บทสัมภาษณ์ผู้บริหาร TechMatrix บริษัทชั้นนำด้าน CRM และ Mobilus
การเพิ่มประสิทธิผลการทำงานถือเป็นความท้าทายที่ยาวนานสำหรับศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center) การมาถึงของ Generative AI จะช่วยตอบโจทย์การแก้ปัญหาได้ตามที่คาดหวังหรือไม่?
คุณโทโมฮิโระ อิชิอิ ประธานและซีอีโอของ Mobilus และคุณทาเคชิ ซูซูกิ ผู้อำนวยการ กรรมการผู้จัดการใหญ่ ฝ่ายธุรกิจแอปพลิเคชันและบริการของ TechMatrix ได้พูดคุยเกี่ยวกับการเป็นพันธมิตรทางธุรกิจ ความคาดหวังในอนาคต แนวโน้มอุตสาหกรรมในปี 2024 และการดำเนินธุรกิจในต่างประเทศ พวกเขาพูดคุยเกี่ยวกับความแตกต่างในเรื่องของ CX และโครงการ Generative AI ซึ่งนำเสนอในบทสัมภาษณ์ ซึ่งแบ่งเป็น 2 ตอน
ตอนที่ 1
[คลิกอ่านบทความตอนที่ 1 https://fastseries.jp/th/blog/000938.html]
- การมาถึงของ Generative AI เพิ่มความคาดหวังในการแก้ปัญหาที่มีมายาวนานในศูนย์บริการลูกค้า
- แม้ว่าระดับการบริการลูกค้าของญี่ปุ่นจะเป็นอันดับหนึ่งของโลก แต่การปรับให้เข้ากับท้องถิ่นก็ยังเป็นสิ่งจำเป็น
- ปี 2024 จะเป็นปีแห่งการตัดสินที่กำหนดอนาคตของการใช้ Generative AI
ตอนที่ 2
[คลิกอ่านบทความตอนที่ 2 https://fastseries.jp/th/blog/000939.html]
- ศูนย์บริการลูกค้าเป็นแหล่งที่มาสำคัญของเสียงของลูกค้า (VOC: Voice of Customer) การวิเคราะห์และการใช้ประโยชน์จะเพิ่มมากยิ่งขึ้นด้วยการมาถึงของ Generative AI
- ยิ่งไปกว่าประสิทธิภาพและการเพิ่มประสิทธิผล ประสบการณ์ลูกค้าจะเชื่อมโยงโดยตรงกับการสร้างแบรนด์ขององค์กร
TechMatrix Asia Co., Ltd.
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
