เข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคทั้ง 5 มิติ ด้วย "Five Factor Model"
โลกของการตลาดไม่เคยที่จะหยุดนิ่ง การเข้าใจผู้บริโภคเป็น "กุญแจสำคัญ" ในการพัฒนากลยุทธ์ที่มีประสิทธิภาพ
ซึ่งสอดคล้องกับความต้องการ ความปรารถนา และความชื่นชอบของพวกเขา
ซึ่งมีกรอบการทำงานอันทรงพลังหนึ่งที่สามารถช่วยนักการตลาด ในการถอดรหัสพฤติกรรมผู้บริโภค
เป็นที่รู้จักและใช้กันแพร่หลาย คือ "Big Five Personality Traits" หรือที่เรียกว่า Five-Factor Model (FFM)
กรอบการทำงานนี้ได้แบ่งมิติของผู้บริโภคออกเป็น "5 มิติ"
ในบทความนี้ เราจะอธิบายแบบง่ายๆ ในแต่ละมิติ สำรวจความเกี่ยวข้องทางการตลาด และยกตัวอย่างในโลกแห่งความเป็นจริง ให้เพื่อนๆ มองเห็นภาพ
- มิติแรก ผู้บริโภคที่เปิดรับประสบการณ์ (Openness to Experience)
ผู้บริโภคเปิดกว้างรับประสบการณ์ใหม่ๆ ชอบสร้างสรรค์ และชอบนวัตกรรม พวกเขาอาจเป็นผู้เริ่มใช้เทคโนโลยีหรือเทรนด์ใหม่ ๆ
และมีแนวโน้มที่จะลองใช้ผลิตภัณฑ์หรือประสบการณ์ใหม่ ๆ มากกว่าผู้บริโภคมิติอื่นๆ นักการตลาดสามารถกำหนดกลยุทธ์กลุ่มเป้าหมายนี้ได้
โดยเน้นที่ความเป็นเอกลักษณ์ ความคิดสร้างสรรค์ และคุณลักษณะที่ล้ำสมัยของผลิตภัณฑ์หรือบริการของตน
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด
Apple Inc. ซึ่งให้บริการแก่ผู้บริโภคที่แสวงหาเทคโนโลยีล้ำสมัย และความสวยงามของการออกแบบที่โฉบเฉี่ยว
ด้วยการวางตำแหน่งผลิตภัณฑ์ของตนให้เป็น "ผู้นำเทรนด์และล้ำหน้า"
Apple จึงสามารถดึงดูดความสนใจและความภักดี ของฐานผู้บริโภคที่เปิดกว้างได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มิติที่สอง ผู้บริโภคที่พิถีพิถัน (Conscientiousness)
ผู้บริโภคที่มีความพิถีพิถันสูงมักมีระเบียบ มีวินัย และมุ่งเน้นไปที่การบรรลุเป้าหมาย พวกเขาชื่นชมแบรนด์ที่แสดงถึงความน่าเชื่อถือ คุณภาพ และความสม่ำเสมอ
ข้อความทางการตลาดสามารถเน้นความทนทานของผลิตภัณฑ์ การบริการลูกค้า และความน่าเชื่อถือเพื่อดึงดูดผู้บริโภคที่มีความพิถีพิถัน
การให้คำแนะนำ การรับประกัน และคำรับรองที่ชัดเจนสามารถช่วยสร้างความไว้วางใจได้เช่นกัน
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด
ผู้ผลิตรถยนต์ Volvo ซึ่งมีชื่อเสียงในด้านความมุ่งมั่นด้านความปลอดภัยและวิศวกรรมที่แม่นยำ ด้วยการเน้นมาตรฐานความปลอดภัยที่เข้มงวดและชื่อเสียงด้านความน่าเชื่อถือที่มีมาอย่างยาวนาน
Volvo จึงประสบความสำเร็จในการกำหนดเป้าหมายไปยังผู้บริโภคที่อยู่ในมิตินี้ ที่ให้ความสำคัญกับความปลอดภัยสำหรับตนเองและครอบครัว
- มิติที่สาม ผู้บริโภคที่สนใจบุคลิกภาพภายนอก (Extraversion)
ผู้บริโภคที่อยู่ในมิตินี้ ชอบปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและเป็นศูนย์กลางของความสนใจ
พวกเขาอาจตอบสนองต่อกลยุทธ์ทางการตลาดที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมกลุ่ม กิจกรรมทางสังคม หรือการรับรองจากผู้มีอิทธิพลมากกว่าผู้บริโภคมิติอื่นๆ
การสร้างแคมเปญการตลาดแบบอินเทอร์แอกทีฟที่มีส่วนร่วม การจัดกิจกรรม หรือการใช้ประโยชน์จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย สามารถกำหนดเป้าหมายกลุ่มนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด
