5 บทเรียนธุรกิจจากแบรนด์ Bonobos
Bonobos แบรนด์เสื้อผ้าผู้ชายจากอเมริกา ในขณะที่ตลาดธุรกิจเสื้อผ้า แข่งขันกันอย่างดุเดือดเลือดพล่าน Bonobos ทำอย่างไรให้ตัวเองยังอยู่รอด แถมมีสาขามากว่า 60 สาขา ทั่วอเมริกาวันนี้เรามาถอด 5 บทเรียนทางธุรกิจจากแบรนด์นี้ไปพร้อมกัน
1. ขายที่ความพอดี
ความเก่งและโดดเด่นของ Bonobos คือ การขายความพอดี
เวลาเราซื้อเสื้อผ้า โดยเฉพาะสำหรับผู้ชาย เรื่องของแฟชั่น สีสัน ความฉูดฉาด หรือแม้กระทั่งเนื้อผ้าอาจเป็นเรื่องรอง แต่สิ่งที่แบรนด์นี้ทำได้ดีและครองใจลูกค้าคือ ความสบายของลูกค้าต้องมาที่หนึ่ง ลูกค้าที่สั่งซื้อไป สามารถส่งสินค้ากลับมาคืนได้แบบฟรีๆ ถ้าสินค้าที่ซื้อไปนั้นไม่พอดีกับพวกเขา กลายเป็นว่า จุดยืนที่เอาลูกค้าเป็นที่ตั้งกลายเป็นจุดแข็งของแบรนด์ไปโดยปริยาย
2. ไม่หยุดที่ Winner product แต่ขยับให้เป็น Best Product
เวลาที่นึกถึงแบรนด์เสื้อผ้า หลายคนคงจะนึกภาพออกว่า มันต้องมีหมวดหมู่แยกย่อยเต็มไปหมด ทั้งเสื้อยืด เสื้อเชิ้ต กางเกงยีนส์ รองเท้า สูท กระเป๋า เข็มขัด ฯลฯ แต่สิ่งที่ทำให้ Bonobos แตกต่างจากแบรนด์เสื้อผ้าอื่นคือ พวกเขารู้ว่า the one thing หรือสิ่งที่เดียวที่สำคัญของพวกเขาคืออะไร พวกเขาเริ่มต้นจากการสร้างกางเกงที่ไม่ใช่แค่พอดีแต่ต้องดีที่สุดสำหรับลูกค้า โฟกัสที่หนึ่งสิ่งที่สำคัญที่สุดก่อน ค่อยขยับไปจับหมวดอื่น
3. พลังของการบอกต่อ
การตลาดแบบ Word-of-Mouth หรือการบอกต่อ คือ หัวใจของ Bonobos
เริ่มต้นตั้งแต่การจัดการ pain point ของคุณผู้ชายที่หากางเกงที่ใส่สบายและพอดีกับตัวเองยากเสียเหลือเกิน พวกเขาหยิบจุดนี้มาเป็นจุดขายตั้งแต่เริ่มสร้างแบรนด์ และเมื่อลูกค้าคนนึงถูกใจ มันก็ง่ายกับการที่พวกเขาจะแนะนำและบอกต่อให้กับคนอื่น จากลูกค้าแค่หยิบมือ เมื่อเรื่องราวของพวกเขาถูกส่งต่อ ก็ทำให้สินค้าของพวกเขาขายดีเป็นเทน้ำเทท่า
4. จากออนไลน์สู่ออฟไลน์
ฟังไม่ผิดครับ ส่วนมากเราจะเห็นคนส่วนใหญ่เปลี่ยนจากหน้าร้านไปสู่โลกออนไลน์ แต่สำหรับ Bonobos พวกเขาทำกลับด้านกันซะอย่างนั้น เริ่มจากออนไลน์แล้วขยายไปเป็นการทำโชว์รูมแบบออฟไลน์ ซึ่งกลายเป็นการลงทุนที่คุ้มค่า เพราะโชว์รูมของพวกเขา เปลี่ยนคำปฏิเสธที่อยู่ในใจลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น ซื้อออนไลน์จะได้ของดีหรอ เนื้อผ้ามันจะเป็นยังไง ใส่แล้วจะดูดีไหม ทั้งหมดนี้ถูกตอบได้ด้วยประสบการณ์ที่ลูกค้าจะได้สัมผัสจากโชว์รูมของพวกเขานั่นเอง
5. ทำการตลาดแบบรู้ใจ
ที่ Bonobos มีบริการนึงที่เรียกว่า Customer Service Ninjas หรือบริการให้ความช่วยเหลือแบบส่วนตัว ที่จะช่วยแนะนำสินค้าที่เหมาะกับลูกค้าแต่คนโดยเฉพาะ ซึ่งเป้าหมายของพวกเขาคือ การทำให้ลูกค้ารู้สึกสะดวกสบายและทำให้มันง่ายมากที่สุด
เมื่อคุณได้เจอกับแบรนด์ที่ทำการตลาดแบบเอาใจ มันก็ง่ายมากที่คุณจะตกหลุมรักแบรนด์ของพวกเขานั่นเองครับ
ข้อมูลจาก plytix
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
