Blockdit Logo (Mobile)
InvestWay
•
19 ก.ย. 2023 เวลา 00:00 • การตลาด

รู้จักกลยุทธ์ "Geofencing" ที่ Starbucks ใช้ทำ "การตลาดข้อความ"

สภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีการแข่งขันสูงในปัจจุบัน บริษัททั้งหลายต่างค้นหาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อดึงดูดลูกค้า
Starbucks ยักษ์ใหญ่แห่งวงการเครื่องดื่มชื่อดัง ใช้แนวทางที่ไม่เหมือนใครโดยใช้ประโยชน์จากพลังของการตลาด "เชิงภูมิศาสตร์"
ด้วยการใช้เทคโนโลยีที่ใช้กำหนดขอบเขตเสมือนบนแผนที่ หรือที่นิยมเรียกกันว่า "Geofencing"
ด้วยการใช้สิ่งนี้ Starbucks สามารถนำเสนอโปรโมชั่นและประสบการณ์ที่น่าดึงดูดใจ ขับเคลื่อนธุรกิจและเพิ่มความภักดีของลูกค้า
ครั้งนี้เราจะมาบอกเล่ากลยุทธ์การตลาด Geofencing ของ Starbucks กัน
  • ●
    ทำความเข้าใจเกี่ยวกับการตลาด Geofencing
คือ การใช้ข้อมูล GPS, RFID, Wi-Fi หรือข้อมูลเซลลูลาร์เพื่อสร้างขอบเขตเสมือนรอบตำแหน่งเฉพาะที่กำหนด
ในกรณี Starbucks คงจะเป็นร้านกาแฟสาขาต่างๆ ของพวกเขา
จากนั้นเมื่ออุปกรณ์ของลูกค้า เช่น โทรศัพท์หรือคอมพิวเตอร์ เคลื่อนที่เข้าหรือออกหรือแม้กระนั้นผ่านทางเฉยๆ ในขอบเขตพื้นที่ที่กำหนดไว้
Starbucks ก็จะมีการส่งข้อความแบบอัตโนมัติ ไปยังอุปกรณ์ของลูกค้าคนนั้นทันที โดย Starbucks จะส่งข้อความไปในแอปพลิเคชั่นของพวกเขาที่อยู่ในอุปกรณ์ของลูกค้า
หากเพื่อนๆ ไม่เข้าใจหรือไม่เห็นภาพว่า Geofencing ทำงานอย่างไรสามารถดูเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมได้ที่วิดิโอจาก Geospatial World
  • ●
    มาดูกันว่า Starbucks ทำ Geofencing Marketing ได้อย่างไรบ้าง
- ยื่นข้อเสนอและรางวัลส่วนบุคคลให้ลูกค้า
Starbucks ใช้เทคโนโลยี Geofencing เพื่อมอบข้อเสนอและรางวัล "ส่วนบุคคล" ที่น่าดึงดูดให้กับลูกค้าตามตำแหน่งของพวกเขา
เมื่อลูกค้าประจำเข้าสู่พื้นที่ที่กำหนดใกล้กับร้าน Starbucks พวกเขาอาจได้รับการแจ้งเตือนพร้อมส่วนลดพิเศษ สำหรับเครื่องดื่มแก้วโปรดหรือโอกาสที่จะได้รับคะแนนสะสมโบนัสสำหรับการซื้อครั้งต่อไป
Geofencing ทำให้ Starbucks สามารถมอบประสบการณ์ส่วนบุคคล ให้กับลูกค้าแบบเฉพาะเจาะจง
และสร้างความรู้สึกพิเศษเฉพาะตัว กระตุ้นการกลับมาเยี่ยมชมหรือซื้อซ้ำ และรักษาลูกค้า ด้วยการปรับข้อเสนอให้เหมาะสมกับความชอบและสถานที่ตั้งของลูกค้า
ตัวอย่าง
Sarah ลูกค้าประจำของ Starbucks ได้รับข้อความแจ้งเตือนขณะเดินผ่านร้าน Starbucks
โดยทางร้านเสนอส่วนลด 20% สำหรับ Caramel Macchiato ที่เธอชื่นชอบ โดยเธอมีเวลา 1 วัน สำหรับข้อเสนอนี้
ด้วยความยินดีกับข้อเสนอส่วนตัว ทำให้ Sarah ตัดสินใจก้าวเข้าไปในร้านและเพลิดเพลินกับเครื่องดื่มแก้วโปรดของเธอในราคาพิเศษ
- การส่งเสริมข้อเสนอตามฤดูกาล
Starbucks ใช้ประโยชน์จากการตลาด Geofencing ในการเปิดตัวเครื่องดื่มหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ของ Starbucks ในแคมเปญตามฤดูกาล
ด้วยการระบุพื้นที่ เช่น ห้างสรรพสินค้าหรือสถานที่ท่องเที่ยวยอดนิยม
Starbucks สามารถส่งการแจ้งเตือนที่ตรงเป้าหมาย เกี่ยวกับเครื่องดื่มตามฤดูกาลที่ "จำกัดเวลา" ดึงดูดลูกค้า และสร้างความตื่นเต้นให้กับครื่องดื่มหรือผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ของพวกเขา
