Virtual IVR คืออะไร
เคยเจอปัญหาลูกค้าร้องเรียนว่าระบบ IVR ยุ่งยาก ซับซ้อน และใช้เวลานานในการแก้ปัญหาไหมคะ? ถ้าใช่... Visual IVR อาจจะเป็นตัวเลือกที่น่าสนใจที่จะช่วยได้ค่ะ
Visual IVR คืออะไร
ง่ายๆ เลยคือ ระบบที่เปลี่ยนการฟังเสียงตอบรับจากระบบ IVR แบบเดิมๆ ให้กลายเป็นการเลือกเมนูที่เราต้องการบนหน้าจอมือถือหรือคอมพิวเตอร์ ทำให้การติดต่อกับธุรกิจของคุณเป็นเรื่องง่ายและรวดเร็วขึ้นกว่าเดิมมาก
Virtual IVR ดีอย่างไร
ช่วยให้ลูกค้าสะดวกสบายมากขึ้น
ไม่ต้องเสียเวลาฟังเสียงแนะนำยาวๆ เพียงแค่เลือกเมนูที่ต้องการก็สามารถเข้าถึงบริการที่ต้องการได้ทันที
ช่วยลดความผิดพลาด
การเลือกเมนูบนหน้าจอช่วยลดโอกาสในการกดผิดหมายเลขได้มากกว่า
เพิ่มประสิทธิภาพ
ด้วยช่องทางการติดต่อที่หลากหลาย ไม่ว่าจะเป็นโทรศัพท์ แชท หรือเว็บไซต์ ทำให้ลูกค้าสามารถเลือกช่องทางที่สะดวกที่สุดได้
วิเคราะห์ข้อมูลได้ง่ายขึ้น
ระบบสามารถเก็บข้อมูลการใช้งานของลูกค้า เพื่อนำไปวิเคราะห์และปรับปรุงบริการได้อย่างต่อเนื่อง
ช่วยลดภาระงานเจ้าหน้าที่
ลูกค้าสามารถแก้ปัญหาเบื้องต้นได้ด้วยตัวเอง ทำให้เจ้าหน้าที่สามารถให้บริการลูกค้าที่มีความซับซ้อนมากขึ้นได้
เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ประสบการณ์การใช้งานที่ดีขึ้น ทำให้ลูกค้ารู้สึกประทับใจในบริการของคุณมากยิ่งขึ้น
เพิ่มประสิทธิภาพของศูนย์บริการ การจัดการสายเรียกเข้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ ทำให้ลดต้นทุนในการดำเนินงาน
TechMatrix Asia Co., Ltd.
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2024 Blockdit
