่สมาร์ทโฟนเพิ่งเกิดขึ้นมาไม่นาน ทางธนาคารเล็งเห็นโอกาสในการพัฒนาธุรกรรมการเงินผ่านช่องทางใหม่ จึงมอบหมายให้พี่ทอมมี่มาดูแลส่วนของ Mobile Banking
พี่ทอมมี่บอกว่า ตัวเองไม่เคยทำงานด้านการเงินมาก่อน แต่โชคดีที่มีประสบการณ์การเป็นผู้รับบริการ Online Banking จากที่สหรัฐอเมริกาจนคุ้นเคย ทำให้พอมีไอเดียว่าจะทำยังไงให้ลูกค้าสะดวกสบายมากกว่าเดิม จากอดีตเมื่อ 8 ปีที่แล้วที่มีจำนวนคนใช้เพียงหยิบมือ ปัจจุบัน Mobile Banking กลายเป็นช่องทางหลักสำหรับลูกค้า SCB เกือบจะ 100% แล้ว
อย่างไรก็ตาม พี่ทอมมี่ไม่ได้มองว่าทั้งหมดนี้เป็นผลงานของตัวเอง เขามองว่าสิ่งสำคัญคือ “ต้องอยู่ให้ถูกที่ถูกเวลา ต้องขี่คลื่นที่มันกำลังมาอยู่แล้ว” เพราะตอนนั้นไม่ใช่แค่วงการธนาคารเท่านั้นที่จะถูก Disrupt จากการมาของสมาร์ทโฟน วงการอื่นๆ ก็เช่นกัน สิ่งที่พี่ทอมมี่ทำคือการรับมือกับการเปลี่ยนแปลงของพฤติกรรมลูกค้าที่หันมาทำทุกอย่างผ่านช่องทางออนไลน์กันมากขึ้นมากกว่า
#SocialBankingคืออะไร #LINEBK
มองให้ง่ายที่สุดคือการนำธุรกรรมการเงิน (Banking) มาเชื่อมกับ Social Platform ซึ่งในที่นี้คือ LINE มีจุดประสงค์คือการร้อยเรียงบริการทางการเงินเข้ากับแพลตฟอร์มที่ลูกค้าใช้ในชีวิตประจำวัน ทุกวันนี้สิ่งที่คนต้องการไม่ใช่ธนาคาร แต่เป็นบริการทางการเงิน เพราะในทุกๆ กิจกรรมไม่ว่าจะเป็นกินข้าว เดินทาง ออกกำลังกายก็ล้วนต้องใช้เงินเป็นสื่อกลาง
LINE BK จึงถือกำเนิดขึ้นเพื่อตอบโจทย์พฤติกรรมการใช้ชีวิตของคนไทย โดยคนไทยมีแนวโน้มว่าจะใช้มือถือและอยู่ในโลกดิจิทัลมากขึ้นเรื่อยๆ ตัวอย่างที่เห็นชัดคงเป็นวงการสื่อ ที่คนหันมาดูทุกอย่างทางออนไลน์จนสื่อทีวีเริ่มมีบทบาทในชีวิตน้อยลง แต่เมื่อทุกคนจับเทรนด์นี้ได้และหันมาตีตลาดตรงนี้กันหมด ผลที่ได้คือความยุ่งเหยิง ดังนั้น โจทย์ของกสิกรไทยคือทำอย่างไรถึงจะสามารถช่วยลดขั้นตอนตรงนี้เพื่อให้ใช้ชีวิตได้ง่ายขึ้นไปอีกโดยไม่ต้องคอยสลับแอปไปมา สุดท้ายก็มาจบที่รวมกับ LINE เพราะเป็นแพลตฟอร์มที่คนไทยใช้เยอะที่สุด
#HowToสร้างทีมที่ดี
พี่ทอมมี่เชื่อว่า ธุรกิจจะดีได้ก็ต้องมีต้นน้ำที่ดีก่อน ซึ่งต้นน้ำที่ว่าก็คือทีมที่ดี และการจะสร้างทีมที่ดีได้ก็ต้องเริ่มตั้งแต่การคัดเลือกผู้ร่วมทีมให้มีความเก่งในหลายมิติ โดยคนๆ เดียวไม่จำเป็นต้องเก่งทุกมิติ บางคนอาจจะสื่อสารเก่ง บางคนทำงานเก่ง บางคนฉลาด แต่สุดท้ายรวมกันแล้วในทีมหนึ่งก็ควรจะเก่งในหลายมิติ
เมื่อได้คนที่ดีมาร่วมทีม อีกครึ่งหนึ่งคือต้องสร้างสิ่งแวดล้อมที่ดีให้คนทำงานมีความสุข เพราะเมื่อคนทำมีความสุข โปรดักต์และบริการก็จะออกมาดี พอได้ใช้สิ่งดีๆ ลูกค้าก็จะแฮปปี้ พี่ทอมมี่ในฐานะผู้นำก็ทำหน้าที่ตรงนี้ด้วยหลักการ “สั่งน้อย ฟังเยอะ” พยายามช่วยเหลือปรับปรุงให้ขั้นตอนการทำงานสะดวกขึ้น ให้โอกาสคนในทีมทำอะไรด้วยตัวเอง คอยเชียร์ให้ทุกคนลงแรงช่วยกัน เพื่อเป้าหมายเดียวกัน”
#มองตัวเองเป็นBankหรือTech
สำหรับพี่ทอมมี่ แกนหลักของ LINE BK ก็ยังคงเป็นเรื่องของความน่าเชื่อถือที่ต้องมาก่อน เพราะเราต้องสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้าในฐานะสถาบันการเงิน ดังนั้นจะไม่สามารถลองผิดลองถูกเหมือนสายเทคเต็มตัวได้ แต่ก็ไม่ได้มองว่าตรงนี้เป็นข้อจำกัดอะไร มองว่าเป็นเงื่อนไขที่ต้องทำให้ได้มากกว่า แต่นอกเหนือจากเงื่อนไขตรงนั้นก็มีความเป็นเทคอยู่มาก ต้องขยับไว คล่องตัว ตัดสินใจเร็ว เพื่อก้าวตามคู่แข่งและโลกดิจิทัลให้ทัน
#เป้าหมายของLINEBK
เป้าหมายหลักก็ยังคงเน้นไปที่ “ความง่าย” ทั้งในแง่เข้าถึงง่ายและใช้งานง่ายเพราะสร้างมาจากความเข้าใจปัญหาของลูกค้า
#บทเรียนในยุคเปลี่ยนผ่าน
ในยุคที่มีความเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นอยู่ตลอด สิ่งสำคัญคือต้องเรียนรู้ตลอดเวลา เพราะทุกวันนี้ก็มีสิ่งใหม่เกิดขึ้นทุกวัน เหมือนหลายปีก่อนก็ยังไม่ได้มีคนรู้จัก Mobile Banking มากนัก ส่วนตอนนี้ เทรนด์ที่กำลังมาก็คือ AI
“อย่าถามตัวเองว่าสิ่งที่รู้คืออะไร ถามว่าสิ่งที่ไม่รู้คืออะไร และให้เวลาเรียนรู้เรื่องนั้น” พี่ทอมมี่กล่าว
“Career Fact เพราะทุกอาชีพมีเรื่องราว”
#careerfact
………………
สามารถติดตามเรื่องราวดีๆ ต่อได้ที่ Career Fact เพราะทุกอาชีพ... มีเรื่องราว (อย่าลืมกด See First เพื่อไม่ให้พลาดคอนเท้นท์ดีๆ)

ดูเพิ่มเติมในซีรีส์

โฆษณา