ตัวอย่าง
เมื่อใกล้ถึงเทศกาลวันหยุด Starbucks เปิดใช้งาน Geofencing รอบศูนย์การค้าและย่านใจกลางเมือง
ลูกค้าในสถานที่เหล่านี้จะได้รับการแจ้งเตือน เกี่ยวกับการกลับมาของ Pumpkin Spice Latte อันเป็นที่รักของเทศกาลวันหยุดนี้
และการเปิดตัวเครื่องดื่มธีมเทศกาลใหม่ ความคาดหวังทำให้ลูกค้ามาเยี่ยมชมร้าน Starbucks
และอาจทำให้เกิดการซื้อ แถม Starbucks ยังสามารถมอบข้อเสมอสำหรับการซื้อครั้งต่อไป เมื่อลูกค้าคนนั้นเดินออกจากร้านได้อีกด้วย
- ส่งเสริมความภักดีของลูกค้า
Geofencing มีบทบาทสำคัญในโปรแกรมความภักดีของ Starbucks ด้วยการติดตามการเยี่ยมชมร้านต่างๆ ของลูกค้า
จากนั้นสามารถส่งข้อความแจ้งเตือน เพื่อกระตุ้นให้ลูกค้าไปเยี่ยมชมร้านในสาขาที่มีคนน้อย และให้รางวัลแก่พวกเขาสำหรับการไปเยี่ยมชมร้านสาขานั้นๆ ด้วยข้อเสนอสุดพิเศษ
ตัวอย่าง
John สมาชิก Starbucks Rewards ได้รับการแจ้งเตือนเชิญให้ไปที่ร้านใกล้ๆ ที่เขาไม่เคยไปมาก่อน โดยให้ข้อเสนอส่วนลด 20% สำหรับเครื่องดื่มใดก็ได้
John ตัดสินใจลองไปสถานที่ใหม่ด้วยความรู้สึกยินดี กับโอกาสในการได้รับข้อเสนอพิเศษ
- ความได้เปรียบทางการแข่งขัน
Starbucks สามารถยังใช้ Geofencing เพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน
Starbucks สามารถส่งข้อเสนอที่ดึงดูดให้ลูกค้า Starbucks ซึ่งอาจกำลังพิจารณาลองซื้อเครื่องดื่มในร้านกาแฟของคู่แข่ง
ด้วยการระบุตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ไว้ที่ร้านของคู่แข่ง เพื่อเตือนให้ลูกค้าทบทวนการตัดสินใจ
ตัวอย่าง
ด้วยการกำหนดขอบเขตเสมือนไว้ที่ร้านกาแฟของคู่แข่ง เพื่อที่จะโน้มน้าวจิตใจลูกค้า
Starbucks จะส่งโปรโมชันพิเศษ เช่น "ซื้อหนึ่งแถมหนึ่งฟรี" สำหรับเครื่องดื่มขนาดใหญ่ใดๆก็ได้
ข้อเสนอที่น่าสนใจนี้ อาจสามารถดึงดูดลูกค้าให้เลือกซื้อ Starbucks แทนโดยใช้ประโยชน์จากร้านที่อยู่ใกล้เคียงเพื่อสร้างผลกระทบเชิงบวกสูงสุด
ลองจินตนาการถึง Starbucks ที่รัฐแคลิฟอร์เนีย ที่มีจำนวนสาขาของ Starbucks มากถึง 3,072 สาขา ในรัฐๆ เดียว
ด้วยการมอบข้อเสนอพิเศษเฉพาะบุคคล การส่งเสริมข้อเสนอตามฤดูกาล การเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า และการใช้ประโยชน์จากการส่งเสริมการขาย
Geofencing จะทำให้ Starbucks ได้เปรียบในการแข่งขันมากขนาดไหน
แม้จะไม่ได้มีการเปิดเผยอย่างชัดเจนจาก Starbucks ว่าพวกเขาได้ใช้ Geofencing ทำการตลาดอะไรไปบ้างแล้ว
แต่ Starbucks ก็ได้แสดงให้เห็นว่า Geofencing สามารถส่งเสริมการสร้างการมีส่วนร่วม ส่งเสริมการขาย และมอบประสบการณ์ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้าได้อย่างไรบ้าง
ในขณะที่เทคโนโลยีพัฒนาขึ้นและความชอบของผู้บริโภคเปลี่ยนไป
การตลาดแบบ Geofencing จะยังคงเป็นส่วนสำคัญของสูตรสำเร็จของ Starbucks สำหรับการเติบโตอย่างต่อเนื่องและความพึงพอใจของลูกค้า
และไม่เพียงแต่ Starbucks เท่านั้น กลยุทธ์ Geofencing ยังถูกนิยมใช้ในหมู่แบรนด์ชั้นนำของโลกอีกหลายแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็น Dunkin’, Uber, Amazon, Sephora Burger King และอื่นๆ

ดูเพิ่มเติมในซีรีส์

โฆษณา