Blockdit Logo (Mobile)
สารตั้งต้น
•
14 เม.ย. เวลา 02:00 • ธุรกิจ

เครื่องมือการจัดการเชิงกลยุทธ์และประเมินผลทั่วทั้งองค์กร (Balanced Scorecard)

ในการทำธุรกิจขนาดเล็ก กลาง และ ใหญ่ มีจำเป็นที่จะต้องระบุวิสัยทัศน์ (Vision) เพื่อให้พนักงาน คู่ค้า และ ลูกค้า รับรู้ถึงเป้าหมายระยะยาวขององค์กร ในสิ่งที่องค์กรต้องการจะเป็น รวมถึง องค์กรสามารถนำไปสร้างเป็นกลยุทธ์และแผนการดำเนินงานธุรกิจได้อย่างชัดเจนและสามารถตรวจสอบได้ ซึ่งหนึ่งในเครื่องมือที่ได้รับความนิยม คือ Balanced Scorecard (BSC) ที่จะช่วยคุณได้เป็นอย่างดี
Balanced Scorecard (BSC) เป็นเครื่องมือการจัดการเชิงกลยุทธ์ที่ช่วยให้องค์กรแปลวิสัยทัศน์และกลยุทธ์ของตนให้เป็นชุดเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่สามารถวัดผลได้ โดยผ่านการวิเคราะห์จาก 4 ด้าน ดังนี้
1. ด้านผลตอบแทนทางการเงิน (Financial Perspective) มุ่งเน้นผลตอบแทนทางการเงินขององค์กร ประกอบด้วยเป้าหมายและตัวชี้วัด เช่น รายได้ กำไร อัตราส่วนกำไรต่อสินทรัพย์ และ มูลค่าหุ้น เป็นต้น
2. ด้านลูกค้า (Customer Perspective) มุ่งเน้นความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า ประกอบด้วยเป้าหมายและตัวชี้วัด เช่น ความพึงพอใจของลูกค้า ยอดขายต่อลูกค้า อัตราการซื้อซ้ำ อัตราส่วนการแนะนำลูกค้า และ ส่วนแบ่งทางการตลาด เป็นต้น
3. ด้านกระบวนการภายใน (Internal Business Process Perspective) มุ่งเน้นประสิทธิภาพของกระบวนการภายในองค์กรที่ส่งผลต่อลูกค้า ประกอบด้วยเป้าหมายและตัวชี้วัด เช่น คุณภาพของสินค้าและบริการ ระยะเวลาในการดำเนินการ ต้นทุนการดำเนินงาน อัตราข้อบกพร่อง และ ผลิตภาพของพนักงาน เป็นต้น
4. ด้านการเรียนรู้และการเติบโต (Learning and Growth Perspective) มุ่งเน้นในการพัฒนาความสามารถของบุคลากรในองค์กรให้สามารถปรับตัวและแข่งขันได้ และ นวัตกรรมขององค์กร ประกอบด้วยเป้าหมายและตัวชี้วัด เช่น การพัฒนาทักษะพนักงาน อัตราการลาออกของพนักงาน ความพึงพอใจในการทำงาน และ การวิจัยและพัฒนานวัตกรรมใหม่ๆ เป็นต้น
วิธีการและเทคนิคในการจัดทำ Balanced Scorecard มีดังนี้
1. กำหนดวิสัยทัศน์ (Vision) และ กลยุทธ์ (Strategy) ของคุณ องค์กรของคุณต้องการบรรลุอะไรในระยะยาว? ลำดับความสำคัญเชิงกลยุทธ์ของคุณคืออะไร?
2. ระบุตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (Key Performance Indicators: KPI) สำหรับแต่ละมุมมองทั้งสี่ของ BSC คุณจะวัดอะไรเพื่อติดตามความก้าวหน้าไปสู่เป้าหมายเชิงกลยุทธ์ของคุณ?
3. กำหนดเป้าหมายสำหรับแต่ละ KPI คุณต้องการบรรลุประสิทธิภาพระดับใด?
4. พัฒนาแผนปฏิบัติการ (Action Plan) เพื่อให้บรรลุเป้าหมายของคุณ คุณจะดำเนินการอย่างไรเพื่อปรับปรุงประสิทธิภาพของคุณ?
5. ติดตามและวัดความก้าวหน้าของคุณอย่างสม่ำเสมอ คุณอยู่ในเส้นทางเพื่อบรรลุเป้าหมายของคุณหรือไม่?
6. ทำการปรับเปลี่ยนตามความจำเป็น หากคุณไม่อยู่ในแนวทาง คุณต้องทำการเปลี่ยนแปลงอะไรบ้าง?
เทคนิคในการสร้าง BSC มีดังนี้
  • ●