แคมเปญ Share a Coke ของ Coca-Cola ใช้ประโยชน์จากการแสดงตัวตนภายนอกโดยส่งเสริมการมีปฏิสัมพันธ์ทางสังคม และเสริมสร้างความรู้สึกเชื่อมโยง
แคมเปญนี้แทนที่โลโก้ Coca-Cola บนผลิตภัณฑ์ด้วยชื่อต่างๆ โดยเชิญชวนให้ผู้คนแบ่งปันผลิตภัณฑ์แบบของตนเองกับเพื่อน ครอบครัว และสังคม
แนวทางนี้ใช้ประโยชน์จากความต้องการในการมีส่วนร่วมทางสังคม และสร้างความฮือฮาเมื่อผู้บริโภคค้นหาและแบ่งปันผลิตภัณฑ์ Coca-Cola ในแบบของตนเอง
- มิติที่สี่ ผู้บริโภคที่ชอบเห็นอกเห็นใจ (Agreeableness)
ผู้บริโภคที่อยู่ในมิตินี้ ชอบที่จะเห็นอกเห็นใจและให้ความสำคัญกับความร่วมมือ ความปรองดอง และความเชื่อมโยงทางสังคม พวกเขาอาจตอบสนองได้ดีต่อการตลาดที่เน้นว่าผลิตภัณฑ์หรือบริการ
มีส่วนส่งเสริมความเป็นอยู่ที่ดีของผู้อื่น หรือสนับสนุนสังคมอย่างไร การผสมผสานความรับผิดชอบต่อสังคม ความร่วมมือด้านการกุศล หรือการมีส่วนร่วมของชุมชน ในแคมเปญการตลาดสามารถดึงดูดกลุ่มนี้ได้
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด
TOMS บริษัทรองเท้า เป็นผู้บุกเบิกการเคลื่อนไหวแบบ "One for One" โดยรองเท้าทุกคู่ที่ซื้อ จะบริจาค 1 คู่ให้กับเด็กที่ต้องการความช่วยเหลือ
TOMS เชื่อมต่อกับผู้บริโภคที่ให้ความสำคัญ กับการซื้อที่ใส่ใจต่อสังคมและรู้สึกได้รับพลังจากการมีส่วนร่วมเพื่อเหตุอันสูงส่ง ด้วยการรวบรวมมิติของความเห็นอกเห็นใจ
- มิติที่ห้า ผู้บริโภคที่ไม่เสถียรทางอารมณ์ (Neuroticism)
ผู้บริโภคที่อยู่ในมิตินี้ มีความอ่อนไหวทางอารมณ์และนิสัยชอบที่จะสัมผัสกับอารมณ์เชิงลบ เพื่อบรรเทาความกังวลของผู้บริโภคและสร้างความไว้วางใจ
นักการตลาดสามารถเน้นที่ความปลอดภัย ความน่าเชื่อถือ และการลดความเครียด ให้กับพวกเขา
ตัวอย่างที่เห็นได้ชัด
กลุ่มแบรนด์การบำบัดสำหรับสัตว์เลี้ยง แบรนด์ที่นำเสนอผลิตภัณฑ์บำบัดสำหรับสัตว์เลี้ยง เช่น การรักษาเพื่อสงบสติอารมณ์ ผ้าพันตัวคลายความวิตกกังวล หรือเครื่องกระจายฟีโรโมน
เพื่อตอบสนองเจ้าของสัตว์เลี้ยงที่ไม่เสถียรทางอารมณ์ ผลิตภัณฑ์เหล่านี้วางตลาดเพื่อเป็นวิธีแก้ปัญหาเพื่อช่วยให้สัตว์เลี้ยงรับมือกับความวิตกกังวล ในเวลาที่แยกจากเจ้าของ พายุฝนฟ้าคะนอง หรือสถานการณ์ตึงเครียดอื่นๆ
และมอบความอุ่นใจให้กับเจ้าของสัตว์เลี้ยง ที่กังวลเกี่ยวกับความเป็นอยู่ที่ดีของเพื่อนขนปุย หรือสัตว์เลี้ยงของพวกเขา
ด้วยการทำความเข้าใจลักษณะบุคลิกภาพของผู้บริโภคเป้าหมายในแต่ละมิติ และปรับกลยุทธ์ทางการตลาดให้สอดคล้องกัน
นักการตลาดจะสามารถสื่อสารคุณค่าของแบรนด์สินค้าหรือบริการของตนได้อย่างมีประสิทธิภาพ
และสามารถสร้างแคมเปญที่มีผลกระทบที่โดนใจผู้บริโภคในระดับที่ลึกขึ้น
และด้วยการใช้ FFM ธุรกิจต่างๆ ยังสามารถส่งเสริมความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับผู้บริโภคให้แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า และขับเคลื่อนความสำเร็จของธุรกิจ
References:
ดูเพิ่มเติมในซีรีส์
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
