ประโยชน์ของการนำ Chatbot ไปใช้งาน
แชทบอทเป็นระบบที่ถูกนำมาใช้อย่างแพร่หลายในธุรกิจหลายประเภท รวมถึงศูนย์บริการลูกค้า หากแชทบอทถูกนำมาใช้จัดการงานที่ยากเกินกว่ามนุษย์จะทำได้หรือสามารถทำได้โดยไม่มีมนุษย์ จะนำไปสู่การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานและความพึงพอใจของลูกค้า
สำหรับประโยชน์ในการนำแชทบอทไปใช้งานมี ดังต่อไปนี้ค่ะ
1. เพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้า (Contact Center)
การนำแชทบอทมาใช้สามารถเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินงานของศูนย์บริการลูกค้าได้
ศูนย์บริการลูกค้ามักจะมีปริมาณงานที่มากเกินไปเนื่องจากงานมีความซับซ้อน จำเป็นต้องใช้ทักษะการประมวลผลขั้นสูง และมีการขอปรึกษาที่ยากจำนวนมาก อย่างไรก็ตาม หากต้องใช้เวลามากในการตอบสนองต่อลูกค้าแต่ละรายรวมถึงการดำเนินการหลังจากการให้บริการลูกค้า จะทำให้ไม่สามารถตอบสนองต่อคำถามที่มีเข้ามาจำนวนมากได้
การใช้แชทบอทในการตอบคำถามทั่วไป ทำให้เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าสามารถมุ่งเน้นในการตอบคำถามที่ยากขึ้นได้ และจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน
2. สามารถตอบคำถามจำนวนมากได้
แชทบอทสามารถตอบคำถามได้หลายรายการพร้อมกัน เมื่อตอบคำถามโดยเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า เจ้าหน้าที่แต่ละคนสามารถจัดการกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ได้เพียงทีละราย ทำให้จำนวนการตอบกลับมีจำกัด ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดการร้องเรียน เช่น “ฉันไม่สามารถติดต่อได้” หรือ “ฉันต้องรอเป็นเวลานาน”
หากคุณจัดการให้แชทบอทตอบกลับคำถามเบื้องต้น และเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้าเฉพาะกรณีที่แชทบอทไม่สามารถตอบคำถามได้ คุณสามารถเพิ่มจำนวนคำถามที่ได้รับการจัดการโดยรวมได้
3. บริการลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน
ด้วยการนำแชทบอทมาใช้ คุณสามารถตอบสนองต่อคำถามได้ตลอด 24 ชั่วโมง 365 วัน แม้ว่าจะอยู่นอกเวลาทำการของเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า โดยการออกแบบเส้นทาง เช่น การแนะนำลูกค้าให้สอบถามทางอีเมลในช่วงเวลาที่ไม่ได้เชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้า จะสามารถเพิ่มความสะดวกสบายให้กับลูกค้าโดยไม่เป็นภาระต่อเจ้าหน้าที่
4. ช่วยในการปรับปรุงพัฒนา การขาย และการตลาด
การโต้ตอบกับแชทบอททั้งหมดจะถูกแปลงเป็นข้อมูล ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการปรับปรุงการพัฒนา การตลาด และการดำเนินงานด้านการขายได้ ช่วยให้มองเห็นภาพความคาดหวังและความไม่พอใจของลูกค้าต่อผลิตภัณฑ์และบริการ ผู้ซื้อ และจุดที่ยากต่อการทำความเข้าใจ และให้คำแนะนำสำหรับการปรับปรุงการพัฒนาและการตลาด
5. ความคาดหวังที่จะปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
แชทบอทสามารถปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้าได้โดยการลดอุปสรรคในการสอบถาม ลูกค้าจำนวนมากลังเลที่จะติดต่อศูนย์บริการลูกค้าเนื่องจากไม่มีข้อมูลเพียงพอที่จะโทรหรือส่งอีเมลสอบถาม
แชทบอทสามารถใช้งานได้ง่ายเนื่องจากระบบจะตอบกลับโดยอัตโนมัติ และอุปสรรคในการสอบถามจะลดลง สามารถเพิ่มโอกาสในการแก้ไขคำถามและข้อร้องเรียนของลูกค้า ซึ่งคาดว่าจะช่วยปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า
6. คุณภาพการบริการลูกค้าที่เป็นมาตรฐาน
แชทบอทสามารถทำให้คุณภาพของการโต้ตอบกับลูกค้าเป็นมาตรฐาน เจ้าหน้าที่ดูแลลูกค้ามักได้รับการฝึกอบรมแบบเดียวกัน แต่อย่างไรก็ดี แต่ละคนมีความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ และทักษะการสื่อสารแตกต่าง เป็นเรื่องปกติที่ยากจะคาดหวังให้พนักงานใหม่ที่ไม่มีประสบการณ์การดูแลลูกค้าในลักษณะเดียวกับผู้ที่มีประสบการณ์
ในทางกลับกัน แชทบอทไม่เปลี่ยนแปลงคุณภาพของการตอบสนอง ดังนั้นจึงไม่สร้างความเครียดให้กับลูกค้าเนื่องจากคุณภาพการตอบสนองที่ไม่ดี
7. ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นโดยการลดคิวการติดต่อ
ยิ่งแชทบอทสามารถใช้งานได้มากเท่าใด ก็ยิ่งสามารถตอบคำถามของลูกค้าได้เร็วขึ้น และปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้ดีมากขึ้นเท่านั้น
ในอดีต แม้ลูกค้าต้องการแก้ไขปัญหาอย่างรวดเร็ว แต่ก็ต้องรอคอยในช่วงเวลานอกเวลาทำการหรือช่วงเวลาที่สายโทรศัพท์ไม่ว่าง ซึ่งไม่สามารถตอบสนองได้ทันเวลา หากแชทบอทสามารถค้นหาวิธีแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ก็จะสามารถปรับปรุงประสบการณ์ลูกค้าเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการของธุรกิจได้ ช่วยเพิ่มโอกาสในการซื้อซ้ำหรือการเยี่ยมชมร้านค้า
อ่านบทความฉบับเต็มเกี่ยวกับ Chatbot ได้ที่ https://techmatrix-asia.com/th/บทความ/chatbot-is/
TechMatrix Asia Co., Ltd.
#FastSeries #FastHelp #FastGenie #Chatbot #AIChatbot #cutomerservice #contactcenter #customer support
โฆษณา
- ดาวน์โหลดแอปพลิเคชัน
- © 2025 Blockdit