    การมีส่วนร่วมจากทุกภาคส่วนในองค์กร จะช่วยให้เกิดการยอมรับและความร่วมมือในการดำเนินการตามแผน
  • ●
    มีง่ายต่อการเข้าใจและใช้งาน
  • ●
    มุ่งเน้นไปที่มาตรการที่สำคัญที่สุด อย่าพยายามวัดทุกสิ่งทุกอย่าง
  • ●
    การเชื่อมโยงเป้าหมายและตัวชี้วัดให้สอดคล้องกัน จะช่วยให้สามารถวัดผลความสำเร็จของกลยุทธ์ได้
  • ●
    มีความยืดหยุ่น ควรมได้รับการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ควรได้รับการปรับปรุงให้ทันสมัยอยู่เสมอ เพื่อให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อมและองค์กร
ประโยชน์ของการใช้ BSC ได้แก่
  • ●
    ช่วยกำหนดกลยุทธ์ที่ชัดเจนและสอดคล้องกับเป้าหมายขององค์กร
  • ●
    ช่วยให้องค์กรสามารถแปลงกลยุทธ์ไปสู่การปฏิบัติได้
  • ●
    ช่วยให้องค์กรสามารถสร้างความมีส่วนร่วมของพนักงาน
  • ●
    ช่วยสื่อสารกลยุทธ์ให้ทุกภาคส่วนในองค์กรเข้าใจและตระหนักถึงบทบาทของตน
  • ●
    ช่วยวัดผลความสำเร็จของกลยุทธ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • ●
    ช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานขององค์กร
ตัวอย่างการนำ BSC ไปใช้ในองค์กร
บริษัทแห่งหนึ่งมีวิสัยทัศน์ที่จะเป็นผู้จัดจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภคชั้นนำของประเทศไทย เป้าหมายด้านการเงินของบริษัทคือ เพิ่มรายได้ 10% ในปีหน้า เป้าหมายด้านลูกค้าคือ เพิ่มอัตราการซื้อซ้ำของลูกค้า 20% ในปีหน้า เป้าหมายด้านกระบวนการภายในคือ ปรับปรุงประสิทธิภาพของกระบวนการผลิตให้ได้ 90% ภายใน 1 ปี และเป้าหมายด้านการเรียนรู้และการเติบโตคือ เพิ่มความรู้ของพนักงานด้านการขาย 15% ภายใน 6 เดือน
ตัวอย่างการนำ BSC ในองค์กรจำหน่ายสินค้าอุปโภคบริโภค
จากเป้าหมายและตัวชี้วัดที่กำหนดไว้ บริษัทได้กำหนดแผนปฏิบัติการเพื่อบรรลุเป้าหมายดังกล่าว เช่น พัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า ปรับปรุงกระบวนการผลิตให้มีประสิทธิภาพมากขึ้น ฝึกอบรมพนักงานด้านการขาย เป็นต้น
บริษัทจะติดตามและประเมินผลการดำเนินงานตามแผนอย่างต่อเนื่อง เพื่อตรวจสอบว่าการดำเนินงานเป็นไปตามเป้าหมายที่กำหนดไว้หรือไม่ หากพบปัญหาหรืออุปสรรค บริษัทก็จะดำเนินการแก้ไขเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ตั้งไว้
BSC เป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับองค์กรทุกประเภท โดยเฉพาะอย่างยิ่งองค์กรที่มีขนาดใหญ่และซับซ้อน การนำ BSC มาใช้จะช่วยให้องค์กรสามารถบรรลุเป้าหมายและสร้างความยั่งยืนได้
มีตัวอย่างเทมเพลตสำหรับสร้าง BSC อื่นๆที่ https://bscdesigner.com/real-bsc-examples.htm
สารตั้งต้น หวังเป็นอย่างยิ่งว่าบทความนี้จะเป็นประโยชน์กับทุกคน เพราะคำว่า "ไม่รู้" ทำคนเสีย "น้ำตา" มามากแล้ว
ถ้าเนื้อหาถูกใจ ช่วยกดติดตาม กดไลท์ กดแชร์ เพื่อเป็นกำลังใจ
แลกเปลี่ยนความเห็น ติชม สอบถาม แนะนำเนื้อหาได้นะครับ
#สารตั้งต้น #BalancedScorecard #BSC #FinancialPerspective #CustomerPerspective #InternalProcessPerspective #LearningandGrowthPerspective

ดูเพิ่มเติมในซีรีส์

โฆษณา