Customer Service และ Customer Support ต่างกันอย่างไร
สงสัยมั้ยคะ? Customer Service กับ Customer Support ต่างกันยังไง
วันนี้ FastHelp5 จะมาไขข้อข้องใจให้ฟังกันค่ะ ว่า Customer Service กับ Customer Support นี่ต่างกันยังไง
หลายคนอาจจะเคยได้ยินคำสองคำนี้บ่อยๆ แต่ก็ยังแยกไม่ออกว่าหมายถึงอะไรบ้าง
Customer Service ก็คือ การดูแลลูกค้าโดยรวมค่ะ ตั้งแต่ก่อนการขาย ไปจนถึงหลังการขาย เช่น การตอบคำถามเกี่ยวกับสินค้าและบริการ การแนะนำสินค้า การจัดการเรื่องการคืนสินค้า เป็นต้น ก็จะเปรียบเสมือนการกับการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้า เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจและอยากกลับมาใช้บริการซ้ำอีกค่ะ
สำหรับ Customer Support จะเน้นการแก้ไขปัญหาเฉพาะเจาะจงที่ลูกค้าเจอ เช่น สินค้าเสีย สินค้ามีปัญหา การใช้งานผิดพลาด เป็นต้น เปรียบเสมือนการเป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่คอยช่วยเหลือลูกค้าเมื่อเกิดปัญหา
สรุปง่ายๆ ก็คือ Customer Service เป็นการดูแลลูกค้าโดยภาพรวม และ
Customer Support เน้นในส่วนการแก้ปัญหาเฉพาะเจาะจงค่ะ
ยกตัวอย่าง เช่น สมมติว่าคุณซื้อโน๊คบุคใหม่มาหนึ่งเครื่อง คุณโทรไปถามพนักงานว่าโน๊ตบุครุ่นนี้มีฟังก์ชั่นอะไรบ้างและใช้งานอย่างไร นี่คือ Customer Service
แต่ถ้าโน๊ตบุคของคุณหน้าจอมีปัญหาการแสดงภาพผิดปกติ คุณโทรไปขอความช่วยเหลือจากศูนย์บริการ นี่คือ Customer Support ค่ะ
ตอนนี้เข้าใจความแตกต่างแล้วใช่ไหมคะ
แต่ไม่ว่าจะเป็น Customer Service หรือ Customer Support หากมี FastHelp5 ระบบ CRM สำหรับศูนย์บริการลูกค้า ทางฝ่ายบริการลูกค้าก็จะสามารถให้บริการลูกค้าอย่างดีเยี่ยมจากทุกช่องทางการติดต่อเลยค่ะ
TechMatrix Asia Co., Ltd.
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
