NPS คืออะไร เครื่องมือวัดใจลูกค้าที่ธุรกิจต้องรู้!
ถ้าคุณอยากรู้ว่าลูกค้ารักแบรนด์คุณแค่ไหน NPS คือคำตอบที่คุณต้องรู้จักค่ะ
ก่อนอื่นมาทำความรู้จักกันก่อนะคะว่า NPS คืออะไร
NPS หรือ Net Promoter Score คือ ตัวชี้วัดความภักดีของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ โดยวัดจากความเต็มใจที่พวกเขาจะแนะนำสินค้าหรือบริการของคุณให้กับคนอื่น
วิธีคำนวณ NPS ทำได้ง่ายๆ แค่ถามลูกค้าคำถามเดียวว่า "คุณจะแนะนำเราให้เพื่อนหรือคนรู้จักหรือไม่?" (ให้คะแนน 0-10)
จากนั้นแบ่งกลุ่มลูกค้าตามคะแนน ดังนี้ค่ะ
- 9-10 คะแนน = Promoters (แฟนพันธุ์แท้ที่พร้อมบอกต่อ)
- 7-8 คะแนน = Passives (พอใจแต่ยังไม่ถึงกับประทับใจ)
- 0-6 คะแนน = Detractors (ไม่พอใจ อาจบอกต่อในแง่ลบ)
สูตรการคำนวณ
NPS = % ของ Promoters - % ของ Detractors
จากผลการคำนวณ ยิ่งคะแนน NPS สูง ยิ่งแสดงว่าลูกค้ารักและภักดีต่อแบรนด์คุณค่ะ
NPS สำคัญอย่างไร?
NPS ช่วยวัดความพึงพอใจลูกค้าได้แม่นยำ ช่วยระบุจุดที่ต้องปรับปรุง
ทำนายการเติบโตของธุรกิจได้ สามารถติดตามผลได้ง่าย และใช้ต้นทุนต่ำในการเก็บข้อมูล
TechMatrix Asia Co., Ltd.
#CRM #NPS #CX #CustomerExperience #CustomerLoyalty #BusinessGrowth #FastSeries #FastHelp #TechMatrix
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
